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欣鮮事/對旅客粗魯無禮 法國人設法改變形象

圖說:巴黎觀光局要設法改變服務生給國際旅客二五八萬的刻板印象。(翻攝自edition.cnn.com)欣傳媒 | 編譯張福駒/綜合報導如果你在谷歌(Google)打「法國人是…」(French are)的關鍵字,螢幕馬上會自動

2013-07-05 10:53 / 49人閱讀過此篇文章  

圖說:巴黎觀光局要設法改變服務生給國際旅客二五八萬的刻板印象。(翻攝自edition.cnn.com)

欣傳媒 | 編譯張福駒/綜合報導

如果你在谷歌(Google)打「法國人是…」(French are)的關鍵字,螢幕馬上會自動跳出「法國人是粗魯無禮的」(French are rude)的連結,根據谷歌查詢的結果,「法國人是粗魯無禮的」的連結共有9萬3000多筆。


根據天空掃描(Skyscanner)旅遊網站去年4月公佈的調查,全球對旅客最不禮貌的國家,法國人名列世界第一。這是全球旅客對法國人的刻板印象,但如果「魅力學校」(charm-school)有用的話,或許很快就能導正視聽,改變大家對法國人的不良印象。


成立「魅力學校」是由巴黎觀光旅遊局和巴黎商會所發起的活動,而如果巴黎人能接受他們印製的一本新遊客手冊指南和對待遊客友善一點,那來巴黎的遊客就再也不會看到傲慢的服務生和粗魯的旅館員工和門房了!


法國doyouspeaktouriste.fr網站就提供如何對待英國佬的小撇步,英國旅客喜歡個人化的建議,並喜歡在早上7:30到8:30用早餐。中國大陸客基本上喜歡高級精品購物的建議,如果你和他微笑或說句中文「你好!」他們就會認為你很好客有禮貌了。


這本禮貌手冊會廣發給巴黎的計程車司機、餐廳的服務生和旅館員工,讓他們了解每個國家旅客的特質。
美國人:期待快速、個人化的服務,流利的英文。
德國人:喜歡乾淨整潔和愛握手。
比利時人:喜歡平價旅館和Wi-Fi。
巴西人:喜歡肢體接觸和搭計程車。
西班牙人:喜歡自由行程,在晚間9點和11點之間用晚餐。
法國人:喜歡嚐試國際美食,不喜歡被當做「觀光客」。
義大利人:喜愛冒險,常帶小孩一起參與。
日本人:消除他們的疑慮,從不會抱怨,常常鞠躬敬禮。
荷蘭人:喜愛自由活動,最愛數位資訊。


如果法國人只把自己的刻板印象加諸在其他各國旅客身上,不去認識別國人,那就是問題的關鍵所在。巴黎觀光旅遊局的局長布拉特(J-P Blat)在接受英國每日電訊報的訪問時表示:「你歡迎日本旅客的方式,和歡迎一位義大利人的方式完全不一樣。他們每個人都有不同的帳號密碼,所以你必須要去改變適應。」


最近幾個月法國的觀光業也出現幾起負面的消息,4月份羅浮宮因為小偷越來越猖獗,一度造成館方200名員工用罷工來表達抗議。法國反同性戀婚姻的領袖5月份在聖母院大教堂前主辦示威活動還遭到死亡恐嚇。巴黎每年有2900萬名的國際旅客,官方認為計程車司機、旅館和餐廳的員工是最常和遊客接觸的第一線,但這想法可不是史上第一遭。


中國大陸在主辦2008年北京奧運會前也曾使用過類似的方法,向人民宣導不要隨地吐痰、不要插隊和不要大聲喧嘩,讓國際遊客對北京居民留下好印象。大陸政府最近也明文要求出國的旅客要有禮貌,並發起如何教育出國旅客行為的準則,這些效果如何,都有待進一步的觀察!

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