圖說:嘉年華郵輪夢幻之旅，變成一場海上夢魘。（翻攝自edition.cnn.com）
欣傳媒 | 編譯張福駒／綜合報導
搭乘郵輪是現代旅行的一種新體驗，它可以暫時逃離每天工作和生活的壓力，只要付出合理的價錢，在船上就可以吃到全天免費的自助餐和享受晚上的娛樂活動。但一些重大的意外事件，確實也讓許多旅客望而卻步，不太敢搭郵輪。
根據JD Power最新的一項消費者滿意度調查顯示，有18%的旅客不敢搭郵輪去旅行，這表示他們對搭乘郵輪還不太放心，不太滿意。不過整體消費者滿意度對搭乘郵輪還是非常地高。
JD Power這項報告是第一次針對消費者對郵輪航線的滿意度調查，這家全球市場研究公司要了解郵輪服務業在消費者心中的評價，特別是在一連串的郵輪重大意外事件之後。
2012年1月14日，歌詩達協和號（Costa Concordia）郵輪在義大利托斯卡尼外海觸礁擱淺翻覆，造成32人死亡。今年2月加勒比海的嘉年華勝利號（Carnival Triumph）郵輪因為控制室的引擎著火，導致郵輪上有5天失去電力。而在5月底，皇家加勒比的海洋豪華號（Grandeur of the Seas）在巴哈馬著火，迫使郵輪縮短行程。
「郵輪公司能了解自己的優勢和缺點非常地重要，這樣才能提供旅客最佳的服務。郵輪不是只帶你從A點到B點而已，它還有更多的體驗。」JD Power全球旅遊資深經理法薩（R. Faza）表示。
根據消費者的滿意度調查，迪士尼郵輪名列第一名，接著是皇家加勒比國際和荷美郵輪（Holland America line），而嘉年華郵輪在8家郵輪公司則是敬陪末座。這項調查分為七個影響消費者的重點，包括服務、客房滿意度、餐飲、登船的效率和下船的時間、娛樂活動、價格和下船旅行。
法薩說：「當你待在船上很久的時間，就會發生很多的問題，我認為最重要的就是郵輪公司要有能力去克服問題。」當海洋豪華號在5月著火時，郵輪在第一時間就通知旅客他們的修復計畫。在火勢撲滅後不到一個小時，公司代表馬上就在推特上公佈細節，所有旅客可接受全額退費及取得未來搭乘郵輪的優惠憑證。
雖然皇家加勒比郵輪已經表達危機管理的能力，提供客人最大的需求，但法薩認為公司還是需要更了解旅客正面和負面的回應，要努力留住客人的心。因為客人現在常會透過社群網路，大聲表達他門對商品服務的意見。
「這種表達意見的方式影響很大，公司要了解客人所提出的好意見和壞評語，並進行適當的回覆，這非常的重要。」法薩說。
想知道世界各角落有那些有趣好玩的事情請至【FUN！欣鮮事】專題！！
http://www.xinmedia.com/n/featurestory_list.aspx?collectionid=144
更多新聞、娛樂、好玩、好吃、好讚的資訊那裡找？快來欣新聞粉絲頁按個讚就知道！
http://www.facebook.com/xinnews