金牌服務大賞 媽姐文化節奪節慶桂冠

圖說:「金牌服務大賞」調查結果，以服務細節為重的「六福村」，在「遊樂園」業別最受肯定。（六福村提供）

欣傳媒 | 記者蕭介雲／台北報導

遊樂園向來是親子出遊的熱門景點，而根據《天下雜誌》公布最新的「金牌服務大賞」調查結果，以服務細節取勝的「六福村」，拿下龍頭寶座，在「節慶活動」行業別部份，則是以台中媽祖國際觀光文化節，成功整合遶境進香民俗儀式與在地文化體驗，摘下桂冠。

《天下雜誌》於昨（23）日公布這項調查結果，跨類排名前10強，由凌志Lexus以令人上癮的服務品質、無懈可擊的口碑行銷，獲得88.60的最高分奪冠。

此外，共有5家餐廰入榜占半數，成為前10強的主力，包括「礁溪老爺大酒店－雲天自助餐廳」（87.71分）、「寬心園精緻蔬食料理」（87.40分）、「台北W飯店－The Kitchen Table 西餐廳」（87.07分）、「聚 北海道昆布鍋」（86.67分）、及「台北晶華酒店－栢麗廳」（86.34分）。

另一項值得注意的趨勢，根據觀光局統計，2011年，國人從事休閒娛樂（餐飲、購物、娛樂）的金額，高達1652億元，為此，「金牌服務大賞」，特別新增「博物館」、「遊樂園」、「節慶活動」等項目，深入分析，台灣中高端消費者，對觀光休閒娛樂產業的滿意度。

在「博物館」行業別部份，遠在屏東海角、以可愛動物為號召的「國立海洋生物博物館」（88.33分），落實傾聽顧客聲音等服務原則，以高達97%的顧客滿意度，打敗擁有無價文物翠玉白菜的「國立故宮博物院」（86.09分，第三名），登上冠軍寶座，第二名則為「朱銘美術館」（87.48分）。

在「遊樂園」行業別部份，擁有33年歷史的「六福村」，去年營收8億元、入園人數119萬，並且獲得81.66的綜合得分，在全台22家遊樂園中脫穎而出，坐上龍頭；「綠世界生態農場」（79.79分）、「九族文化村」（79.65分）、「小人國主題樂園」（78.93分）、及「義大遊樂世界」（78.82分），分佔第2至第5名。

在「節慶活動」行業別部份，台中媽祖國際觀光文化節，成功整合遶境進香民俗儀式與在地文化體驗，獲得最多支持，被評選為「節慶活動」行業別冠軍 （74.90分），更成為台灣吸引國內外遊客的重點體驗行程之一。

以些微落差摘下亞軍的「台東熱氣球嘉年華」（74.88分），善用地方資源創造新奇體驗，去年共帶動88萬人次造訪，寫下20億元在地觀光產值的驚人成績單，表現可圈可點。

具有17年歷史的「宜蘭國際童玩藝術節」，以74.02的綜合得分，贏得季軍，「苗栗客家美食活動」（73.64分）與「澎湖海上花火節」（73.41分），融合明確主題與在地特色，分別獲選為「節慶活動」行業第四、第五名。

《天下雜誌》發現，對「質」重於「量」的中高端消費者而言，特色與品質，更甚於於滲透率及普及率，尤其是在「體驗經濟」當道的時代，如何打造具有原創性與文化價值的服務體驗，才能持續抓緊消費者的忠誠度、維持消費者與品牌間，緊密的黏著度。

「金牌服務大賞」是以《天下雜誌群》120萬會員資料庫為樣本，針對22個生活服務業種、共250家企業，透過網路問卷，從「品牌認知」與「服務品質」兩大構面，並根據滲透率、滿意度、口碑推薦、環境氣氛、服務效率、服務態度與商品／服務特色性7項指標進行評量，再依指標加權後的總分進行排名。