圖說:英國航空2015年將推出可重複使用的電子行李貼條。（翻攝自edition.cnn.com）
欣傳媒 | 編譯張福駒／綜合報導
出國旅遊，最浪費時間的應該是在機場報到櫃台掛行李，航空公司地勤人員努力地幫客人貼行李條，但還是無法解決大排長龍的問題！現在西班牙伊比利亞國家航空（Iberia）找到了一項解決方案。
伊比利亞航空在7月推出「我的行李牌」（MyBag Tag）計畫，這套系統就是可讓旅客先在家中DIY，列印自己的行李貼條或貼牌，主要目的就是節省旅客在機場大廳報到掛行李的時間，伊比利亞也成為歐洲第一家提供這項便民服務的航空公司。伊比利亞的客服主任班托拉斯（Bountolos）表示：「它的速度要像在麥當勞一樣快，每件事的快慢都由客人來決定，由他們自己來管理他們自己，也讓我們為他們服務的時間加快。」
客人的行李可以在家先稱重，上網填好資料之後，再列印出一張A4大小的輸出紙，折成1／4後，再把它插進可重覆使用的塑膠護套內即可，班托拉斯說這些額外的工作都可在家完成。
「每年的傳統，夏天是最忙碌客滿的季節，客人報到掛行李，至少都要等10到15分鐘以上，我們要將每位客人的時間降到30秒之內。」班托拉斯指出。
過去這一年來，也有幾家北美洲航空公司在進行自我行李貼條的實驗，美國航空、阿拉斯加航空和加拿大航空都已經開始在機場設立行李貼條機，這概念預期在接下來這幾年會更普遍。一位航空業的資深分析師凱伊（H. Keay）表示：「這是個趨勢，未來10到20年航空業會變得非常普遍，它確實會減少報到時的瓶頸問題，也大大減輕航空公司的成本問題。」凱伊還補充說，節省的成本都會反映在消費者的機票上。
英國航空現在也在研究更技術層次的服務，他們正計畫在2015年1月推出可重複使用的電子行李貼條，這款電子貼條走流行時尚風，使用電子墨水，客人在報到前，只要以智慧型手機下載英國航空網站的App，將手機放在電子貼條上感應一下，到了機場馬上就可以將行李丟在報到櫃台走人。
英國航空客服直送經理歐蘇莉文（F. O’Sullivan）表示：「它不只是節省時間而已，而且給客人更多的選擇。」雖然她估計時間頂多只能節省1分鐘而已，但在心理上這就是航空公司服務的價值所在。「當他們在做他們自己的事時，感覺時間會過得很快，比他們呆站在那裡等人快很多。」歐蘇莉文說。
更多世界各地的旅遊新知請至【換個角度 看旅遊欣視界】專題！！
http://www.xinmedia.com/n/featurestory_list.aspx?collectionid=143
更多新聞、娛樂、好玩、好吃、好讚的資訊那裡找？快來欣新聞粉絲頁按個讚就知道！
http://www.facebook.com/xinnews