九連霸！ 雄獅旅遊獲「服務第一大獎」

圖說:雄獅旅遊集團第9度蟬聯壹週刊舉辦的「服務第一大獎」中旅行社冠軍的殊榮。（記者陳建宏攝）

欣傳媒 | 記者楊淑伶／台北報導

由壹週刊、104人力銀行主辦的第十屆「服務第一大獎」，今年總計評比了20項服務產業類別，並且由超過萬名以上的網友參與票選，雄獅旅遊集團技壓群雄，第9度蟬聯旅行社第一名的殊榮！主要就是因為雄獅旅遊集團以客為尊的服務品質，是現在消費者心目中最受青睞的項目之一，受到消費者青睞；雄獅旅遊打造出多元化的主題旅遊、專業旅遊解說及創新玩法，並為每位生活玩家實現懷抱世界的美好夢想為原則，也讓消費者感受到極致尊榮的享受。

雄獅旅遊集團總經理孫明台代表接受領獎時表示，首先感謝消費者對雄獅旅遊的肯定，雄獅旅遊今年是第9次蟬聯壹週刊服務第壹大獎的冠軍寶座，能夠贏得這個深具公信力的獎項，對於雄獅的全體同仁而言，不僅是最大的肯定與支持，也證明了雄獅始終秉持著「貼近客戶需求，服務藏在細節裡」的唯一準則，提供給消費者最優質的服務與嶄新的旅遊體驗。

孫明台同時以韓國旅遊團的真人真事故事，引伸出雄獅旅遊「服務、感動」的意意，一對老夫妻在參加韓國行程，途中因水土不服腸胃不適，領隊得知後特地到臨近店家購買清淡食物讓長輩維持體力，並一路細心照料且主動與家屬回報狀況；亦有旅客來信感謝門市業務相當熱心地為趕不上國際轉機航班的旅客，極力爭取機票修改的可能性和回覆處理進度，如此跨時區的努力服務讓旅客非常感動；也有旅客發信表揚在紐西蘭行程最後一天登機前的3小時遇搶導致證件遺失，然而領隊冷靜應變處理，讓母親能夠及時辦妥證件登機、讓一家人團圓順利返國，讚許領隊專業、熱忱的服務，全團更在機上給予領隊熱烈掌聲。

「結合文創和主題，鼓勵創新生活的休閒產業，是雄獅旅遊積極發展出差異化的創意行程。」孫明台強調，以族群需求為出發點，像是主題式的社群，包括運動、美食、攝影等，雄獅旅遊不僅打造深度主題之旅，也透過豐富的產品設計，帶給消費者精采的旅遊體驗；為了能夠更貫徹服務水準、加強品管，雄獅更在公司內部成立「顧客服務品質平台」，每日可以即時掌握顧客品質反應狀況，更能方便檢討和修正服務流程與品質是否有疏漏，並加強控管與改善。

「第十屆服務第一大獎」經由消費者網路投票及讀者回函票選，總計產生20大類服務業別，包含了旅遊、醫療、銷售、品牌和通信等相關產業，獲得獎項的企業主均為歷史悠久、實力堅強的團隊，這也說明了專注永續發展，建立良好口碑才是服務業的生存法則。