圖說:台灣服務業大評鑑，神秘客對於雄旅行社的評價極佳，獲得高度肯定。（記者蘇國輝攝）
旅@天下 | 蕭介雲
旅遊業是「豐富人生的產業」，要帶給旅客愉悅體驗與感受，而雄獅旅行社是國內唯一設有「品質保障部」的旅遊集團，總經理斐信祐表示，雄獅會持續提供24小時不斷電，貼心、深度的服務。
工商時報舉辦第3屆台灣服務業大評鑑，並且發表年度專刊，雄獅旅行社今年拿下旅行社冠軍殊榮。
斐信祐代表領獎時表示，雄獅每天約有1萬多位遊客，於國內外旅遊的過程中，有領隊在雪梨港救起溺水老外，也有領隊在紐西蘭抵擋搶匪，門市每天則服務4000多位的旅客，後來發現有很多客人送上一杯咖啡，表示要謝謝門市貼心的服務，他期待雄獅每位同仁都要提供優質服務，繼續贏得這樣的獎項。
台灣服務業大評鑑專刊中指出，雄獅旅行社在全球已有79個實體服務門市據點，建立完整供應鏈稽核表、預警系統，設有「品質保障部」，扮演「品質警察」、「黑臉」，進行品質校正。
雄獅的旅遊領隊除了帶團、解說導覽、維護客人旅遊安全，還要兼任「品管尖兵」，配合公司要求，檢查供應商元件，是否符合品質要求，透過「品質反映平台」、「供應商品質平台」，以數據化分析，有效提高顧客滿意度後，客訴率已經逐年降低。
神秘客點評的評價極佳，包括雄獅店內接待區寬敞舒適，無論e-mail或是電話，都能找到申訴窗口，電話服務人員講話清晰有活力，能耐心致電顧客重申改進及表達感謝，誠意十足，官網資訊豐富實用，服務員對於顧客提問，能迅速具體回應，展現專業等。
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