來源：河南日報網
河南日報客戶端記者 任國戰/文 通訊員 崔顥/視頻
最近，安陽市人力資源和社會保障局勞動關係科科長李福洲的華為手機有點兒「不撐事兒」。以往充滿電能用一天，現在半天都撐不住。
「這段時間，農民工反映問題的電話不斷。」他對記者說。
這兩天，記者來到安陽市人社局會議室。剛一落座，李福洲的手機就「叮鈴叮鈴」響個不停。他沖記者抱歉一笑，接通來電，用寬厚的聲音說：「放心吧，你的欠薪問題這幾天就會有結果！」
電話那頭，農民工王蘭新激動地說：「真是太感謝你了！」
臨近年底，為保證農民工合法權益，切實解決欠薪問題，安陽市人社局公布了勞動關係科、勞動保障監察支隊相關負責人的手機號，農民工的電話紛紛湧來。
「每天少則三四個，多了數不過來。我們的手機號都成了『公眾號』。」安陽市勞動保障監察支隊副支隊長鬍曉傑說，這些「公眾號」雖然沒有統一平台，但信息發布、留言吐槽、建議諮詢等功能一應俱全。
一位民工被內黃縣某公司欠薪1萬餘元，簡訊發到「公眾號」上，立即得到「情況已轉至當地勞動監察大隊」的「權威發布」。
一位山西民工被欠薪5年，已超出勞動監察處理時限，向「公眾號」吐槽後，立即得到「走司法程序解決問題」的「信息反饋」。
一位民工在陝西因未簽合同被拖欠工資，抱著試一試的心態向「公眾號」求助，立即得到「收集考勤記錄、電話錄音等相關證據」的中肯建議……
私人電話成了「公眾號」，是不是正常的投訴渠道不通暢？
非也。據了解，安陽市勞動保障監察支隊設有24小時投訴熱線；微信公眾號「安陽市勞動保障監察」不僅能線上投訴，還能實時查詢處理進度和處理結果；勞動保障監察舉報投訴大廳也有專人接訪。
私人電話成了「公眾號」，是不是工資支付的制度建設不到位？
也不是。2019年以來，安陽市人社局按照國家要求，全面推行保障農民工工資支付的「一單兩金三制」，建立嚴重欠薪違法失信行為的「黑名單」；以工程中標總造價的4%要求施工企業存繳工資保證金；建立農民工工資應急周轉資金專戶；落實農民工實名制管理制度、工資銀行代發制度和工資專用帳戶制度。
「近三年來，安陽農民工欠薪事件的發生率顯著降低，積量案件也在逐步化解。」胡曉傑說。
既然這樣，為啥農民工還把私人電話當成「公眾號」？李福洲一語道破玄機：「農民工解決欠薪心情迫切，走投訴程序後心裡沒底，給我們打個電話才踏實。」
一個「踏實」，難能可貴。農民工是弱勢群體，被欠薪後生氣又委屈。人社幹部一句「兄弟你好，有啥事兒慢慢說」，關係一下就近了，接下來再循循善誘，為他們排憂解難。
「不少農民工給我們打電話，開口就是『我知道這事兒不歸你們管，但能不能給支個招』。」李福洲認為，將心比心的工作態度得到群眾的信任，農民工把他們當成了「老大哥」。
數據顯示，2019年安陽市共受理農民工欠薪案件106起，辦結率100%，涉及農民工1.23萬人，金額2898萬元，成績位居全省前列。
安陽市人社局局長路曙光認為，人文關懷是化解矛盾的重要法寶，制度建設是治理欠薪的重要舉措。根治農民工欠薪問題，二者缺一不可。