用人工智慧建立干預機制,淘寶「守護生命」半年勸阻上千人

上游新聞 發佈 2020-01-06T06:25:47+00:00

網際網路也能成為防範自殺的工具,為情緒失控者構築生命安全的防護牆?6日,記者從阿里巴巴獲悉,阿里安全推出的「守護生命」項目,利用人工智慧技術並聯動商家、公安、第三方機構建立自殺干預機制,對有自殺傾向的人予以安撫干預、避免悲劇。項目運行半年來,已經聯合社會各方力量勸阻上千人。

網際網路也能成為防範自殺的工具,為情緒失控者構築生命安全的防護牆?6日,記者從阿里巴巴獲悉,阿里安全推出的「守護生命」項目,利用人工智慧技術並聯動商家、公安、第三方機構建立自殺干預機制,對有自殺傾向的人予以安撫干預、避免悲劇。項目運行半年來,已經聯合社會各方力量勸阻上千人。

多方聯手營救12歲輕生女孩

儘管安眠藥早已在電商平台禁售,網上藥店的經營者仍常會遇到各種詢問。2019年12月的一天,一名12歲的小女孩在一家網上藥店詢問購買藥品,客服按照慣例主動詢問其用藥目的時,竟發現女孩有輕生的傾向。藥店客服緊急聯繫了阿里安全的工程師武綱。

武綱是阿里安全「守護生命」項目中的一名「自殺干預師」,他日常的任務是及時發現和勸阻那些有自殺傾向、準備購買商品用於輕生的人。

接到藥店客服的通知後,武綱立即啟動緊急干預程序,一邊和商家安撫這個女孩,一邊通過快速通道報警找人。

民警連夜找到了女孩家。敲開門時,她的父母還不知道一牆之隔的臥室里發生了什麼。

這樣的場景,武綱每天都能遇到。綜合上千起自殺干預的案例特徵,武綱發現,這一人群都比較年輕,以女性為主,甚至還有高中、初中學生。他們生活經驗不豐富,再加上心理承受能力比較欠缺,在生活、學習或工作中遭遇感情破裂、家庭不和、債務危機、懷疑自己得了絕症等挫折時,一時想不開產生了輕生念頭。

技術聯動多方共建干預機制

「大部分人是衝動型的,和他們多聊聊,交談過程多傾聽,身邊的朋友再給一些幫助和溫暖,大多數都能邁過那個坎。」武綱說,結合這一特點,「自殺干預師」的工作重點是對這一群體及時給予安撫,必要時聯動家屬和警方支持等。

除了不斷完善利用人工智慧技術聯動商家、公安、第三方機構的干預機制,阿里安全還對平台的商家做了宣導培訓。當消費者購買商品後,商家客服會諮詢其購買用途並指導使用,在交流中若發現異常,商家客服會及時安撫、勸阻、不發貨,並通知阿里「自殺干預師」,再視情況決定是否聯動警方快速干預勸阻。

武綱透露,阿里擬引入更多的第三方專業機構、公益機構等合力預防干預,比如專業機構對商家培訓,提升他們識別風險、安撫引導和風險干預的能力。「我們希望並呼籲更多機構加入進來,為有自殺傾向特徵的人,建立有愛的服務,為生命安全築起一道防護牆。」武綱說。

當網際網路和數字經濟已經貫通線上線下,社會問題的解決,也要靠線上線下一體的力量來解決。「我們在嘗試,用技術和發起社會共治這樣的帶有數字經濟治理特徵的方式,去解決更多社會問題。」武綱說。

上游新聞·重慶商報記者 韋玥

關鍵字: