觀察者網

訂閱

發行量:2013 

社會治理新探索,淘寶「自殺干預師」半年勸阻上千人

(觀察者網訊)自殺和拐賣、詐騙一樣同屬社會問題,無論線下線上,再正常不過的物品都可能成為工具。如何為情緒失控者構築生命安全的防護牆?如何避免悲劇發生?

2020-01-06 11:02 / 0人閱讀過此篇文章  

(觀察者網訊)自殺和拐賣、詐騙一樣同屬社會問題,無論線下線上,再正常不過的物品都可能成為工具。如何為情緒失控者構築生命安全的防護牆?如何避免悲劇發生?

1月6日,觀察者網從阿里巴巴獲悉,阿里安全推出的「守護生命」項目,利用人工智慧技術並聯動商家、公安、第三方機構建立自殺干預機制,對有自殺傾向的人予以安撫干預、避免悲劇。項目運行半年來,已經聯合社會各方力量勸阻上千人。

阿里巴巴表示,作為社會共治的參與者,履行社會責任、為社會創造價值,一直是推動阿里巴巴不斷完善治理體系的動力。在數字經濟已經貫通線上線下的當下,社會問題的解決,要靠線上線下一體的力量來解決,「技術+共治」的數字經濟治理模式不但能解決線上商品治理,在解決社會問題方面也在發揮更大的作用,哪怕是對生命的守護。

現實中總會有各種問題,儘管安眠藥早已在電商平台禁售,網上藥店的經營者仍常會遇到各種詢問。2019年12月的一天,一名12歲的小女孩在一家網上藥店詢問購買藥品,客服按照慣例主動詢問其用藥目的時,竟發現女孩有輕生的傾向。藥店客服緊急聯繫了阿里安全的工程師武綱。

武綱是淘寶「自殺干預師」中的一員

武綱是阿里安全「守護生命」項目中的一名「自殺干預師」,他日常的任務是及時發現和勸阻那些有自殺傾向、準備購買商品用於輕生的人。接到藥店客服的通知後,武綱立即啟動緊急干預程序,一邊和商家安撫這個女孩,一邊通過快速通道報警找人。

民警連夜找到了女孩家。敲開門時,她的父母還不知道一牆之隔的臥室里發生了什麼。

據里巴巴介紹,這樣的場景,武綱每天都能遇到。綜合上千起自殺干預的案例特徵,武綱發現這一人群都比較年輕,以女性為主,甚至還有高中、初中學生。他們生活經驗不豐富,再加上心理承受能力比較欠缺,在生活、學習或工作中遭遇感情破裂、家庭不和、債務危機、懷疑自己得了絕症等挫折時,一時想不開產生了輕生念頭。

「大部分人是衝動型的,和他們多聊聊,交談過程多傾聽,身邊的朋友再給一些幫助和溫暖,大多數都能邁過那個坎。」武綱說,結合這一特點,「自殺干預師」的工作重點是對這一群體及時給予安撫,必要時聯動家屬和警方支持等。

此外,除了不斷完善利用人工智慧技術聯動商家、公安、第三方機構的干預機制,阿里安全還對平台的商家做了宣導培訓。當消費者購買商品後,商家客服會諮詢其購買用途並指導使用,在交流中若發現異常,商家客服會及時安撫、勸阻、不發貨,並通知阿里「自殺干預師」,再視情況決定是否聯動警方快速干預勸阻。

武綱透露,阿里擬引入更多的第三方專業機構、公益機構等合力預防干預,比如專業機構對商家培訓,提升他們識別風險、安撫引導和風險干預的能力。「我們希望並呼籲更多機構加入進來,為有自殺傾向特徵的人,建立有愛的服務,為生命安全築起一道防護牆。」武綱說。

阿里巴巴表示,在數字經濟背景下,如何讓治理創造更大的社會價值,一直是阿里安全不斷探索的命題。以「技術+共治」為內核的精細化治理,已經為解決一些社會問題提供了更多想像空間。

資料顯示,截至2019年11月15日,由公安部主持開發,阿里安全提供技術支持的打拐神器「團圓」系統,已幫助4204名兒童回家。

由阿里安全提供技術支撐的 「錢盾反詐機器人」,通過來電顯示「公安反詐專號」,向潛在的電信網絡詐騙受害人撥打電話,發送簡訊、閃信提醒信息,提升反詐勸阻成功率,減少電信網絡詐騙案件發生,平均每天勸阻3000多人,勸阻成功率超96%。

在武綱看來,自殺毫無疑問是社會問題,當網際網路和數字經濟已經貫通線上線下,社會問題的解決,也要靠線上線下一體的力量來解決。「我們在嘗試,用技術和發起社會共治這樣的帶有數字經濟治理特徵的方式,去解決更多社會問題。」





文章標籤: