2018年被稱之為人工智慧落地「元年」，經過兩年多的發展，在2020年1月阿里巴巴達摩院發布了《2020十大科技趨勢》，並提出人工智慧將從感知智能向認知智能進行演進。目前，人工智慧技術正在改變著我們的生活，成為了驅動人類進步的一大動力。
簡單來說，人工智慧就是使用機器來模擬人類行為的一種智能程序，人工智慧機器具有推理，解決問題，提供決策，感知周圍關鍵等能力，並且，他們能在不斷的學習演練的過程中，變得越來越靈活。因此，很多企業開始抓住機遇，將人工智慧應用於商業營銷相結合，那麼，人工智慧在商業領域到底有哪些應用呢？
人工智慧機器在商業領域最常見的就是自動化工作職能，改善企業業務流程和運營，幫助企業提高運營效率、考核員工績效、對行為進行預測等，人工智慧機器還具有很好的商業洞察能力，通過解讀繁瑣的大數據，幫助企業規範和管理資產、員工、客戶、品牌等。
此外，人工智慧在商業領域應用最為廣泛的還屬智能客服機器人，它將人工智慧主要應用技術包括自然語言處理類技術（包括機器翻譯、文本挖掘、情感分析）、語音類技術（語音識別、語音合成等）和視覺類技術（包括生物識別、圖像識別、視頻識別等）等充分應用在實際生活中。
智能客服機器人的優點有哪些？
在技術方面，智能客服機器人已經能實現自然語音識別和語義理解，較為常見的客服機器人的應用就是客服系統，當用戶訪問網站發出會話時，智能客服機器人根據系統獲取的訪客地址、IP、機型、訪問地址等，快速理解用戶意圖，對用戶的真實需求進行回復，並且，客服機器人擁有海量的行業知識庫，能將用戶諮詢的常規問題進行標準回復，提高準確率。
智能客服機器人目前已經可以深入解決很多企業細分場景問題，例如旅遊行業的售前諮詢問題，對於大部分的旅遊企業來說，用戶所諮詢的售前問題一般都是價格、路線、優惠等，傳統的人工客服每天都會面對此類重複性的問題回答，從而可能導致更多複雜問題的客戶得不到及時解決。這時候，就需要智能客服機器人出手，對於簡單重複性高的問題，使用客服機器人進行服務，且機器人還可以通過與客戶的不斷對話中，來完善自主學習，越來越靈活，大大降低了企業的人工客服成本。