大河報·大河客戶端記者 李韶萌 文圖
幫辦事項：
「如果不是最近一次消費看了眼帳單，我還對扣費渾然不知。」1月2日，洛陽市民李先生撥打本報幫辦熱線62626110反映，他所持浦發銀行信用卡，在起不知情的情況下。自2017年3月份起，每個月都會被扣20元，起初他並不沒有發現，直至2019年12月在一次消費後，他意識到應還款額度應為一個整數，和銀行方提醒的還款金額對不上號，這才打客服諮詢，這才意識自己在不知情的情況下，每個月都會被扣20元。
讀者傾訴：
名下信用卡每月莫名被扣20元 帳單明細為「免還款」
李先生告訴記者，這張銀行卡2013年，他在洛陽市西工區浦東發展銀行洛陽分行辦理的。一直在身邊，且較為頻繁使用。2019年12月份，他在某超市有一筆整數數額的消費，但在還款時，發現銀行方簡訊通知的還款額，和自己心理預估的有差距。隨後，他撥打了浦發銀行信用卡中心電話進行了諮詢。
「這一查不要緊，發現這筆費用被扣了近3年。」李先生說，電話中客服告訴他，這是他申請了某筆業務，每個月20元，如果持卡方出意外的話，在一定額度內本期帳單可以推遲還。但據李先生回憶，自己從來沒有申請過這筆業務。「這張卡我一直在用，也會按時還款，不需要此項業務。」李先生說。
在第一次與客服溝通時，李先生當即便表示自己對這項業務並不知情。「客服告訴我，可以退還2019年的費用，但2017年和2018年恕不能退。」李先生質疑說，在我不知情的情況下訂購這個業務，打個電話就能退款，退還不能退全額，這合乎規定嗎？
打開李先生手機中浦發銀行的APP，在帳單明細中記者看到，該筆20元扣款的帳目名稱為「免還款（五）」四個字。
2日下午，為了弄清這筆費用，究竟是以什麼名義收取，緣何不能全額退款，李先生當著大河報·大河客戶端記者的面，再次撥打了客服電話。
當詢問這筆業務的名稱是什麼時，李先生何時開通時，客服在電話中表示這筆叫做「免還款權益」（註：音），是李先生在2017年開通萬用金業務時，一併申請的。當李先生表示對這20元並不知情時，電話那端，客服當即表示，可以為李先生關閉這項業務，並退還近三年的相關款項。
掛了電話，李先生無奈地對記者說，這筆費用扣得悄無聲息，返還得莫名其妙。「消費者根本弄不清這是一筆什麼費用，如果不是我好奇問了下，難道就這麼一直扣下去？」李先生質疑說。
記者跑腿：
浦發銀行：該筆業務為「免還款權益」 客戶免費體驗期過後沒有申請關閉
針對李先生的疑惑，大河報·大河客戶端記者於3日撥打浦發銀行，表達希望採訪的意願。
3日下午5時許，來自浦東發展銀行信用卡中心市場部的蔣女士致電記者，表示該筆業務名稱為「免還款權益」，實為李先生於2017年年初，在開通了其它業務後附帶的免費體驗，當免費體驗期過了之後，銀行方曾發簡訊提醒李先生，是否繼續享受該業務，並聲明了將會產生每月20元的費用。
蔣女士告訴記者，基於李先生對此表示並不知情，銀行方以服務客戶的理念，將會為其退還這筆款項。
那麼，這筆銀行方聲稱的「免還款權益」業務，詳細內容是什麼，開通此業務可以享受何種權益？既然銀行方在開通前已經做到了告知，為何在李先生撥打客服後，又迅速退了款？針對電話中記者的提問，對方表示如果記者要採訪的話，需要出具採訪函。
隨後，記者將記者證原件照片發送至蔣女士指定的郵箱。當天晚上，李先生告訴記者，浦東發展銀行的工作人員撥打了其電話，為此事表達歉意，希望尋求客戶的諒解。
在4日中午時分，記者收到了發送人名稱為「*媒體信息監測」的浦發銀行郵箱的郵件，表示針對記者的提問，銀行方已積極核實並為客戶處理。
然而，針對記者提出的採訪需求，銀行方再無任何釋疑。這筆在帳單明細中顯示為「免還款」的業務詳細內容是什麼，在持卡方不知情的情況下扣款是否侵犯了客戶的合法權益？是否其它有相似遭遇的客戶？大河報·大河客戶端記者將持續進行關注。