文：華祥名 普子胥
2019年12月31日，李彥宏身系紅色圍裙，頭戴白色廚師帽，手持麵包夾，帶著一抹笑意站在百度食堂里，給來來往往的員工遞上牛肉餅。一些膽大的員工的當面調侃：「Robin你今天跟以前有點不一樣，今天是New Robin(牛肉餅)」。
Robin李，聽了則哈哈大笑。
可能李彥宏自己也沒想到，作為歸國精英，自當年取了「robin」做英文名，在今天還能秀一波，帶來一派溫馨。當然，比起連秀都不願做，只剩赤裸裸勞資糾紛和裁員的其他友商來說，微博上網友紛紛表示：
希望能擁有這樣的老闆。
一直被網友吐槽的百度，還剩下什麼？
01
明朝學者洪應明曾經在其《菜根譚》道：「聲妓晚景從良，半世煙花無礙；貞婦白頭失守，一生清苦俱非。」時代洪流下，這句話中的無奈已經漸漸被沖刷了個乾淨。對於百度公關來說，或許也該感謝時代下人們的健忘。
從血友病吧到2016年的「魏則西事件」，百度曾用一紙回應把自己的責任推得個乾乾淨淨——從技術原罪，到辦事太難，百度總有一套說辭，把自己推到九霄雲外。
即使，網信辦下令百度立即整改競價排名機制時，李彥宏在內部信里，依舊沒有一句道歉。
沒能把舵掌好的百度，從此形象也一落千丈。
2019年年初，一篇《搜尋引擎百度已死》的文章直指百度百家號內容占比過高，好好的搜尋引擎淪為倒流工具，但是百度的回應仍是避重就輕，東拉西扯，這讓很多網友表示不滿。
7月，在浙江落水女童事件中，百家號編輯冒充章子欣父親回應網友，隨後被家屬迅速打臉。這種不經受害者同意，利用人血饅頭賺流量的做法再次將百度推到了風口浪尖。
系列事件對百度造成的品牌傷害一直未消弭，百度由此陷入了「塔西佗陷阱」，涉及與百度有關的事，人們先出口的一般都是國罵。
2019年中旬，李彥宏在百度AI開發者大會上演講被潑水，卻引起了一場網絡上造詞狂歡————宏顏獲水、what’s your problem等流行語被廣泛傳播。
網友們笑侃李彥宏，卻鮮有人關心事態的嚴重性。
這本是影響社會秩序的惡性事件，但在網友眼中，百度似乎成了一個劣跡斑斑的偽高科技公司，靠賣虛假廣告大賺不義之財。
也有人說，百度對比同是網際網路巨頭的阿里，李彥宏謙謙君子的形象原比馬雲的「能言善辯」更能俘獲人心，但是在很多人心中，百度的企業形象距離阿里巴巴，還差了兩個騰訊。
雖然百度公關學會了自嘲，逐漸「皮化」，甚至將微信官方的名稱改為「這屆百度公關」，力求拉近距離獲得同情。
但企業公關的作用在於主動出擊，利用正面事件去樹立良好的企業形象，而不是面對危機時只有調侃式的被動回應。
回顧一下歷年來百度面對負面危機時，很少有內部員工（包括李彥宏）站出來為公司說話，直面問題，理性溝通。相反，公眾看到更多的是，如同復讀機一樣的公關稿，匿名的內部爆料。
這讓人不禁感慨，這是作為網際網路大廠應有的作風嗎？
02
除了百度公關各種令人迷惑的騷操作外，百度2019年的業績也是喜憂參半。在過去，一般說自己在「BAT」工作的人，一般都是在百度工作。但即便如此，在剛過去的一年裡，BAT卻變成了ATM。
2019年5月17日，百度發生了「地震」。當日，百度公布2019年第一季度財報，數據顯示，百度凈虧損人民幣3.27億元，這是百度上市14年來的首度虧損。
隨後，至5月24日美股收盤，美團又以446.30億美元首次超過百度400.66億美元，擠進前三，百度正式跌落神壇。
回想在2010年時，誰都不會想到，百度和美團的命運會在8年後經歷了一場交錯。
據21數據新聞實驗室統計，截至2020年1月1日，中國上市公司共計7343家，市值前三甲依然是阿里巴巴、騰訊控股、工商銀行，其中，百度由2018年的18名掉至2019年的37名，正式退出中國網際網路公司TOP5行列。
當然，也有人產生了懷疑，紛紛表示，這畢竟是一家市值幾百億的公司，怎麼會消退的如此厲害？基於此，甚至有《現在到了抄底百度的最佳時機了嗎？》文章流出。但很多網友表示：
再等等，應該還會跌。
但百度在過去的2019年也不是真的如此萎靡不振。
在百度公布的2019第三季報中，營收為280.8億元，EPS9.29，均超出了市場預期，其中，愛奇藝的收入增長了近7% ，達到74億元人民幣(約合10.6億美元) 。
其中，財報里的一些核心數據顯示：百度App的日活用戶達1.89億，同比增長25%，智能小程序的月活用戶達到2.9億，同比增長157%；百家號內容創作者達到240萬，同比增長57%。
另一方面，在AI業務方面上，小度的強勁增勢不減，逐漸成為百度營收中的重要來源。
作為智能家居和物聯網時代的重要入口，智能音箱已成為各大網際網路巨頭爭相布局的新賽道。
根據11月市場研究機構Canalys發布的《2019年第三季度全球智能音箱市場調研報告》，今年第三季度全球智能音箱出貨量達到2860萬台，同比增長了44.9%。排在第三位的百度同比增長更是達到了290.1%，小度在家系列產品在全球帶屏智能音箱市場中排名第一。
毫無疑問，小度已經在這條賽道取得領先優勢。
儘管2019年BAT變成了ATM，百度還是拿出了技術型公司的優勢，即使搜尋引擎作為百度的核心業務之一增長緩慢，競價付費機制還引發了的諸多公關危機，但在搜索領域上，國內暫時還沒有可以跟百度抗衡的公司。
但如今隨著頭條搜索的入局，也在倒逼百度搜索業務改革，百度也在自己主營業務上，不得不迎接前所未有的挑戰。
03
2020年，人工智慧時代的大幕才剛剛開啟，當下網際網路行業正進入調整期，對外如何尋找新的增長點，對內如何提質增效，成了各家企業思考的問題。
「我他媽不做了，大家也都不做了，把百度關閉了拉倒」，這是19年前，李彥宏由著性子說出的話。
如今今百度已經二十歲了，李彥宏再也說不出這樣任性的話。
如今的百度，正從一家風光無限的巨頭逐步蛻變，沒有BAT的光芒加持，也可以不再束縛於巨頭的包袱中，或許反而能讓它更適應市場變化。
科學技術是第一生產力，這句話放在任何時候都不會過時。以AI技術為核心驅動力的第四次工業革命的大幕正在拉開，誰能夠在科技領域領先一步，誰就能夠贏得這場戰爭最後的勝利。
未來，百度能否這在AI領域獲得一席之地仍舊不得而知。但在百度身後，還有網易、京東、360等緊追不捨，形勢不容樂觀。
如何順利完成過渡，將決定新交互入口搶奪戰勝負的關鍵，對於百度來說，這也將會是一個重回增長軌道的重要節點。
卡爾維諾說過，時間流逝的目的只有一個，那就是「讓感覺和思想穩定下來，成熟起來，擺脫一切急躁或者須臾的偶然變化。」
很多人看到ATM，就開始力捧美團，唱衰百度，但在投資行業，有句話是說「學會與周期相處」，它指的是優秀的投資者不能只知道隨著漲潮上浮，更要懂得如何應對退潮。
行業巨頭的誕生是由市場需求促成的。誠然，移動支付、社交、生活服務等是社會的基本需求和持續需求，雖然主打搜索的百度市值被其他企業趕超，但這並不能否認百度曾帶來的價值。
回到文中最初探討的，李彥宏在食堂發肉餅的行為不僅給了員工慰藉，也讓百度公關在2020年初有了一個漂亮的回擊。
吃瓜群眾的意見或許並不重要，但民心所向，勝之所往，如何擺脫過去的自己，這不僅是2020年百度公關應考慮的問題，還考驗著管理者們的智慧。
《約翰·克利斯朵夫》曾寫：人生是一場不停的，無情的戰鬥。向前，向前，永遠不要停。對於百度來說，亦是如此。
李彥宏在給百度的內部信中曾寄語，「我相信我們也能讓百度成為一家簡單的、由夢想驅動的公司，如同20年前誕生時那樣。」
那個曾經影響影響了一代技術人的百度，能否在未來世界裡復現他的光芒呢？在七年前，百度錯過PC到移動的轉型紅利，徹底落在了阿里與騰訊身後。如今的百度，也只有奮勇直追，因為再也等不起了。