導語：騰訊新聞希望在真實可靠、專業權威、全面多維的基礎上，給用戶提供事實的更多視角，更多「值得看」和值得關心的內容，更具有收穫感。

作者 | 園長

編輯 | 石燦 趙思強

「《楊振寧最後一戰》文筆很好，很會寫故事，也很容易讓大家在不做深入調研的情況下直接給出結論。」

2019年12月初，認證為「清華大學高能物理學家」的用戶楊振偉在騰訊新聞「熱推」頁面寫下一段長達三四百字的留言，主動回應刷屏文章《楊振寧最後一戰》。

時間不長，他的發言就被騰訊新聞的用戶「推」到了熱推榜前列，獲推量過萬。熱推榜是騰訊新聞推出的互動模塊，不少熱點新聞的相關人藉此直接回應用戶關切，為用戶提供更多有價值的內容。

這也是騰訊新聞一直以來堅持的「事實派」品牌主張，以事實為基礎，給用戶提供更多的優質內容和信息增量價值。如今在事實本身之外，騰訊新聞越來越重視內容對用戶的意義，致力於用戶視野的提升，打造更好的資訊內容消費體驗。

2020年，騰訊新聞的品牌理念也由此發生變化。從「事實派」到「打開眼界」，堅守資訊內容真實的價值觀始終不變，並且在此基礎上延伸了「讓用戶更具收穫感和持久的愉悅感 」的新內涵。

一場供給側改革牽引的「內容消費升級」

在騰訊新聞宣布「品牌升級」前不久舉行的ConTech大會上，騰訊公司副總裁陳菊紅帶來了一份數字內容產業趨勢報告，預測了內容分發升級、人機協同強化、剛需性「去低質化」等7個產業「拐點」。

其中，技術的發展和用戶需求的改變顯得格外「重磅」。技術的發展，給新聞資訊平台提供更及時、更豐富、更優質、更具互動性的內容能力打下了技術基礎，也讓內容的生產和分發，逐步實現從中心化到去中心化的演變，

在用戶需求上，不論是頭部消費者還是大眾消費者，都對內容消費提出了新的、更高要求。在調研中，騰訊新聞發現了一個新的規律——「用戶下沉 審美向上」。

調研表明，下沉人群的內容消費需求還有很多尚待滿足的空間：比如，三四線內容消費者比以前更關心內容價值；近四成的四五線城市用戶，關心知識技能類內容；四五線城市人群對內容的真實性、新聞後續報導的需求，甚至超過了用戶的平均水平。

這是騰訊新聞對於內容消費浪潮流向的預判，也是促成這次品牌升級的直接原因。在 「升級」中的內容消費另一端，是目前仍非盡善盡美的內容供給側，等待著一場結構性的調整與改革。

騰訊新聞對這塊「行業短板」有著很清醒的認識。比如，行業新聞資訊的內容供給堪稱海量，為什麼有時仍不能完全滿足用戶的內容消費需求？

2019年年底的騰訊新聞 Contech大會上，騰訊公司副總裁陳菊紅展示了一張用戶體驗和用戶內容消費量的曲線圖：隨著內容消費量的增多，用戶的消費體驗以「指數級」的趨勢下降。

9.16條是一個內容質量臨界點。在此之後，用戶內容消費體驗急遽降低。對於大部分用戶而言，這也是他們高效、愉悅地瀏覽推薦內容的數量上限。

推薦算法在不斷優化和改進的同時，內容的供給側仍在和低質內容進行持續的鬥爭。一面是已經過剩的內容規模，一面是優質內容持續稀缺，從根源上影響了用戶內容消費體驗的升級。

「內容行業已經出現了某種『規模不經濟』」騰訊新聞運營總經理黃晨霞同樣認為，內容行業問題的最主要來源是在供給側：「信息和內容在呈現指數級的增長的同時，低質內容也在泛濫。」

這也是騰訊新聞在此次品牌升級中，針對內容供給側重點發力的原因。從內容源頭出發，如果能改變用戶以極高成本在資訊消費中「沙中淘金」的舊模式，也對用戶破除「算法失靈」帶來的視野局限大有裨益。

騰訊新聞想讓用戶怎樣「打開眼界」

七、八年前，「千人千面」的智能算法推薦模式在新聞資訊產品中漸起波瀾，傳統資訊門戶編輯推薦、人工分發模式之外，自此有了一股新的潮流。

但問題也隨之而來——用戶接受的算法推薦資訊內容，往往過於集中在某些特定領域，長此以往，信息接受面趨於封閉，不利於用戶視野的擴展，「信息繭房」的困境由此形成；創作者能夠使用算法和分發大數據輔助內容製作，但投算法所好的創作模式也藉此大行其道，助長了標題黨和「唯流量論」，給內容消費和創作都帶來了困擾。

這便是騰訊新聞力推 ConTech機制的主要動因之一。所謂ConTech，即內容科技，Con（Content，內容）+Tech（Technology，科技），旨在推動算法和內容的優化。這也是騰訊新聞為「打開眼界」在技術和機制上的獨特嘗試。

騰訊新聞算法負責人劉軍寧表示，ConTech主線思路就是人機協同：「我們一直希望將人的經驗、智慧賦能給機器，與此同時機器可以放大人的智能，在這個過程中機器替代人做一些事情，人可以逐步解放出來，從事一些更高端，甚至是創造性工作。」

ConTech機制希望達到這樣的效果——通過人機結合、持續運轉的內容篩選漏斗，促進關鍵內容的數據發現和協同生產，理順推動優質 CP 成長的便利機制，助推好內容實現持續穩定的供給，也讓用戶享受到更好的消費體驗，獲得更寬廣的視野。

在促進用戶「打開眼界」的過程中，熱點運營的強化也是騰訊新聞另外一個發力點，也是「最重要的部分」。「用戶覺得熱才是熱」，騰訊新聞將採取更加互動性的方式定義熱點，改變編輯判斷、運營熱點的中心化模式，追求在「雕琢熱點上有不一樣的體驗」。

騰訊新聞希望在真實可靠、專業權威、全面多維的基礎上，給用戶提供事實的更多視角，更多「值得看」和值得關心的內容，更具有收穫感。

「參與感」也是騰訊新聞一直強調的用戶價值。在騰訊新聞的構想中，新聞參與者、旁觀者未來可以在新聞平台發聲，內容消費者能夠跟進事件的發展，在「頁面和場景」下參與到事件中，發表自己的態度。

和單純的資訊信息流產品相比，用戶可以改變單向度的信息被動接受模式，內容消費者也是熱點的參與者。這個設想，正在逐步被「熱推榜」變為現實。在騰訊新聞App四個底部頁卡中，「熱推榜」頁卡就占了一個，顯眼的產品入口也足見其地位。

在此次品牌升級中，新的內容品類也在崛起。「新知」，也就是和新聞資訊相關的知識、技能類內容，被置於和新聞同樣份量的地位。最近推出的「知識官計劃」希望在2020年打造超過1000個10萬粉絲的「知識官」，邀請各個領域的專業人士，持續地圍繞熱點話題和用戶興趣，提供有趣、有用、有眼界的內容和互動。

「打開眼界」的長期主義價值

2019年 11 月 11 日，騰訊將「用戶為本，科技向善」確定為公司新的使命和願景。這天，還是騰訊公司成立21周年的紀念日。

從2019年5月騰訊全球數字生態大會提出的「藉助於大數據和雲計算實現構建更長效健康的內容生態」，到2019年12月的騰訊新聞ConTech大會上的「新動能、新拐點、新世界」，縱觀騰訊公司在最近的種種「表態」可以發現，這些言論和觀點往往都在為「用戶為本，科技向善」的願景醞釀和鋪路。

騰訊新聞品牌升級後的新主張「打開眼界」，同樣也是「用戶為本，科技向善」這一公司使命在旗下產品中的延伸和具象化。

從用戶的角度看來，「打開眼界」不是一個空洞的口號，而是一個持續和自動的過程：無需手動操作，用戶就能在沉浸式的內容消費中，保持對資訊熱點的關注，在新聞+新知的潛移默化中打開眼界。

「打開眼界」還對內容創作者進行了更高效、更直接的賦能。除了鼓勵「新知」內容產出的「知識官計劃」，在品牌升級前後，騰訊新聞還推出了繁星計劃、TOP計劃等扶持項目，持續為內容合作夥伴賦能。

圍繞這三個計劃，騰訊新聞將在2020年為內容合作夥伴提供每個月100億的流量扶持以及15億的內容創作經費，並升級一套更為立體化的創作者服務體系。

此次品牌升級帶來的正向效應，還將向著內容供給側進行傳導。一場汰除低質、消費升級的內容供給側改革已然拉開帷幕。用戶也更有理由對內容的質量、效率和增量等多個維度抱有更高的期待。當行業風向發生良性轉變時，一些本應遵循的原則和操守，也將被重新發現和重視。

在騰訊新聞出品節目《十三邀》的片頭，主持人許知遠有句旁白：「我會帶著我的偏見出發。等待這些偏見被打破，或被再次印證。」這句話，恰恰暗合了此次品牌升級「打開眼界」的Slogan：

每個人都帶有偏見，只有出發去「打開眼界」，才真正有能力對偏見進行證實或證偽。