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​諮詢攜號轉網卻被綁定「雞肋」優惠 消費者質疑中國電信惡意設限

中國網財經1月6日訊(記者 里豫 曹中原)工信部攜號轉網政策出台後,市場上不斷曝出消費者轉網困難問題。日前,河南焦作的中國電信用戶李先生向中國網財經投訴稱,他在諮詢過攜號轉網事宜之後,竟被中國電信私自開通了兩項業務,其中一項更是在存續期內客戶不能攜號轉網的業務!

2020-01-06 22:35 / 0人閱讀過此篇文章  

中國網財經1月6日訊(記者 里豫 曹中原)工信部攜號轉網政策出台後,市場上不斷曝出消費者轉網困難問題。日前,河南焦作的中國電信用戶李先生向中國網財經投訴稱,他在諮詢過攜號轉網事宜之後,竟被中國電信私自開通了兩項業務,其中一項更是在存續期內客戶不能攜號轉網的業務!而且用戶無法簡訊或電話取消,必須攜身份證去網點辦理。

在多次投訴無果後,經中國網財經記者介入,目前,中國電信已回復李先生稱,可以電話取消業務,但對於消費者質疑電信為攜號轉網惡意設限問題,中國電信的客服卻沒有給以正面解釋。

李先生是中國電信的長期客戶,手中的18939XXXX50號碼已經使用了近8年。2019年12月27日,李先生的手機突然收到了一條業務開通簡訊,稱中國電信已為其開通了「VOLTE」業務,李先生立即致電中國電信詢問原因,得到的答覆是為了高清通話,「5G時代都需要這個」。由於不需要,在強烈要求下,中國電信客服給取消相關業務。

後來由於不放心,擔心電信私自開通業務,細心的李先生通過手機營業廳就查詢,果不其然,中國電信在其毫不知情的情況下於11月29日凌晨3點16分31秒開通了「網齡合約-100M流量優惠包(12個月)」的業務,知道情況後,李先生多次致電中國電信客服,從12月29日起,基本上每天一個電話,要求他們給取消掉這個業務,但是客服回復的一直都是,「需要本人持身份證到營業廳網點才能取消,他們取消不了。」

提及中國電信為什麼突然給自己贈送「網齡合約-100M流量優惠包(12個月)」的業務,李先生懷疑是中國電信為了阻止其攜號轉網所為,因為業務存續期是不可以攜號轉網。李先生回憶,在被中國電信私自開通業務的兩天前,他曾通過手機發了一條查詢是否符合攜號轉網條件的簡訊,之後就被陸續開通了兩項業務。

對於中國電信的做法,李先生十分不解和氣憤,質疑什麼中國電信可以不經消費者同意就給開通業務?為什麼一查詢攜號轉網就給開通免費業務?為什麼開通業務的時候可以單方面操作,取消了卻要機主親自跑去營業廳取消?

1月3日下午,中國網財經記者電話聯繫中國電信,客服人員在記錄了相關問題後表示,稍後會有工作人員就有關問題進行答覆,但截至記者發稿,並未等到回復。

1月4日,消費者李先生告知,在記者介入後,很快有中國電信客服與其聯繫,可以為他辦理「網齡合約-100M流量優惠包(12個月)」取消業務,但對於消費者質疑電信為攜號轉網惡意設限問題,中國電信的客服卻沒有給以正面解釋。

李先生的遭遇是個別現象嗎?中國電信是否在大規模私自為諮詢過攜號轉網的用戶開通服務業務?中國網財經記者將繼續關注。

( 作者:里豫 曹中原編輯:趙戎 )





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