優化營商環境再發力 上海燃氣接入將像「網購」一樣方便

新民網 發佈 2020-01-06T22:51:22+00:00

圖說:上海燃氣積極優化營商環境服務用戶 來源/受訪對象提供「營商服務只有起點,沒有終點。」新年伊始,不斷優化營商環境的上海燃氣,正積極謀劃其優化營商環境3.0版本。未來的燃氣接入,將像「網購」一樣方便。客戶接氣省時又省錢自2018年以來,上海燃氣先後提出了優化營商環境1.

圖說:上海燃氣積極優化營商環境服務用戶 來源/受訪對象提供

「營商服務只有起點,沒有終點。」新年伊始,不斷優化營商環境的上海燃氣,正積極謀劃其優化營商環境3.0版本。未來的燃氣接入,將像「網購」一樣方便。

客戶接氣省時又省錢

自2018年以來,上海燃氣先後提出了優化營商環境1.0版和2.0版。客戶接入燃氣時,所簽的合同從6個銳減至2個,申請材料數量從8項減少至3項,非居民客戶的定製化項目從6個項目種類擴大到了18個項目種類。

與此同時,在線下,上海燃氣打通了5個非居民業務受理窗口和46個居民業務受理窗口的受理界限和區域界限,非居民客戶辦理燃氣接入業務不論是否跨區域,都可至上海燃氣任何一個營業網點提出申請。

而在線上,上海燃氣開通了非居民燃氣接入業務網上申請通道、手機APP申請通道和962777燃氣熱線非居民業務電話受理通道。通過與上海市「一網通辦」大數據平台的數據交互,用網際網路手段,實現了上海市「隨申辦」服務平台的業務信息同步傳輸和受理。客戶任選一種通道申請燃氣接入後,受理信息都會在第一時間送達燃氣公司業務窗口。業務窗口收到信息後,還會派人主動上門服務。

就這樣,黃浦區一家幼托機構去年4月12日申請接氣的當天,上海燃氣項目經理即上門踏勘現場,並完成了業務審批流程。預約4月15日起施工後,為不影響幼托機構白天正常裝修進度,上海燃氣又將施工時間放在晚上。期間,雖因幼托機構臨時增加用氣設備而需更換燃氣表,但還是只用兩晚就完成了施工並驗收通氣。

而嘉定區一家想在2019年春節前開張的餐飲用戶,雖然申請接氣時距離春節只有半個月,面臨工人難找等困難,但接到申請後,上海燃氣項目經理還是在當天主動上門後,又於次日聯合業務、設計、施工單位現場辦公,最終使整個項目從申請到接裝通氣僅用了4個工作日,趕在春節前為用戶通上了天然氣。

統計顯示,自2018年5月1日以來,上海燃氣竣工的4152個項目,無一超周期施工。其中,2504個非定製化項目,平均用時為7.9個工作日,較優化營商環境工作全面開展前的67.6個工作日,不但周期壓縮了88.31%,還為客戶減少支出1000多萬元;而1648個定製化項目,為客戶減少的支出,達1900餘萬元。

燃氣接入越來越方便

據上海燃氣介紹,正會同行業主管部門積極謀劃優化營商環境3.0版本:在2020年,依託「一網通辦」平台,進一步減少用戶提交材料及辦事環節,實現「0123」目標,即用戶0跑腿、1件申請材料、定型接入2個環節,非定型接入3個環節。

根據計劃,上海燃氣將在確保安全質量前提下,適度縮短工程周期,並提供燃氣接入、工程安裝、器具配套、報警器安裝等一站式綜合配套服務,減少用戶麻煩;同時,上海燃氣也將進一步公開公示各類辦事流程,接入費用標準,推出二維碼實時查詢工程進度服務,「做到各環節、各標準公開透明,強化用戶過程知情權,使燃氣接入像『網購』一樣方便」。

新民晚報記者 羅水元

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