在今年2019全國菸草工作會議上，行業高質量發展的藍圖已繪就，號角已吹響，作為行業中的一員，我們必須全身心地融入其中，在平時的工作中，不忘初心，砥礪前行，腳踏實地、紮實苦幹。客戶經理作為一線前沿，最直接的服務於客戶，服務於市場，加強捲菸終端建設，全面提升營銷服務水平，構建和諧的客我關係，是做好捲菸營銷工作的根基和關鍵，為此我結合自身崗位，通過「市場走訪、營銷指導、品牌培育、終端建設、服務提升」五個重點，打造「五心級」服務，全力提升捲菸營銷上水平。
精「心」計劃，加強市場走訪。注重客戶需求和市場環境變化，細分客戶群，按照重點戶、潛力戶、幫扶戶的區分，精心計劃拜訪的側重點，制定、調整服務計劃、優化服務方案，加強對零售戶經營情況的監測分析、現場指導，切實提高營銷工作服務質量。
耐「心」拜訪，加強經營指導。通過拜訪了解、收集零售戶周邊商圈環境、所在區域消費環境變化，如：周邊有沒有大型項目工程、修路、娛樂活動、歌圩節等變化，結合零售戶經營現狀、經營能力，進行差異化、個性化經營指導，制定符合零售戶實際情況的經營策略，提高捲菸動銷率，實現零售戶盈利水平的增長。
細「心」指導，加強品牌培育。立足轄區品牌發展的薄弱環節，如農村市場細支煙銷售及宣傳的薄弱，鄉鎮市場對低檔煙的需求依賴等情況，按照「以上櫃來促培育，以培育來促結構」的思路，制定重點品牌培育規劃，加強對重點品牌的宣傳，讓零售戶清楚品牌的盈利指數以及品牌的特點、賣點，提高零售戶對重點品牌的認知度，提高零售戶上櫃主動性。
用「心」組織，加強終端管理。從零售戶店面整體形象、捲菸陳列情況、價格標籤擺放等方面入手，實現「店面整潔、陳列美觀、明碼實價」，充分發揮捲菸陳列和門店形象展示作用，同時用心搭建小組平台，組織、提升小組成員的凝聚力和主動性，加強零售戶自我管理、自我監督的意識，發揮穩定市場價格、維護經營秩序，保障零售戶盈利。
全「心」服務，提高滿意程度。針對市場拜訪中發現的問題和零售戶反饋的意見，從零售戶動銷情況、斷貨情況、庫存情況和盈利水平等方面開展經營分析，建立詳細、真實、全面的問題匯總和解決措施，及時幫予解決，以解決零售戶實際需求情況為主要目標，確保客戶滿意度穩步提升。
當前，我們身處行業高質量發展的大趨勢下，作為客戶經理更要通過一系列實實在在的措施來體現具體服務，如陳列指導，庫存分析、貨源形勢分析、預測銷售趨勢等。結合地理、季節等特點，為零售戶提供特殊化服務和個性化服務。做事就是做人，做市場也是在做客戶，真正與客戶交心，貼心就需要客服人員對零售戶的感情投入到位，用心體驗，用心服務，親身去做，真正樹立起「客戶是上帝」的服務意識，用實實在在的、具有個性化的服務來贏得每位客戶的心，真正實現客戶經理向職業經理人轉變，將和諧菸草的理念傳到千家萬戶。確保營銷工作順利順暢開展，用實際行動為寧明菸草高質量發展貢獻綿力！
來源：菸草在線