本文系呦呦鹿鳴特約稿件，來自長沙朋友旗姐親歷。對流氓企業的無賴本色，作者表示不接受反駁。
元旦前夕，為了將129元的包月套餐改為「最便宜的套餐」，我至少進行了六次嘗試，跑了三個地方，發了一通脾氣，但最終還是沒能改到最便宜的那一檔。
中國聯通在長沙城區有540多個營業網點，同時還有多種方式可以進行網上繳費、升級套餐，但是：加錢容易，降費難。
我的親身經歷足以證明：為了儘可能地多收錢，阻止消費者降低資費，中國聯通不惜長期採取欺瞞手段，並為往下更改套餐設置了重重障礙，無賴行徑與流氓無異。
壹 資費早就降價了，聯通仍舊在按原價收錢
我是中國聯通20年老用戶，目前這個號碼連續使用超過10年。大約在2017年右，我辦理了129元檔的包月套餐，主要內容是100分鐘語音通話和3GB國內流量。
2019年10月14日，在工信部主辦的「信息通信業高質量發展高層次專家座談會」上，中國聯通董事長王曉初在談到2015年以來中國聯通「提速降費」的成效時說，中國聯通行動網路流量平均資費五年降幅超過95%。這個新聞讓我覺得十分疑惑。因為，從我個人體驗來說，最近三年使用手機通話和上網的習慣基本沒有改變，其間還增加了一個備用手機上網，但聯通手機每年的通訊費卻不降反增。
尤其讓我困惑的是，伴隨著通訊費用的增長，我數次接到聯通客服的電話，動員我改用費用更高的套餐，卻從未被告知，聯通的資費已經大幅下降了，129元完全可以「購買」到更多流量和語音通話時長。
後來，我現場向中國聯通長沙市大學城營業廳客服人員提出了質疑。美麗的客服小姐抿嘴微笑：「那是你太久沒有申請更改套餐了。」我反駁道：「正如央行降息之後，你的房貸月供會自動減少，聯通降價了，難道不應該是全體新老用戶一視同仁嗎？聯通用戶自己主動來申請就享受降價，沒申請的就不降價，這不是耍流氓嗎？」
美麗的客服小姐繼續抿嘴微笑：「我們給你贈送了流量呀。」我問：「那你們贈送的流量在哪裡呢？」客服小姐說：「那可能是我們贈送了，但是你不知道。」
我對此很無語。事實上，中國聯通的流氓程度遠不止如此——以我的經歷來看，即使聯通用戶自己主動去申請，要享受到降價帶來的福利也十分艱難。
貳 為了阻止用戶降費，聯通把我當皮球踢
看完新聞之後，考慮到我每月通訊費屢屢超支，而我們小區的聯通信號極差，長期「無服務」，我決定將備用號碼變為主號碼，同時計劃停用聯通號碼，只在過渡期暫時保號。
我首先要做的，就是去更改一個收費更低的包月套餐。
誰知道，「加錢容易，降費難。」
我點開了中國聯通手機營業廳APP，找到「套餐變更」，頁面彈出的可供選擇的包月套餐最低是159元，沒有低於129元的包月套餐可供選擇。反覆嘗試未果之後，我又打開電腦登錄聯通的網上營業廳，還是同樣的結果，只能改更貴的套餐，卻沒有便宜的套餐可供選擇。
於是撥打中國聯通10010客服電話，人工客服說，通過電話只能升級為價格更高的包月套餐，129元包月套餐若要更改為更便宜的套餐， 「可以（必須）攜帶身份證到營業廳去辦理。」
總之，線上辦不了，只能去網點。
當初，我的129元套餐是在長沙市嶽麓區雲棲路白鶴家園營業網點辦理的，我想，到同一個網點去辦，應該是最靠譜的吧。開車跑到原址，卻找不到原來那個網點了，只好循著導航去找最近的網點，很快在雲棲路對面的雲棲谷小區某超市內找到了聯通的櫃檯。
說明來意之後，櫃檯工作人員在電腦里查詢了我的費用情況，建議我改用188元的套餐。我說，我是要降低資費，不是來增加支出的。櫃檯工作人員表示，他們是代辦點，只能幫我更改為價格更高的套餐，往下改則沒有權限。「你得到學士路營業廳去改。」
學士路營業廳就是從雲棲路白鶴家園營業廳搬遷過去的。可是，在我把號碼報給客服人員並說明來意後，的到的回覆與雲棲谷代辦點如出一轍——建議改用188元或更高價格的套餐。
我再次明確表示，請給我更改一個最便宜的套餐。客服人員說：我們營業廳是聯營的，沒有權限，往下改套餐得去聯通的「自建營業廳」。
客服人員給了我一張紙條，字跡模糊，上面顯示，中國聯通在長沙城區只有5個自建營業廳。而我在中國聯通10010官網查詢的結果顯示，中國聯通在長沙城區營業網點多達540個——也就是說，這些網點，99%以上都只負責開卡收錢、以及辦理更貴的套餐多收錢，而沒有更改更便宜的套餐少收錢的所謂「權限」。
12月30日下午，離「下個月」只剩下最後一天了，我專程開車去了紙條上的５個自建營業廳之一——中國聯通長沙市大學城營業廳。沒想到，這個「自建營業廳」客服人員依然拒絕給我往下調套餐，理由同樣是——「沒有權限。」
叄 為了省錢，我只好也耍起了流氓
在我進行了至少六次嘗試、跑了三個地方卻仍被告之無法更改更低價格套餐之後，我的火氣，騰地就上來了，態度也就變得很不「友好」。
我說：「我堅信更改套餐是我作為消費者的權利和自由，中國聯通沒有任何權力強迫我每月必須消費129元只能多不能少，也沒有任何權力阻止我降低包月套餐；我不是一個任你們踢來踢去的皮球，不管你們有沒有權限，今天你們改得了就立即改，改不了也得給我改，我賴定你們了。如果你們繼續耍流氓的話，我不會再找中國聯通投訴，我直接打電話給工信部。」
在我身後，一位女士遇到了跟我一模一樣的阻礙——她想換個便宜點的套餐，跑了幾個地方，聯通以「沒有權限」為藉口，橫豎不給變更。
看到我異常堅決的態度後，大學城營業廳的客服小姐建議我撥打10010電話投訴，並表示我的投訴被受理之後，她立即就能給我改了。
雖然我很不情願，但因為接下來有事情要辦，時間等不起，還是按他們的要求打了電話，表達了訴求。電話那端的客服小姐表示：「已經記錄了您的要求。
可是，我的要求並不是要「記錄」我的要求，而是要更改套餐。電話客服說：「24小時內會有工作人員跟您聯繫。」營業廳的客服人員也表達了同樣的意思。
說好的「立即就改」呢？這恐怕就是忽悠，想拖著不辦了。
我更加惱火！我都已經坐在你們中國聯通自建的營業廳了，並且是按營業廳工作人員要求打這個投訴電話，現在告訴我「24小時內」，難道我現在開車回家，明天再來？鬼知道我被你們忽悠回去之後，下次又會想出什麼拒絕的藉口來！我瘋了才會答應！
後來，經過我態度強硬地反覆交涉，並揚言「現在就打010-12300電話向工信部投訴」之後，營業廳的客服人員最終勉強同意當場為我更改套餐。
肆：129元降到了38元，其實還有更便宜的19元包月
我對客服小姐說：我過兩個月就不會再用這個聯通號碼了，請你給我改個最便宜的套餐，過渡期保個號。
客服人員說，最便宜的38元。單據上顯示，變更後的套餐為「湖南流量王38元檔（2019年版）」，包國內語音200分鐘，國內流量5GB。
也就是說，這個38元套餐所包括的通話時長和上網流量，遠遠超過了原129元套餐（包國內語音100分鐘、國內流量）的內容。
這裡需要強調的是，無論是過去十年還是最近三年，無論是聯通營業網點的工作人員，還是聯通的電話客服人員，他們眾口一詞地屢屢建議我多掏錢升級為更貴的包月套餐，卻從來沒有一個人「好心」地告訴我，每個月花129元，其實早就可以享受到高於過去數倍的上網流量和語音通話時長了。
自我辦理129元套餐以來聯通究竟降了幾次費？聯通客服人員拒絕向我透露，理由是「查不了」。所以，我也無法確認，中國聯通究竟以這種欺瞞手段累計多收了我多少錢。
我說：「我以後不打算用這個號碼了，我不需要這麼多流量和通話時長，有沒有更便宜的套餐？我就保個號。」客服小姐說：「沒有了，這就是最便宜的。」我仍舊不死心：「我有兩個老人機，都是18元包月，你們有沒有差不多的？」客服小姐說：「以前有，現在沒有了。」
我平素並不擅長吵架，這次超水平發揮，吵了半天實在筋疲力盡，再加上還有事情要辦，38元就38元吧，我只好籤字確認，宣告跟世界500強企業中國聯通的「鬥爭」告一段落。
兩天後，我從中國聯通內部人士處獲悉，我反覆求證和確認的38元檔，並不是我所要求的「最便宜的」包月套餐，還有更便宜的19元檔，「包1GB流量、100分鐘語音，一般人我不告訴他。」甚至，還有網友透露說：「如果僅僅是保號的話，我9月份辦過最低8元的套餐，包100M流量，沒有來電顯示。」
對此，我只有「呵呵」了——中國聯通，真的是不改流氓本色啊。
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