文/鈺鏡

前段時間，在《愛情保衛戰》的一期節目中，有一對夫妻婚後矛盾重重，其中有一個分歧：妻子想要買房，想擁有一套屬於自己的房子，給自己安全感，而丈夫覺得兩人的存款還不夠房子首付，不如買輛車早點享受。而對於丈夫想要換車的想法，妻子則覺得車子到手裡就成了二手的了，還不如買房。

生活中這樣的分歧無處不在。不只是夫妻之間，親戚之間、朋友之間甚至同事之間都很易產生分歧。有些分歧看似並不嚴重，但如果解決不當，輕則彼此之間出現隔閡，重則導致關係破裂。那麼，如何減少分歧呢？《溝通的藝術：看入人里，看出人外》這本書中講到了解決方法。

《溝通的藝術：看入人里，看出人外》在美國擁有200萬以上的讀者，到目前為止已經連續出版至第12版，豆瓣評分9.1分。第12版由羅納德·阿德勒和拉塞爾·普羅科特共同完成。羅納德·阿德勒一共寫過七本關於溝通的著作，主題涉及肯定訓練、社交技巧、商務溝通、公共演說技巧、小團體溝通等；拉塞爾·普羅科特與羅納德·阿德勒在溝通主題方面有很多共事機會，一起撰寫過教科書和相關文章。兩位作者在溝通方面的研究可謂經驗豐富。

《溝通的藝術：看入人里，看出人外》這本書適合的群體範圍很廣，包括大學教師、在校學生、經營主管、溝通訓練者、家庭成員及一般社會大眾。書中包括"看入人里""看出人外"和"看人之間"三部分，涵蓋了人際關係的全貌。其中，作者介紹了能增強認知複雜度的"枕頭法"，可以減少分歧。

什麼是認知複雜度

社會科學家將人們看待事物時，能夠組織其架構的技巧，稱為認知複雜度。它是態度的形成或改變，涉及到對客體的許多特性以及關聯事物的眾多認知。

簡單地說，認知複雜度高的人會從事物的多個角度思考問題，而不是只從某一個角度看問題，然後輕易下結論。比如，在我們發微信給別人後，對方沒有立馬回，有人就會想是不是對方不願意回復自己。而如果看到對方沒有回覆自己，卻發了朋友圈動態，心裡更是焦慮萬分，認定是對方不想搭理自己，猜想是不是自己哪裡得罪了對方。我們不能絕對地說，沒有這種可能性，但更多的情況，可能是對方消息多，沒有來得及一一查看，也可能是對方當時在編輯朋友圈內容，壓根不知道有人發消息給自己了。

劉墉的兒子劉軒在他的專欄課程"教你巧用心理學，過有效率的人生"中也曾提到："想像自己站在一個十字路口，這個時候，你看到一個很久不見的同學，她正在馬路的對面行走，你向她熱情地招手，但這個時候呢，她人雖然是朝著你的方向，但卻對你視而不見，還擺個臭臉，你現在心裏面是什麼感覺呢？"

遇到這種情況，你是否會立馬覺得很失望？你似乎看到她朝你瞄了一眼，又皺了一下眉頭，你會不會覺得是她不想見到自己？但也許那只是因為路上有太多人，所以她沒有看到你；也許她剛好有心事；也說不定是近視卻沒有戴眼鏡……

為什麼要增強認知複雜度

那麼，我們為什麼要增強認知複雜度呢？其實答案顯而易見。增強認知複雜度可以提高我們的人際關係，可以增強我們的溝通能力。《溝通的藝術：看入人里，看出人外》這本書中提到，研究人員發現認知複雜度能夠增加溝通在各種情境下讓人滿意的機率，這些情境包括在婚姻關係中、幫助感到抑鬱的人、表現得有說服力、職業晉升等。

書中舉了一個例子以幫助讀者了解提高認知複雜度是如何增強溝通能力的：假設有個老朋友最近對你有點不滿，你開始多角度思考：可能是因為自己最近做的某件事冒犯到了他；或者是因為他最近的生活不是很順利導致他有點心煩；也可能是因為自己想太多，其實什麼事都沒有發生。像這樣從不同的角度思考一個問題，不但可以讓我們避免過激反應，也可以避免產生誤會，而且可以增加有效解決問題的機率。

此外，研究顯示，認知複雜度和同理心有聯繫。

同理心是指我們用站在對方的角度，用對方的觀點思考他的處境而感同身受。因此，如果我們能用更多的角度更多的方式去理解和解釋他人的言行，我們就更有可能明白他們看待問題的視角。

拿文中最開頭的例子來說，丈夫想要換車，是因為他覺得夫妻倆的錢連房子的首付都不夠，但如果是進取心強的人就會去思考如何賺更多的人，然而他一直有父母做靠山，有父母給予經濟上的資助，所以他懶得奮鬥，也不習慣奮鬥。而不想買房，是因為他覺得自己現在有父母提供的房子，小日子過得挺安逸的，卻沒有考慮過也無法體會妻子有屬於自己的房子的感受。而妻子想要買房，是因為自己想要有安全感，而忽略了夫妻倆現實的經濟能力，即使丈夫不換車，他們的情況暫時也不適合買房。她也應該清楚幾乎所有事情都靠父母的丈夫其實一直都是這樣，只顧一時的安樂，所以想要改變，也不是一天兩天的事。因為夫妻倆都只站在自己的角度思考問題，所以他們一直矛盾重重。

如何增強認知複雜度

知道了增強認知複雜度的好處，那麼，我們該如何提升它呢？書中提出了一個方法：枕頭法。

枕頭法因問題就像枕頭一樣有四條邊和一個中心，故而得名。它不僅可以增強同理心，又可以增強認知複雜度，通過五個不同的立場分析同一個議題，從而使溝通更加順暢，減少分歧。

下面，先來說說枕頭法的五個立場。

立場1：我對你錯 任何衝突任何矛盾出來的時候，我們首先肯定是從自身的角度去思考問題，我們會理所當然地認為自己的觀點是對的，別人的是錯的。

立場2：你對我錯 這裡指的是，我們應該盡最大可能去解釋他人的觀點如何和自己的不同，去思考對方觀點的優點以及自己觀點的缺點。即使不贊同，我們也應該練習思考他人的立場。

立場3：雙方都對，雙方都錯 這個立場是讓我們分別找出彼此觀點中的優點和缺點。在彼此都關心這個議題上，雙方都對，但因為無法認識到對方關心的問題上，雙方都錯。

立場4：這個議題不重要 大部分議題並沒有我們想像中重要。"時間會治癒一切傷痛"這句話告訴我們，即使是當時給我們帶來極大痛苦的事，我們的心情依然會隨著時間的流逝逐漸平順。"除了生死，都是小事"，我們很多時候的分歧除了影響人際關係，真的沒有別的意義。

立場5：四個立場都有道理 最後一步是我們認識到每一個立場都有自己的優點。當我們完整地用這五個立場思考某個議題後，我們會有新的認知。通過別人的立場思考，我們提升自己的容忍度，也就改善了彼此的溝通氛圍。

我們用這5個立場思考和分析本文開頭的案例，假定自己是女方。

立場1：我對他錯 我因為遠嫁給他，住的房子是公婆買的，夫妻倆吵架時，老公有時候會說"滾"，這讓我很傷心，所以我想要買一套屬於自己的房子。老公想換車，我們僅有的積蓄買了車，就更無力買房，何況車是消耗品，買進就開始貶值。

立場2：他對我錯 老公覺得我們僅有的存款連房子首付也付不起，換輛車可以及時享受，也不會給雙方帶來太大的壓力。如果真的買了房，不僅需要借錢湊夠首付的錢，之後，兩人的生活質量會嚴重受到影響。

立場3：我們都對，也都錯 我想要買套屬於自己的房子，更有安全感，這沒有錯，然而安全感其實也不是房子能給的，夫妻倆和和睦睦才是最大的安全感。我們現在的情況不適合買車，也不適合買房。

立場4：這個議題不重要 買房買車和婚姻生活不是一回事。買房買車可以提高婚姻質量，但是幸福婚姻生活並不是有了房和車就可以的，它需要雙方的磨合。

立場5：以上立場都有道理 在用枕頭法思考前，我只站在自己的角度思考問題。這使得彼此有負面情緒，影響了婚姻生活。這個議題上，無論聽誰的，對方都會不舒服。雖然不知道最終是先買房還是先買車，或者是以後再考慮，但是我們應該保持用積極的態度和互相尊重的方式和對方相處。

通過這5個立場的分析，相信大家一定會對事情有更全面的認識和更完整的看法。如果這對夫妻能用這個方法思考問題，相信他們之間的矛盾不會越來越多，不致於最終走上需要調解的地步。

結語

任何一段關係總會有意見和分歧，也難免會出現一些讓自己產生疑慮和困惑的問題，試著用枕頭法分析，相信通過5個立場一一分析後，我們會豁然開朗。增強了認知複雜度後，我們的人際關係一定會有所改善。