2020年1月1日，來自貴州安順的唐麗婷一臉輕鬆的正在獻血 （金振強 攝）
在武漢，獻血志願者面對的不是冷冰冰的機器，而是帶著溫度、細微到極致的體貼和服務。
去年12月31日、今年1月1日，來自廣東、四川、甘肅、貴州等全國14個省市的62名無償獻血志願者齊聚武漢，在武漢血液中心集體捐獻成分血。元旦當天，外地獻血志願者們異口同聲地說，他們是專程回家來參加成分獻血科組織的「新的一年，從1開始」迎新春活動。
「武漢有全國最好的獻血服務。」全國5A公益組織「金彩虹公益」會長金高峰說出了所有志願者不遠千里來漢獻血的初衷，這也是外地誌願者3年間第七次「組團」來武漢。
在聚集著2萬多名全國無償獻血志願者的百度貼吧「獻血吧」中，武漢血液中心是大家公認的成分血服務的「NO.1」。2018年自願無償成分獻血人次數和機採血小板量雙雙摘得全國第一。
據統計，2019年自願無償成分獻血人次數達到57846人次。「去年，我們在國內首次突破7萬治療劑量，今年再攀新高，達到79991治療劑量，能挽救超過6萬人的生命。」武漢血液中心成分獻血科主任陳涵薇說，背後凝聚著18122位無償獻血志願者對這座城市共同的愛與責任。
像金高峰這樣的外地獻血者去年超過500人。「放眼全國的血液中心，也並不多見。」陳涵薇坦言，武漢不是全國人口最多的城市，也不是成分獻血硬體最好的城市，吸引的外地獻血志願者卻在逐年攀升。
為何越來越多的獻血志願者願意捨近求遠，還自掏腰包專程從外地趕來武漢捐獻成分血？新年第一天，長江日報記者走近他們，揭秘武漢的獻血服務是怎樣吸引了他們。
「一想到獻血，就會情不自禁想到武漢」
志願者連續3年組團來漢獻血
50歲的金高峰是四川南充人，這是他第7次到武漢獻血。僅2019年，他就來了4次。
2018年元旦，金高峰和全國16名成分獻血志願者第一次「組團」來漢獻血。去年，組團來的志願者範圍擴大到10省市40多人。「今年再創新高。」20多天前，金高峰在「金彩虹公益協會」全國志願者平台上發出「元旦去武漢獻血」的倡議，僅僅2周時間就有62人響應。
金高峰說，第一次到武漢獻血是慕名而來。武漢血液中心成分獻血服務在全國志願者群中有口皆碑，大家都說在武漢獻血身心愉悅，是一種享受，就像是回家的感覺。
「親自體驗後果真名不虛傳。」他笑言，到武漢獻血最吸引他們的地方是工作人員用心對待獻血者的態度：他們把本職工作做成了一件讓人感動的事。在這裡，獻血不再是冷冰冰的機器，而是帶著溫度、細微到極致的體貼和服務。每次來，護士的臉上全程都掛著誠摯的笑容；採血中，護士一直有互動，目光始終注視著獻血者……讓人感覺到特別溫暖和被尊重。
元旦前，捐獻183次成分血的金高峰帶著妻子和女兒一起趕到武漢。「武漢血液中心有一種吸引力。」他告訴記者，現在只要一想到獻血，就會情不自禁想到武漢。去年8月25日，妻子杜榮在武漢獻了人生的第一次血，12月31日再次在漢挽臂獻血。
元旦當日，金高峰20歲的女兒金昕捐獻了自己的第50次成分血。在隨州職業技術學院上大二的金昕，每隔14天就會坐動車從隨州趕到武漢，2年來一次不落地捐滿了100個治療劑量。「小姑娘太了不起了。」活動現場，陳涵薇特意為金昕頒發了一枚定製獎牌。
「想到的沒想到的，都替你想到了！」
志願者盛讚「武漢模式」值得全國推廣
「這次帶女兒過來，就是想讓她在武漢血液中心體驗回家的感覺。」12月30日下午4點，來自貴州安順的唐衛國和女兒唐麗婷乘機抵達武漢天河機場，父女倆此行是專程來武漢捐獻成分血。
捐獻過112次成分血的唐衛國今年59歲，這是他第3次來武漢。「每一次來漢獻血，就激動得像打了雞血一樣。」在全國20多個大城市體驗過成分獻血的唐衛國告訴記者，在武漢捐獻成分血就像回家一樣，體驗感十分完美。雖然每次採血都不是同一個護士，但是服務沒有任何差別。每個護士臉上都掛著溫暖的笑容，所有人說話都是輕聲細語，舉手投足間讓人感受到她們發自內心的真誠、熱情和對獻血者的尊重。
「是否需要喝水？」「要不要吃東西？」「有沒有哪裡不舒服？」……獻血過程中，大家想到的和沒想到的，她們全都替你想到了。「『武漢模式』值得全國推廣。」
回到貴州後，他力薦女兒也來武漢體驗「五星級」採血服務。不就是采個血，還能有什麼不同？唐麗婷不以為然。「親自體驗後才發現真不一樣。」躺在採血椅上，唐麗婷笑言，武漢的服務貼心到家了。怕液體打進身體冷，護士特意在她胳膊下墊上了一個暖手袋，一個小舉動，體貼入微。
打飛的來，坐高鐵回去，父女倆一趟的路費近2000元。「這錢花得值！」同是從事服務行業的唐麗婷說，武漢血液中心的精細化服務為自己日後服務客戶樹立了「標杆」。
每一個細節都充滿了人性化
無縫服務讓志願者「來了還想再來」
從四川雅安到武漢，奔波近24個小時，2019年12月31日清晨6時30分，陳啟鑫一下火車，就直奔武漢血液中心成分獻血科。
「全程體驗感覺太棒了！這裡的環境太溫馨了！」陳啟鑫是雅安市中心血站志願服務總隊副隊長，在全國獻過上百次血的他這是第一次來漢獻血，慕名而來的他獻完血後直言「很驚喜」，並表示以後只要有機會，一定要再來。
早上8點，來自廣東韶關的張屹和劉碧南夫婦出現在武漢血液中心。得知夫妻倆坐了一夜的火車，採血時護士讓他們睡一會兒。「這裡還能睡覺？」捐獻過200次成分血的張屹有些吃驚。
合攏窗簾，調暗燈光，躺在採血椅上的張屹很快進入夢鄉。「以前每次獻血想睡覺都只能硬撐著。」半個多小時後張屹醒來，笑言這是第一次體驗捐獻血小板睡覺，感覺實在太舒服了。
平時40多分鐘就能采完，這次足足多花了近半個小時。「沒休息好，放慢採血節奏，感覺會舒服一些。」負責採血的護士李格格微笑著解釋。
「扎針一點都不疼，就像螞蟻夾了一下。」捐獻過170多次成分血的劉碧南對護士的扎針技術讚不絕口。夫妻倆稱，2年前就想來武漢感受，體驗後覺得這趟武漢之行太超值了。「下次我們還要再來。」
湖南株洲志願者王穎提前2天趕到了武漢。「你看，獻血者旁邊都有護士全程陪伴，對獻血者這樣關心，只有在武漢才有。」
今年5月27日，網友「一人一包游天下」完成環中國騎行回漢。稍作休整後，他立即趕到武漢血液中心，捐獻了自己第100次成分血。
「一人一包游天下」真名胡攀，今年30歲。2017年11月2日，在江蘇工作的胡攀踏上環中國騎行的道路，並決定每到一處都到當地血液中心「打卡」獻血。這是他第五次來武漢獻血。
上午9點不到，21張採血椅已經坐得滿滿當當，其中12人已經酣然入睡。坐在採血椅上，胡攀笑著說，也只有武漢鼓勵獻血者睡覺。其他地方一旦發現獻血者睡覺，護士馬上會把人拍醒，感覺很不爽。
不一會兒，護士孟悅拿來一份「體檢化驗成分獻血登記表」，上面詳細記錄著胡攀採血的各項身體指標和血液化驗結果。「只有武漢會告訴我這麼詳細的健康數值。」胡攀掏出手機，拍照留存。
一年體驗了30多個血液中心，胡攀說，武漢血液中心成分獻血面積在省會城市中最小，但服務流程、細節和獻血氛圍卻是讓人感覺最舒服的。成分獻血時護士全程守護和服務：機器報警，立即上前調慢採血速度；電話響了，幫著舉在耳邊；渴了，遞上飲料……「讓人來了還想再來。」
「用服務彌補硬體的不足」
獻血300次的志願者連續6個月來漢體驗
「因為超齡，沒能在武漢獻血是我的遺憾，但我一定要來武漢親眼看看獻血者圈子裡大家口口相傳的武漢服務究竟有多好。」12月31日早上6點，北京奧運火炬手、「中國好人」張筱華專程從廣西柳州趕到武漢血液中心，圓了自己多年來的心愿。
張筱華說，自己習慣用接觸人的第一感覺來判斷人與人之間距離的遠近。」在武漢，我感受到的是『零距離』。」她說，有時連親人都未必會有這麼親近和溫暖的感覺。
「第一次覺得獻血是件這麼榮光的事。」走在專為獻血者鋪設的紅地毯上，來自四川的葉枝激動得淚水潤濕了眼眶。「就像是來領一份超級大獎，榮譽感、尊重感從心底油然而生，讓人莫名的激動。」
連續6個月從深圳趕到武漢體驗成分獻血服務，張權的目的只有一個：親身感受全國獻血者口中誇讚的武漢服務到底有多好？好在哪裡？
深圳是全國最早開展無償成分獻血的城市，服務在國內也是數一數二。在網上看到不少獻血者說武漢服務好時，張權心裡犯起了嘀咕。從2009年6月6日開始，7月7日、8月8日、9月9日、10月10日、11月11日，張權連續6個月來到武漢進行了體驗。
「每一次來武漢獻血的體驗都有變化。」成分獻血超過300次的張權去過全國很多血液中心。他說，武漢成分獻血科空間狹小，但是工作人員始終在用走心的服務彌補硬體上的不足。尤其是工作人員的服務態度，認真負責，一舉一動都是發自內心的尊重獻血者。
「在所有服務中，尊重感是無償獻血志願者最在意的。」張權解釋，無償獻血奉獻愛心原本是個人行為，能得到社會的認可和尊重，肯定的是志願者服務的價值和意義，更堅定了他們願意長期堅持下去的信心。
（中國日報湖北記者站）
來源：中國日報網