一個生病了，心裡會感到難受。在住院的時候，希望能夠得到醫生和護士們的貼心照顧。現實生活中，常常有醫生沒有將病人的訴求放在第一位，對病人的詢問愛理不理。

醫患關係變得緊張，其中有很大的一部分原因是沒有照顧好病人的訴求。

吃五穀雜糧的我們，難免會生病，需要住院治療。但如果一個人身體健康，是不會想著去醫院住院的。

在大型醫院，醫生們通常很忙，他們很少有時間守候在病人身邊。

病人想了解自己的病情，想要得到醫生和護士的關心是件很困難的事情。導致病人在醫院就診期，常常會和醫生發生矛盾。

有一次，呂鳳覺得肚子不舒服。在朋友的攙扶下，呂鳳來到了一家醫院。經過一番檢查，醫生告訴她，她很有可能得了闌尾炎，具體的結果還沒有出來，需要明天才能知道她的病情。

當晚，呂鳳住進了醫院。

接著，護士給她打了幾瓶點滴。呂鳳聽說闌尾炎是需要做手術的，一想到有可能要在醫院動手術，呂鳳就感到害怕。

她緊張地問護士：「我如果真得了闌尾炎，必須要做手術嗎？手術會不會有後遺症？」護士端著手裡的工具盒，頭也不回地說：「我不知道，明天你自己問醫生吧！」

呂鳳覺得生氣：「你是護士，難道連基本的醫學知識都不知道嗎？」護士沒有回答她，直接走出了病房。

第二天，醫生拿著檢查結果，告訴呂鳳她身體沒事，回去多注意注意保養，正常飲食就好了。

呂鳳問醫生：「那我是怎麼回事，怎麼會肚子痛呢？」醫生不耐煩地說：「你可能不小心吃了不乾淨的東西。」

聽醫生這麼說，呂鳳還是覺得有些不理解。當她還想繼續問醫生問題時，醫生已經走出了房間。

呂鳳的這次生病，花掉了幾百元，但是她卻不知道自己的身體究竟出了什麼問題。醫生和護士沒有給她合理的解釋，她感到很不滿。

一氣之下，她去醫院的投訴部，將接待她的醫生和護士一起投訴了。

病人想了解自己的病情，是她應有的權利。如果醫生和護士能夠及時耐心地給病人講解病情，讓病人心中有數，病人內心將會感到溫暖。

有一次，冉堯的父親生病。

冉堯知道後，迅速將父親帶到了離家最近的一家小診所治療。父親在診所連續輸了五天的液，卻沒有出現明顯的效果。

父親反而說他的頭更加難受了。睡不好覺，也吃不下飯，父親看起來越發蒼老了。

冉堯找到醫生問道：「醫生你好，請問我父親輸了幾天的液，身體怎麼還沒有好呢？」

醫生說：「你父親的嘴唇上有皰疹，需要連續輸一段時間的液，至少兩周才能好起來。」冉堯聽完，繼續問道：「我父親覺得頭很痛，是怎麼回事，需要治療嗎？」

醫生不耐煩地回答：「都給你講了，他的症狀過幾天就會好的，你別老是問這麼多問題。如果對治療方法有疑問的話，你去大醫院好了。」

冉堯沒有和醫生爭吵，立即帶著父親到了省醫學院。院裡的醫生耐心地給他解釋了皰疹的相關知識。

醫生對他說：「皰疹是一種病毒感染，會引發大腦神經性頭痛。你父親的皰疹已經結痂，說明快好了。開一些藥，回家後按時吃藥，注意清淡飲食，就會痊癒的，你不用擔心。」

冉堯接著又問了一些其他醫學知識，醫生都耐心地回答了他。最後醫生給父親開了一盒藥，加上醫藥費和挂號費，冉堯一共花了不到200元。

然而在社區醫院治療的五天，冉堯花了五千多元錢。在他詢問父親的病情過程中，醫生的態度強硬，不願做過多解釋。

與之相比，省醫學院卻有明顯的不同。不僅價格公正，醫生們解釋的時候態度還很友好，讓病人覺得溫暖。

經過這件事情後，冉堯對省醫學院這樣的大醫院有了好感。有親戚朋友生病了，他都會竭力推薦他們去大醫院就診，而不是小診所。

做為一名醫生，救死扶傷是你的職業要求。病人生病了，會希望得到醫生們的專業治療。在患病過程中，病人難免會關心自己的病情，希望得到醫生們的耐心解釋。

如果醫生態度強硬，忽略了病人的訴求，對他們不予理睬。這不僅不利於病人的康復，還會讓病人對醫生產生不良印象，甚至引發出嚴重的醫患問題。

1、及時回答病人的詢問

由於醫院的人流量多，醫生和護士通常工作辛苦。但病人也不容易，在住院期間，如果護士能夠及時回答病人的詢問，或者醫生能夠回答病人的疑惑，熱心地關心和幫助病人。

病人們會感到溫暖，從而更加積極配合醫生的治療。不要覺得自己很忙，就對病人不予理睬，這只會讓病人感到厭煩。

2、公平對待每一位病人

外地人或者農村病人通常對醫院看病的程序不清楚，他們挂號、檢查、繳費、取藥等程序上不理解。作為醫生，要公平對待他們，應該要耐心地做好講解服務工作。

讓病人在醫院就診期間，輕鬆地就診是醫生們的工作，不要覺得這是一件小事就可以置之不理。

當病人對自己的病情、治療方法等方面有疑問的時候，醫生要耐心地傾聽病人的訴求，洞察病人的心理和需要，照顧好病人的內心感受。

病人來醫院就診，是希望得到治療和康復的，而不是聽人指責的。要懂得尊重病人、關愛病人，服務好病人。

醫患關係說道底，與醫生有著很大關係。

古希臘波克拉底說過：醫生有兩樣東西可以治病，一是藥物，而是語言。一名優秀的醫生，懂得提高自己專業知識的同時，積極和顧客溝通，營造溫馨的就醫環境和和諧的醫患關係。

文/江豐