日前，英國奢侈品百年老店哈羅德百貨（Harrods）對外宣布，將於2020年在中國上海浦東開設首家海外永久旗艦店，專門為中國的消費者特別是千禧一代提供最優質的環境和服務。值得一提的是，今年店慶日銷售額突破10億元的北京SKP，賺錢能力在全球奢侈品百貨中也只能位列第二，而位列第一的就是哈羅德百貨。
這個185歲的百貨公司在全球奢侈品市場有著舉足輕重的地位，不過有分析認為，中國奢侈品市場競爭激烈，哈羅德百貨能否分得一杯羹還需要時間的檢驗。
中國商報記者了解到，中國消費者近幾年是哈羅德百貨最重要的消費群體。2017年年底，哈羅德百貨負責人Michael Ward曾公開表示，中國消費者在哈羅德百貨的支出已經超過英國本土消費者，中國顧客成為公司最大的單一國家客戶群。Michael Ward日前還透露，哈羅德百貨倫敦騎士橋門店20%的銷售額是由中國遊客貢獻的。隨著消費的不斷回流，中國人的消費力開始向國內市場轉移。貝恩公司聯合義大利奢侈品協會發布的《2019年全球奢侈品行業研究報告》顯示，今年中國奢侈品市場整體銷售額增長26%。中國籍消費者對全球個人奢侈品市場持續性增長的貢獻率達到90%。
Michael Ward強調，公司未來五年的增長將來自於包括中國在內的亞洲市場和千禧一代，所以公司進軍中國內地市場是非常關鍵的一步，「跟著錢走很重要，而中國無疑是當前最具奢侈品消費潛力的市場」。不過，哈羅德百貨在上海開店也面臨著挑戰。中國商報記者了解到，在政策利好的大背景下，上海今年已新增44家商場。剛剛完成翻新的港匯恒隆廣場和僅一街之隔的徐家匯中心奢侈品牌重合率達到50%，這也令業界感到擔憂。同時，坐落於上海市浦東新區的法國老佛爺百貨公司也分流了一部分客流。面對激烈的市場競爭，哈羅德百貨自身又有哪些優勢？
實際上，哈羅德百貨在過去十年間一直通過舉辦活動和開設快閃店等方式在中國市場提升存在感。記者在哈羅德官網看到，網頁上設有中文客服導購。此外，哈羅德百貨於2017年開設了官方微博和微信公眾號，並在倫敦旗艦店內接入了微信支付，這些做法都是為了更好地服務中國消費者。
有分析認為，哈羅德百貨遠不止賣貨這麼簡單，其超前的服務意識是持續獲得成功的關鍵。
據悉，哈羅德百貨有一套專門的會員系統，會根據每個消費者的購物習慣和偏好進行數據採集和分析，然後向其推送相應的產品信息。此外，哈羅德百貨內設有28間餐廳，以及眾多人性化的部門，比如預約式的個人購物協助、鐘錶修復、服裝訂製、藥妝部、美容spa和沙龍、理髮廳、銀行、私人活動據點等。
雖然服務意識超前，但面對瞬息萬變的中國市場，哈羅德百貨要想站穩腳跟，還需要更加了解中國消費者和他們的購物習慣。（中國商報記者 陳晴）
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