導語：從產品到用戶體驗的不斷升級，從品牌到體系能力的全面進化，順利邁過15萬輛的門檻後，沃爾沃在華正迎來美好的下一程。
12月12日，上海船舶工廠，沃爾沃全新一代S60正式上市。至此，從2010年易主到S60換新，沃爾沃在華完成了產品的全面換新，構建起90、60、40三大系列，橫跨SPA和CMA兩大模塊架構，涵蓋豪華SUV、豪華轎車和豪華旅行車的產品矩陣。沃爾沃迎來了一個全新的時代。
12月31日，當2019年的日曆即將撕去最後一頁，沃爾沃當年在華的汽車銷量定格在了161,436輛，再創紀錄新高，同比增長18.2%，其中中國大陸銷量正式突破15萬輛，為沃爾沃全球貢獻了近22%的銷量，"中國市場成為最大的區域市場和第二故鄉"的地位得到進一步鞏固。
從2010年3萬輛到2019年的15萬輛，10年5倍的增長，在被不斷質疑、被不理解中，沃爾沃完成了沉寂到騰飛的蛻變。一個將"安全、健康、環保"演繹到極致，把"以人為尊"放在首位的豪華汽車品牌，在中國和全球豪華車市場增長的道路上，被越來越多的人認可和接受，沃爾沃的用戶群體和基盤正不斷壯大。
不徐不疾，得之於手，而應於心。歷經93載，邁入耄耋之年的沃爾沃，更像是一位成熟、篤定的長者，品盡車市百態，更懂造車的道法與智慧。站在踏向百年老店的門檻前，她從來都知道自己要的是什麼，應該怎樣去做，從產品到用戶體驗的不斷升級，從品牌到體系能力的全面進化，沃爾沃在華正迎來美好的下一程。
產品歸集，沃爾沃的起點與突破
在很多人印象中，沃爾沃是冷淡和佛系的。是的，相對於中國快節奏的市場征戰，沃爾沃的腳步似乎慢了一點。不過從易主到全面復甦的這10年里，沃爾沃是不是真的慢？咱們不妨先來梳理一下。
2010年8月，沃爾沃從福特手中易主吉利。5年的磨合和蟄伏，沃爾沃閉關修煉，於2015年7月在全新體系和架構下，在中國上市了全新一代XC90。
離上一代XC90差不多間隔了13年時間，沃爾沃終於迎來了新時刻。XC90上市，沃爾沃亟需要樹立自己全新的品牌形象，從SPA平台到產品技術，從豪華車市場定位到品牌的重新定義，XC90當仁不讓成為開拓者。這一年，沃爾沃在華完成銷量8.15萬輛。
新產品永遠都是保持品牌熱度、樹立競爭優勢的重要基石。隨著產品線的理順，體系能力的構建完善，沃爾沃新產品節奏快了許多。2016年12月，沃爾沃定位為豪華行政級轎車的第二款全新產品S90正式推向市場，以旗艦轎車產品的身份向奔馳E級、寶馬5系和奧迪A6L等常青樹發起挑戰。
相比XC90進口車和樹立品牌形象的門頭產品，在大慶製造的沃爾沃S90則是開啟沃爾沃全面開全球復興戰略的關鍵產品。2016年沃爾沃在華完成銷量9.09萬輛，離10萬輛只差臨門一腳。
2017年4月，沃爾沃以進口的方式正式上市了V90CC，至此沃爾沃在90系列上構建起了SUV、轎車、旅行車全產品序列矩陣。當然這一年沃爾沃最重磅的產品當屬12月份上市的全新一代XC60，沃爾沃開始迎來她的拐點。也就是這一年，沃爾沃在華突破10萬大關，累計銷量達到11.4萬輛。
2018年則是沃爾沃強本固基的重要一年，她必須依靠S90和XC60抵達一個新的高度。除了進口的XC40外，沃爾沃雖然沒有全新的產品，但這一年憑藉重磅走量產品的助攻，沃爾沃在華實現了13萬輛的突破。
剛過去的2019年，可謂是沃爾沃的產品大年，5月份XC40的國產上市，8月份全新一代V60進口引入國內，12月全新一代S60正式來襲，沃爾沃不僅完成了產品的全面換新，也正式構建起60系列從SUV到轎車再到旅行車的產品矩陣。
至此，沃爾沃三大系列全部集結，凝聚起一股強大的力量，強勢切入中國這個占據200萬輛的豪華車細分市場。數據顯示，在2019年全年的15萬輛銷量中，主力車型XC60累計銷售6.26萬輛，同比增長28%；S90累計銷售4.31萬輛，同比增長24%，沃爾沃並不慢。
後15萬輛時代，沃爾沃不再是那個有些低調內斂的豪華汽車品牌，她的全球復興之路搭建完善，實現了時代新起點之下的新突破。所以，解讀沃爾沃迎來更美好時代的背後，我們發現這不止是簡單的新產品集結期和全面復興的轉折點，她更是一個品牌走出北歐，刷新世界對沃爾沃認知的新起點。
用戶體驗，服務的溫度與吸引力
產品是基礎，也是企業發展的第一要義，強大的產品力確實是決定一個企業強大的開始，2019年全年超15萬輛的銷量足以證明，沃爾沃並不是靠產品的多取得15萬輛的突破，而是在所推出的產品中，以強大的產品實力和號召力，在競爭殘酷的豪華車細分市場中綻放出勝利之花。
產品是用戶體驗最根本的載體，的確，無論是在產品設計還是功能方面，無不體現出沃爾沃在安全、健康、環保方面與競品之間的差異化優勢。然而中國汽車市場已經邁入低增長或負增長的成熟期，消費者對汽車產品的需求也從以往的簡單重視產品力和價格，逐漸上升為更重視品質和服務體驗。
如何為沃爾沃車主、粉絲和廣大消費者提供更舒適的用戶體驗和個性化服務，正是沃爾沃落實"以人為尊、以客戶為中心"的重要舉措。對沃爾沃來說，要實現用戶體驗的創新和升級，必須要從消費者的痛點出發，由內而外實現新的突破，給予消費者溫度。
在汽車行業生態里，經銷商這一環節始終占據著不可替代的地位。但是很多時候，消費者直接將經銷商的服務與品牌對等，倘若某家經銷商服務水平不到位，品牌則要直接背鍋。如何給予消費者更好的到店體驗，是品牌樹立良好形象、給予消費者溫度的關鍵一環。
為此沃爾沃拿出了VRE展廳（沃爾沃全球標準零售體驗店）方案，以北歐豪華理念和生活格調，全面升級店面外觀及內部設計等硬體標準，同時強化從業人員的素質標準（培訓）與軟體（流程）的執行標準等等，提升用戶體驗。
優質的售後服務體驗，也是用戶體驗的重要節點。繼2018年沃爾沃下調零部件價格之後，2019年沃爾沃在售後服務供應系統方面也在加快了升級，2019年沃爾沃在成都建成國內第四家零部件配送中心，對經銷商和車主的售後需求均能以更迅速的響應速度來解決。
同時，沃爾沃也推出了在線預約服務和上門取送車服務，開設京東旗艦店，實現更便利的車主觸達，不斷改善客戶售後服務的體驗。2019年，沃爾沃為車主提供了超過100萬台次的售後服務，不斷優化的服務體驗也得到更多車主的認可。
在面對年輕一代消費者熱衷於網絡解決問題時，沃爾沃進一步借網絡途徑來提供一站式客戶服務，"沃爾沃汽車沃世界"官方微信服務平台的上線，全面打通了汽車行業里售前、售後的壁障和界限，代表著沃爾沃在服務上不斷了解用戶需求，緊跟時代潮流。
除此之外，與華為簽署戰略合作協議，揭幕沃爾沃汽車品牌體驗中心（中國），沃爾沃不斷以創新的模式和不懈的努力，持續謀劃為消費者帶來更溫暖的品牌和產品體驗。
品牌升華，體系到價值的進化與貫穿
在不斷變化、充滿挑戰的大環境下，沃爾沃十年來經歷了品牌復興到全面增長的大跨越。正如之前李書福否認"奇蹟"那樣，他認為尊重客觀規律的結果，看準方向、扎紮實實推進，不斷夯實體系力，一切都是自然而然的。
的確，體系是發展之本。過去的十年，亦可以算作是沃爾沃夯實體系的厚積之年，通過管理模式的搭建和完善，沃爾沃打下了穩固的底層基礎。正是這樣的體系力，讓沃爾沃汽車實現了在採購、研發、製造、銷售等各領域的快速發展，從而逐步從厚積走向薄發時刻。
無疑，沃爾沃趕上了中國豪華品牌瘋狂增長的絕佳時期，雖然中國汽車市場已經連續兩年處於近30年難遇的低迷時期，可在消費升級的大趨勢下，豪華品牌仍是堅挺的增長點。有行業人士認為，在豪華品牌中，品牌在競爭中將占據更大的影響要素，即消費者認定這個品牌的內涵、基調甚至文化傳承和共鳴，已經成為購買這個品牌產品的第一驅動要素。
毫無疑問的是，汽車在豪華品牌中所代表的安全、健康、環保形象標籤已經根深蒂固，她成為新時代下，更多熱愛生活、熱愛環境的精英消費者所追崇的方式。對沃爾沃而言，也正是她始終堅持著90餘年都不曾改變的初心，讓沃爾沃品牌幸福的屬性越來越明晰，在帶去更多價值的同時，也得到注重生活品質、關愛家庭的用戶的強烈認可。
面對未來，沃爾沃繼續踐行著"安全即豪華，健康即豪華，環保即豪華"的品牌理念，持續創新，2019年在安全、健康和環保領域舉措不斷。無論是2019年3月宣布向公眾開放中央數字圖書館的"E.V.A安全平等行動"，還是關注社會交通安全問題，並提出前瞻策略與解決方案，乃至在汽車安全領域展開多元化合作，沃爾沃持續以安全為核心，從不忘初心。
沃爾沃的關注點從品牌創立之初就始終出於對自然的敬畏和對生命的尊重，不斷提升人與自然的福祉。於是CLEANZONE®清潔駕駛艙、AAC雙效增強型空氣凈化系統、嬰兒肌親膚內飾等，沃爾沃以健康為起點，從嗅感、觸感、體感、視感和聽感，打造出舒適健康愉悅的車內空間感受，不為健康設終點。
當然從企業的角度來講，更需要承擔重大的社會價值和責任。沃爾沃以可持續為出發點，發布了"2040環境計劃"，力求在2040年之前將沃爾沃汽車發展成為全球氣候零負荷標杆企業，同時力求在生產的全產業鏈中，不斷降低對環境的影響，以環保為己任。
始終秉承一切以人為出發點，努力構建一個讓汽車更安全、讓生活更愜意、讓環境更美好的交通環境，在再造新豪華的路上，沃爾沃始終用真情驅動著紛繁的汽車市場，正如Volvo一詞原意"滾滾向前"那般。
（作者：歷新）