「買家電去哪兒買？」「蘇寧啊！」這是很多諸城人在買家電的時候最常用的一套問答，在過去很長一段時間裡，蘇寧就是家電賣場的代名詞，而諸城的張先生（化名）在蘇寧的購買經歷卻不太美好，他從諸城和平街蘇寧易購購買了一套廚房電器，承諾2天內到，物流遲到了還不說，安裝時卻出現嚴重質量問題，想退款還要等退貨到廠家。
諸城的張先生剛裝修完新房子，下一步就是購買家電，再三選擇之下，張先生2019年12月28日在諸城蘇寧易購花3899元購買了一套老闆牌油煙機和燃氣灶。沒想到的是，當時承諾的12月31日前到貨並安裝，結果2020年1月1日只收到燃氣灶， 1月5日油煙機才收到，等安裝完後，發現油煙機上方破損凸起。因為電器的質量問題要退貨，而安裝時卻在牆上打了4個孔，再安裝可能就不能用了。張先生告訴記者：「出了質量問題後多次找蘇寧易購協商退貨，沒想到店長避而不見，而且態度強硬。維權過程中，銷售人員說我在這裡維權影響到他們做生意，還撥打了110報了警。」
1月7日，記者與張先生來到蘇寧易購，見到了蘇寧易購劉店長，劉店長表示：「退貨需要按廠家的流程來退，必須要把電器拆下來發到蘇寧易購廠家，確保沒有問題後才能把錢退回。」
張先生表示：「我在諸城蘇寧易購店裡買的電器，錢也是在店裡交的，產品有嚴重的質量問題，為什麼還要我發了廠家去才給我退款，到時候我電器退回去了不給我退錢怎麼辦？」
經過一下午的協商之後，劉店長同意讓老闆油煙機售貨員先把錢墊上給張先生退款，等到錢退到張先生帳戶時再把錢交給蘇寧，並給張先生道歉了物流延遲的問題，關於電器質量問題導致張先生牆上打了4個孔可以找廠家售後協商處理。並承諾1月8日5點之前給記者發一份關於張先生購買電器遇到問題的相關說明。
1月8日上午，蘇寧易購上門取走油煙機和燃氣灶，售貨員退給張先生3899元。
張先生表示：「因為相信蘇寧易購才去購買，沒想到剛買的電器出了質量問題維權這麼麻煩，我再也不去蘇寧買東西了！我還要告訴所有人，以後都別去蘇寧易購買東西了！」
1月8日，記者收到劉店長發的張先生購買廚房電器的說明。
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