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洛南一電信用戶辦業務被「搞暈」,業務員和官方客服說法不一,該聽哪個

分別聯繫了中國電信洛南縣分公司營業廳和中國電信官方服務熱線10000號,一個說附贈業務2019年12月1日生效,一個說2020年10月5日生效,這個回答也是讓詹先生一頭霧水。

2020-01-09 04:19 / 0人閱讀過此篇文章  

家住洛南的詹先生去年在當地電信營業廳辦理了一張電話卡,當時營業員介紹說每月基本流量和贈送流量,總共7G,但是1月6日的一條簡訊讓他大吃一驚,流量超出3G,欠費100多元。分別聯繫了中國電信洛南縣分公司營業廳和中國電信官方服務熱線10000號,一個說附贈業務2019年12月1日生效,一個說2020年10月5日生效,這個回答也是讓詹先生一頭霧水。到底啥時候生效呢?該聽誰的?

流量到底超出1G還是3G?用戶很納悶

近日,洛南縣詹先生向華商報反映稱,自己辦的電信卡,才1月6日,就顯示欠費100多元,但是查了流量發現超了1G多,不知道是怎麼回事?

原來,2019年11月5日,詹先生在中國電信洛南分公司營業廳辦理了一張電信卡,預存話費100元,訂購套餐月費39元。當時營業員介紹此款套餐內包含基本流量5G,另外加送2G。從去年11月至12月一直使用也都正常,直到1月6日,手機上的有一條簡訊讓他傻了眼,竟然欠費100多元,不知道怎麼回事。

從詹先生提供的截圖顯示,截止1月6日,他已經超出流量3G多。這讓他很納悶,明明超了1G多,怎麼又變成3G多了?

詹先生找到了中國電信洛南分公司營業廳,「當時好幾個業務員幫我在電腦上系統里查詢了,顯示次月生效,套餐11月辦理,也就是12月1日就可以每個月使用7G流量。1月份用了8G多,也就只超了1G多啊。」他告訴記者。

隨後,詹先生又撥通了中國電信官方客服熱線10000號提出了自己的疑問,得到的回覆是贈送的2G流量2020年10月5日才生效。

所以到底是怎麼回事?問題出在哪裡呢?

附贈業務到底何時生效,查詢結果不一

1月8日,華商報記者聯繫到了當時為詹先生辦卡的李姓業務員,其稱,詹先生辦的套餐資費39元,含5G流量,當時給客戶提供了優惠,每個月會加送2G流量,次月開始生效。至於為什麼給客戶贈送的2G流量用不上,自己也不知道。對於客戶提出的疑問和訴求自己也會儘量給客戶處理。另外下午會將此事匯報給領導,一同協商給客戶一個滿意的答覆。

1月8日上午,詹先生再次撥通了10000號轉辦的負責處理問題的中國電信商洛市分公司電話,工作人員稱,系統顯示贈送的2G流量要到2020年10月5日才生效,可能當時辦理業務時營業員沒有給客戶解釋清楚。

目前能做到的處理方法就是讓洛南分公司營業廳把本月未生效的2G流量給客戶贈送,並附加提供一項其他優惠,保護本月後期流量不會超出。但是,需要提醒客戶的是該套餐在2020年10月5日之前,就只有5G流量,10月5日之後,可使用7G。目前已欠費,建議客戶先繳納話費,待月底時,再根據使用情況給予返還。如果對於處理結果不滿意,也可聯繫當時辦理業務的業務員自行協商溝通。

1月8日下午,記者再次聯繫詹先生確認處理情況,其稱,經過與中國電信洛南分公司營業廳協商,問題已經處理完畢。

(LJ)





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