家住洛南的詹先生去年在當地電信營業廳辦理了一張電話卡，當時營業員介紹說每月基本流量和贈送流量，總共7G，但是1月6日的一條簡訊讓他大吃一驚，流量超出3G，欠費100多元。分別聯繫了中國電信洛南縣分公司營業廳和中國電信官方服務熱線10000號，一個說附贈業務2019年12月1日生效，一個說2020年10月5日生效，這個回答也是讓詹先生一頭霧水。到底啥時候生效呢？該聽誰的？
流量到底超出1G還是3G？用戶很納悶
近日，洛南縣詹先生向華商報反映稱，自己辦的電信卡，才1月6日，就顯示欠費100多元，但是查了流量發現超了1G多，不知道是怎麼回事？
原來，2019年11月5日，詹先生在中國電信洛南分公司營業廳辦理了一張電信卡，預存話費100元，訂購套餐月費39元。當時營業員介紹此款套餐內包含基本流量5G，另外加送2G。從去年11月至12月一直使用也都正常，直到1月6日，手機上的有一條簡訊讓他傻了眼，竟然欠費100多元，不知道怎麼回事。
從詹先生提供的截圖顯示，截止1月6日，他已經超出流量3G多。這讓他很納悶，明明超了1G多，怎麼又變成3G多了？
詹先生找到了中國電信洛南分公司營業廳，「當時好幾個業務員幫我在電腦上系統里查詢了，顯示次月生效，套餐11月辦理，也就是12月1日就可以每個月使用7G流量。1月份用了8G多，也就只超了1G多啊。」他告訴記者。
隨後，詹先生又撥通了中國電信官方客服熱線10000號提出了自己的疑問，得到的回覆是贈送的2G流量2020年10月5日才生效。
所以到底是怎麼回事？問題出在哪裡呢？
附贈業務到底何時生效，查詢結果不一
1月8日，華商報記者聯繫到了當時為詹先生辦卡的李姓業務員，其稱，詹先生辦的套餐資費39元，含5G流量，當時給客戶提供了優惠，每個月會加送2G流量，次月開始生效。至於為什麼給客戶贈送的2G流量用不上，自己也不知道。對於客戶提出的疑問和訴求自己也會儘量給客戶處理。另外下午會將此事匯報給領導，一同協商給客戶一個滿意的答覆。
1月8日上午，詹先生再次撥通了10000號轉辦的負責處理問題的中國電信商洛市分公司電話，工作人員稱，系統顯示贈送的2G流量要到2020年10月5日才生效，可能當時辦理業務時營業員沒有給客戶解釋清楚。
目前能做到的處理方法就是讓洛南分公司營業廳把本月未生效的2G流量給客戶贈送，並附加提供一項其他優惠，保護本月後期流量不會超出。但是，需要提醒客戶的是該套餐在2020年10月5日之前，就只有5G流量，10月5日之後，可使用7G。目前已欠費，建議客戶先繳納話費，待月底時，再根據使用情況給予返還。如果對於處理結果不滿意，也可聯繫當時辦理業務的業務員自行協商溝通。
1月8日下午，記者再次聯繫詹先生確認處理情況，其稱，經過與中國電信洛南分公司營業廳協商，問題已經處理完畢。
（LJ）