獲取《消費行業2020年在線生活服務消費洞察報告：「新錢商」時代》完整版，請關注微信公眾號：vrsina，後台回復「綜合報告4」，該報告編號為20bg0012。
1月6日，艾瑞諮詢聯合美團點評共同發布《「新錢商」時代：在線生活服務消費洞察》報告。報告顯示，當前在線生活服務消費已進入「新錢商」時代。
從「錢商」到「新錢商」，代表著人們「處理金錢以實現更好生活」的能力範疇已從投資領域延伸到消費領域，「新錢商」不再僅是衡量投資理財能力的概念，更是衡量個人和家庭合理消費能力的標尺。
伴隨著我國經濟發展從投資向消費重心過渡，銀髮族、家庭中堅力量、新晉父母、95後等各類人群均呈現出理性消費的傾向，購買優惠券、團購等消費行為已經成為用戶在線生活服務消費的「標配」，代表一種全新的消費趨勢和消費理念。
廣東、江浙滬人民最愛省錢經濟越發達地區「錢商」特徵越明顯
報告顯示，消費水平越高的區域，「新錢商」消費特徵越明顯。2019年，廣東、江蘇、北京、浙江、山東位列生活服務消費頻次前5名；而從優惠券、團購活動實現的省錢數量看，江浙滬人民在省錢的金額上遙遙領先，尤其是上海人民單筆消費平均省錢金額是廣東的2.02倍。越是經濟發達、消費水平高的省份，人們的消費決策和對省錢的熱衷程度越高。
此外，越高頻的消費類型，消費受收入的影響越小，「省錢」特徵更為明顯。報告顯示，線上消費平台的品類中，餐飲美食、電影演出、酒店民宿的占比更高；多數消費者認為，這些品類受到優惠活動的影響也更大。
同時，對於這些高頻消費品類，多數消費者對待優惠購買的傾向不會受到自身收入的影響。80.15%的消費者表示，使用優惠已經成為一種樂趣和習慣，與收入無關，可見精打細算是大部分收入階層人群的共同特徵。
「新錢商」時代下，消費者的消費心態更成熟、消費主張更務實、消費選擇更理性——與「掙得多不多」相比，「花得值不值」的理性消費文化正在形成。調研數據顯示，74%的消費者認為收入提高基本不會影響優惠券和團購的使用，37.8%的消費者認為，理性消費是和投資類似的圍繞金錢的主動決策。
寵物、教育、醫美消費增速最高消費注重體驗與品質
報告的受訪用戶中，98.35%的網民了解且使用在線生活服務平台，並在平台上享受多元化服務。從消費品類看，美團點評提供的數據顯示，2019年，寵物、教育培訓、醫美醫療的月均訂單量增速排名最高，分別為95.2%、85%和71.5%；從評價增速看，教育培訓、生活服務、家居裝修的增長率更高。而在量級上，餐飲、酒店民宿仍占據主導地位。
隨著理性消費成為一種主動的價值主張，消費者也希望將錢花在更合適、更豐富的產品和服務上——既能時刻精打細算，又能追求高品質的生活服務與產品。
從消費目的看，「個人放鬆解壓」、「提升家人生活品質」的目的更為集中。自娛自樂與陪伴家人，始終是生活服務的兩大主題。報告顯示，33%的消費者是為了個人放鬆解壓，30%消費者的目標是提升家人生活品質。而在為家人的消費內容中，美食、電影/舞台表演、親子/樂園等老少皆宜的家庭活動是購買頻率最高的服務和產品。
「新錢商」時代的消費者在到店消費時，越來越注重增加生活樂趣，場景式、體驗式帶來的幸福感，更能引發消費者情感共鳴，滿足消費者的精神層面的需求。
95後愛養生近七成銀髮族網民常用優惠券
「新錢商」人群的畫像是什麼？報告指出，理性消費成為整個消費市場的共性特徵，不再局限於某一類消費者，各類人群均通過不同側面體現出了「新錢商」的特徵，無論老少、無論家庭階段都體現出了「錢商」和理性消費的傾向。
樂於分享、追求個性的「95後」構成了「時尚Z世代」，他們在狂熱追求與理性消費之間尋找平衡。報告顯示，95後消費者為興趣娛樂付費的意願更高，且追求健康、積極的生活。95後對休閒養生、醫美醫療的關注度顯著高於其他年齡段的人群，且對優惠、團購的熱衷程度絲毫不亞於中年和85後人群——年輕的95後在精打細算方面展現出了很高的敏感度，43.14%的95後認為在線平台最大價值是幫助用戶省錢。
相對於年輕人，55歲以上的中老年人群也有自己獨特的「新錢商」特點，堪稱「老謀深算」的「年輕」力量。作為生活服務平台的「嘗鮮者」，這些「銀髮生活家」快速適應了新錢商時代。76.92%的中老年用戶表示，他們常使用餐飲美食優惠券和團購活動。
新晉父母人群同樣是理性消費的支持者。有27.57%新晉父母表示到線上生活平台消費是為了提升家庭品質。與未婚和無子女的同齡人相比，新晉父母更加重視消費的合理性與性價比。
51.2%的85後新中產群體表示，在線平台的用戶點評和推薦等模塊能幫助他們更快、更好地做出消費決策。可見，「新錢商」時代，新中產更在意物有所值，圍繞時間消費的理念更強。35-50歲的青壯年人群承載著整個家庭的消費需求，是家庭中堅人群，消費剛性和多樣性更需要「新錢商」。66.15%的消費者習慣使用團購或優惠券。同時，34.62%中年人關注線上生活平台如何為他們提供放鬆解壓的消費服務。
擁抱「新錢商」 生活服務平台成用戶理性消費助手
報告顯示，多數消費者認為省錢、幫助自己做選擇，是線上消費平台的主要價值體現。消費者追求品質升級的同時，也不再滿足於商品形式的線上購物，開始追求更加貼近生活、互動性更強、體驗更立體的生活服務型消費。多數人形成了在線上生活服務平台上提前預訂、購買、參與活動的習慣。
今年33歲的岳小姐是一位收入不菲的企業中層，同時也是一位資深美團用戶。從吃飯、美甲，到電影票和景點門票，岳小姐的吃住行玩幾乎都在美團上解決。翻開她的美團2019年帳單，岳小姐給記者算了一筆帳，藉助團購、代金券等線上平台優惠，在過去一年中她總共省下44286.5元，「相當於3個LV包」。
像岳小姐這樣的消費者，正是通過充分運用平台使用搜索、購買團購、參加會員活動、到店預訂、評價等功能，為自己的消費謀取「消費成本最小化、消費效用最大化」的閉環——當能夠節約的金額越來越高，理性消費為儲蓄、投資創造了更多選擇空間。從Z世代到銀髮族，各人群消費標準各有不同，但本質都是「新錢商」時代下，追求理性消費效用最大化。
對商家而言，結合具體群體的消費特徵和訴求，除了優惠，還需與消費者建立聯繫，幫其完成最優決策，幫助用戶完成理性消費，打通場景，與消費者共同打造「新錢商」時代的理想消費與品質化生活。