對話曝光!大連導遊態度強硬逼遊客掏錢拒退還,官方:已啟動調查

北晚新視覺網 發佈 2020-01-09T06:27:18+00:00

近日,拍客在大連參團一日游遭遇消費陷阱,有遊客不玩自費項目遭冷落排擠後離團;導遊以吃飯為由,誘騙遊客多交錢並拒絕退還。

「非要我翻臉是嗎?一車人就你最費事,要不是打人犯法,早想收拾你了。」

近日,拍客在大連參團一日游遭遇消費陷阱,有遊客不玩自費項目遭冷落排擠後離團;導遊以吃飯為由,誘騙遊客多交錢並拒絕退還。

1月7日,大連市文化和旅遊局官方微博回應:已啟動調查,並向網友徵集有價值線索。

近日,拍客在大連火車站附近報名參加了一家名為「紅利國際旅行社」的旅順一日游項目,根據紅利國際旅行社工作人員介紹,該項目為50元/人,包含門票、車費,遊客可選擇是否遊玩部分自費景點、項目。

然而,拍客跟團之後發現,所謂的「可以不玩自費項目」和實際情況大不相同。

拍客上車之後,導遊就開始推銷自費項目:遊玩一個自費景區280元,三個430元,四個全玩則為530元。

介紹完自費項目,導遊用一種命令的語氣告訴遊客:「你花錢就玩,不花錢在外面等著,凍著就行了,不玩還不等不行,聽明白沒?」

到達目的地後,導遊逐個催促遊客玩自費項目。

有遊客不願玩自費項目,導遊反問:「那你還來幹啥?」隨後就跟其他遊客走了,將有意見的遊客甩在一邊。

試圖通過定價來引導遊客消費本,通過語言上的暗示誘導遊客消費,將遊客甩在一邊……這些本身已經很過分了,然而!萬萬沒想到的是導遊還有「招」。

誘騙遊客多交錢

到了飯點導遊告訴遊客要收取每人20元飯錢,然而在收錢時,導遊卻要收取100元:「你給我交100,我找你80,我都收整錢,好記。」

飯間,拍客想要回多收的80元,導遊卻讓拍客再轉200元,湊足280元可以玩完剩下的項目。

拍客明確表示:不想玩自費項目,在一旁等著就行。

導遊也明確拒絕:「不行,我也不容易。」

面對拍客的質疑,導遊耍起無賴:

「玩吧,別為難自己。」

「非我我翻臉是不?」

「一車人就你最費事知道嗎?我鬱悶半天了在這。」

強買強賣,拒絕退錢

在到達新景點之後,導遊連騙都懶得騙了,索性直接對拍客強買強賣起來,態度十分兇狠:「必須再交100,最低消費,別說不。」

拍客:「要不然你把我那80塊錢找給我吧。」

導遊:「找不了。那更找不了了,錢到我兜里就沒啦。」

拍客:「我剛吃飯的時候給了你100。」

導遊:「給了我100,對,80我還沒找你呢,再掃100。」

拍客:「我不看了還不行嗎?」

導遊:「掃100!你不看也不能走。」

拍客:「之前說的是想看就看,不想看就不看。」

導遊:「到給我捧場,為啥你不捧?」

拍客:「我不想玩了,想回大連了。」

導遊:「回大連錢也不能給你啦,我花了,你該告就告吧。我跟你說,現在打人犯法,要不然早都收拾你了。」

這名導遊還囂張地表示:打110也好,打119也好,隨便。

最終,導遊在未經拍客同意的情況下,以參加出海項目為由,未將80元退回。

官方回應

關於旅順一日游,社交網站上差評如潮。一些差評最早甚至可以追溯到2014年。

紅利國際旅行社的一日游項目被曝光後引發關注,大連市文化和旅遊局官方微博對此作出回應:已成立專案組,因視頻提供調查信息有限,專案組歡迎廣大網友和知情人員提供更多有價值信息協助調查。

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既要遏制「黑導遊」,更要疏解導遊職業焦慮

2019年12月,福建廈門鼓浪嶼導遊威脅遊客視頻在網絡熱傳。視頻中頭戴遮陽帽女子「霸氣」質問一男性遊客:「到了鼓浪嶼還這麼囂張,在島上你信不信走不出去!」視頻發布者稱:「交了導遊費,不消費買東西就是這樣的態度。」該視頻一度登上社交平台熱搜,再次引髮網友對「黑導遊」吐槽。

事件引起廈門當地高度重視。廈門市鼓浪嶼文化旅遊發展中心發布情況通報稱,涉事兩名導遊及相關旅行社被列入「鼓浪嶼綜合懲戒主體名單」,取消帶團上島資格。對涉事導遊和旅行社涉嫌擅自增加旅遊項目、誘導消費等違法違規行為,廈門市文旅局做出處理:吊銷方某導遊證;暫扣徐某導遊證6個月;將方某列入旅遊市場黑名單。廈門市市場監督管理局對涉事兩家公司分別處罰10萬元和50萬元。

從雲南導遊強制消費到東北雪鄉宰客,「黑導遊」不斷曝光。而在低價旅遊、強迫消費、隱性購物等亂象背後,導遊「職業生存焦慮」正在蔓延。

導遊行業缺少完善的薪酬體製作為保障、行業惡性競爭誘發「低價團」,因此導遊薪水只能通過從遊客購物提成中賺取是導遊變黑心「導購」的主要原因。而隨著消費者維權意識的增強,導遊越來越難從帶客購物中得到好處,這也讓一些導遊選擇用更極端的方法強迫遊客消費。

強迫消費、消費欺詐是違法行為,任何理由都不能為之「洗白」。但放置在大環境之下,導遊面臨生存困境導致優質導遊不斷流失,一些選擇繼續「留守」的人就容易心理失衡,或是各方面素質也更為欠缺,這就會影響到導遊的服務質量,從而可能加劇導遊與遊客之間的矛盾與衝突,讓雙方關係陷入惡性循環之中。

「黑導遊」「惡導遊」自然要依法依規懲治,但更要剷除滋生「黑導遊」「惡導遊」的土壤。對此就要加強導遊隊伍專業素質提升,要將服務質量和水平納入導遊的薪酬體系,對於旅遊市場惡性競爭的「低價團」,也要予以遏制等等。促進旅遊市場健康有序發展,導遊也才能走出生存困境,為遊客提供更優質的服務。

現在旅遊消費轉型升級,旅客更注意旅遊體驗、消費體驗,導遊是旅遊行業的形象窗口,導遊無法通過本領吃飯,無法獲得職業尊榮感,勢必也會影響旅遊行業的健康發展。

隨著高端旅遊定製市場漸漸興起,提升導遊隊伍的技能與素質、保障導遊的合法權益,將有利於旅遊行業轉型升級、改善從業者的形象,也能消除或疏解導遊這個職業群體的「職業生存焦慮」,讓他們能夠勞有所獲、實現勞動價值,從而才能達成與遊客的「雙贏」。


來源:北晚新視覺綜合大洋網 工人日報

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