微信「搜一搜」迎來「成人禮」

人人都是產品經理 發佈 2020-01-10T10:39:53+00:00

人們已經習慣了,在12 月底的某一天,微信發布一個大的版本更新,將一些主題性的新功能集中放出來,預示著在第二年 1 月 9 日的琶洲保利世貿博覽館上演的微信公開課 Pro 當中,將會講到的那個主要內容。

本文細數微信「搜一搜」的幾大更新,以及它在發展路上的關鍵點與整體趨勢。

人們已經習慣了,在 12 月底的某一天,微信發布一個大的版本更新,將一些主題性的新功能集中放出來,預示著在第二年 1 月 9 日的琶洲保利世貿博覽館上演的微信公開課 Pro 當中,將會講到的那個主要內容。

2017 年 12 月底,微信小遊戲上線,小程序絕大部分主要能力均告開放。

在航通社《小程序畢業了》的文章寫完兩年後,這一次輪到微信的搜索功能——搜一搜迎來它的「成人禮」。

01 搜一搜的三個重大更新

12 月 26 日,微信搜一搜上線健康搜索服務。此前不久,微信官方宣布微信搜索正式升級為「搜一搜」,並在公眾號後台提供了全新的視覺物料。

與此同時,搜一搜結果在最新版微信 7.0.10 中可以直達;以及原名「好物圈」的「圈子」功能進駐搜一搜單獨的首頁。

老牌搜尋引擎的醫療搜索做得並不完美,所以從早已存在的國內友商,到初出茅廬的初創公司,一度都將做更好的醫療搜索作為大衛挑戰巨人歌利亞的一個出發點。

只不過,大家的醫療搜索紛紛做出來之後,過了一段時間也基本上故態復萌,誰也沒有特別的強多少。

搜一搜的醫療搜索,囊括了騰訊醫典、騰訊健康,丁香醫生、好大夫等第三方服務商,以及提供小程序、公眾號的醫院官方號。

搜一搜的結果直接指向這些小程序的內部頁面,不需要用戶自行尋路。

跟其他幾乎任何搜尋引擎相比,在微信中入駐的醫療機構數量最多,而其中特別是公立醫院,都將在微信內辦事作為所謂醫療信息化的重要政績來辦。

直接結果就是,你可以用微信直接完成從諮詢到支付的最後一步,其中任何步驟都不用跳出微信。做到這種程度,可以說其它想做醫療搜索的都是望塵莫及。

搜一搜的結果直達,可以在搜尋某個公眾號、品牌、小程序的時候,命中關鍵字就直接顯示最相關的結果,這是搜一搜版本的「手氣不錯」。

在具體呈現上,它故意弱化了展示所有搜索結果的途徑——你甚至很難意識到直達結果上方的「搜一搜」字樣是可以點的。

以前,在其他平台不方便直接提供微信二維碼的時候,公眾號們只能口播像是「微信搜索:航通社」這樣的提示。受限於當時搜一搜步驟的繁瑣,用戶點進去會看到多於一個的搜索結果,有一些山寨號就可能被用戶誤點擊。

搜一搜能夠直達結果的設置,可以讓更多的公眾號運營者和商戶,放心的使用「微信搜索:關鍵字」的方式來宣傳自己的產品。

搜一搜「圈子」的前身是曾在部分地域的「微信實驗室」灰度測試的「好物圈」功能,此次它在搜一搜首屏安家,確定了它的設計目的是為搜索服務提供更為豐富的內容。

好物圈原本是通過邀請才能進入的,它圍繞一個個不同的主題,類似貼吧、豆瓣小組之類的討論組,可以在裡面貼上自己購買的商品,或者分享微博體短圖文,供其它用戶評論。

微信 7.0.10 開始擁有正式入口的「圈子」開放註冊,但門檻仍然很高。

任何人在現已公開的圈子中持續發表優質內容,就可以獲得「圈子創建卡」。使用「圈子創建卡」後,還需要經過嚴格審核,說明創建目的才能最終成功。

為了獲取「圈子創建卡」,頗有一些早期圈子讓其中成員「打卡」水積分,但除此之外,很難說圈子獲得了與其推廣資源相稱的人氣。

航通社在「好物圈」出來沒多久就試用過,但是毫無粘性,也覺得了無新意。

由於它並沒有跟微信的功能點,比如朋友圈很好的耦合在一起,看起來像是一個分離的插件,所以並不比其它做社區的第三方小程序要強多少,要進化為搜一搜版本的貼吧,還是阻力相當大的。

更不用說,圈子的一些名詞可能刻意的設計成有所區分,比如類似點讚或「在看」的功能名叫「看好」,圈子還有個自己的「圈子看一看」,都讓人莫名其妙的。

02 搜一搜的核心是小程序搜索

醫療搜索的推出是一個明顯的樣板,這種模式可以被快速的複製到其他一些垂直領域。它也體現出,微信搜一搜的核心能力,也是核心競爭力,並不是之前我們可能也很常用的公眾號、朋友圈搜索,而是小程序搜索,特別是直達小程序內部頁面的搜索。

微信小程序是純粹在微信內部的生態,因此最為可管可控,一旦像現在這樣想做搜索了,可以隨意定義到每個小程序最縱深的部分,將其「庖丁解牛」拆解開來;而開發者們對此無話可說。

用戶無需像以前一樣煩惱,有時只是單純的想做一件事,卻得下一整個 App,還得把權限都打開。相應地,用戶對功能提供商的品牌認知、粘性和重複打開率都相比直接引導到 App 有所減弱。

搜一搜以中國特色的方式,解決了移動網際網路時代至今十多年,通用搜索麵對的一個終極難題:越來越多的內容不再通過開放的網際網路協議傳輸,而是被封閉在一個又一個 APP 內部,那麼搜索該怎樣觸達它們?

最早用一種極客思維試圖解決此問題的,在我印象當中是王俊煜他們領導的豌豆莢。我很久以前去採訪過,當時他們正要去做一個「應用內搜索」,就是跟一家一家的應用廠商去談,將他們在應用內部的搜索功能,開放出來一部分結果給豌豆莢。

他們只有一個版本嘗試這樣做,但是最終實現的結果,是一種充滿了妥協和變通的「委身於人」。

如上所述,這種充滿了艱辛的努力,最終證明也是不可持續的。

豌豆莢曾經短暫的是一個中立的力量,應用內搜索是它成為獨立一極的雄心壯志。然而豌豆莢後來走了下坡路,又被阿里收購。

長期以來,有了自己的派系,就基本意味著和另外的派系下的生態說再見。基本上,只有騰訊——或者說,只有微信——能合情合理地吸納不論什麼派系的網際網路內容和服務資源為己所用,還讓人心服口服。

所以,微信也就這麼做了。

搜狗雖然跟騰訊續簽了相關合作協議,但是現在在搜一搜當中,能看到的內容還是來自微信內部的占比更多,以及排名更靠前。而小程序搜索占據主導地位,就更是根本性的將 Web 搜索的位置邊緣化。

當初對搜狗股價起到巨大提振作用的合作協議,很可能會以越來越被人忽略的方式和平淡出。

03 面對微信生態的索求,是擁抱還是保留?

航通社兩年前就寫過,當時小程序的大部分主要能力已經充分開放,接下來就是生態的擴充。

當小程序踏入第 3 年,微信給出了日活用戶超過 3 億,交易額超 8000 億的成績單,生態地位之穩固已毋庸置疑。

這些年來,對於自己擁有產品或服務的商戶、網際網路企業來說,是否運營微信小程序,將多大的重心放在小程序,是否小程序重於 App、網站等自有渠道,都是可以豐儉由人,自己選擇的。

有些企業會將自己全功能的網站或 App 完全的搬到小程序上來,它們通常希望將自己的產品分發到儘可能多的地方,而且以線下實體服務商居多。

最典型的案例是麥當勞和肯德基的小程序,以及「中國政務服務平台」,不管其中能力多麼複雜,在微信、支付寶或其他任何地方都是全功能無刪減的。

而另一些雖然只搬了一部分的功能到小程序,但是這一部分功能已經能夠滿足一部分特定人群的需求,以至於他們無需再下載 App。例如「熱門微博」和「知乎熱榜」。

微博和知乎的手機網頁版無休止地引導你去下載客戶端,而小程序本身不會這樣做,況且又能夠以某種方式完成大多數基本的瀏覽,所以滿足了很大一部分只是淺層消費的用戶需求。

還有一些則是只是將小程序作為一個入口,只提供非常有限的功能,不能在小程序上完成關鍵的操作。

在這方面最典型的例子是鐵路12306,微信端可以查詢車票,可以查詢自己已經預定的車次,但是唯獨不能買票。

不管大家對於小程序端的功能和定位是各自怎麼想的,共同點是大家都已經知道了,讓自己的產品或服務觸達微信內的用戶,以至於最終完成交易閉環,小程序幾乎可以說是唯一的途徑。

可能還有一些人會覺得,小程序各方面的限制導致自由度沒有做一個 H5那麼高。這個時候就需要搜一搜出場助攻了

在現在的搜一搜當中,結果中有小程序的,比只有一個公眾號的要「吃香」太多。小程序的權重排到前面,因為它能調用一些系統底層功能,駐留後台,對最終用戶體驗更理想,對微信官方來說更自主可控。

這樣勢必會催化越來越多的人從 H5 跳到小程序,從部分移植功能到全部移植,甚至將小程序作為主戰場。

從這個角度講,「用完即走」?不存在的。

04 盛世之下有隱憂:短內容如何「自給」

搜一搜現在不僅是獨立的功能和頁面,還有自己的品牌 logo。但這並不意味著它已經進化到無可挑剔,最顯著的問題是它並沒有統一接管微信的所有搜索框。

微信手機版安裝包的體積已經進化到接近 300MB,這個龐然大物當中有很多個不同的搜索框。在首屏向下拉的小程序菜單當中,有專屬小程序的搜索。在表情、音樂、朋友圈、聊天記錄、聯繫人等頁面的搜索都是各自獨立的,沒有被統一到搜一搜這個大旗之下。

所有這些單獨的搜索框,只在唯一一個地方聚首,就是介面首屏會話列表上方的搜索框(Android 版本則為右上角放大鏡按鈕調出)。

這個全局搜索框儘管現在有了搜一搜直達功能,但依然把朋友圈、聊天記錄、聯繫人等單獨的搜索結果分開,並排列在搜一搜的前面。

你可以說這樣做有他自己的邏輯,因為不能被合併到搜一搜里的結果是相對私人的,即使有能力從技術上做到公私分開,也不能讓它們合併到同一個搜一搜功能內,給人一種隱私泄露的心理暗示。

但也有一個更簡單也足夠合理的解釋:這純粹就是歷史遺留問題。

讓我們假設微信搜一搜以後也完全不整合聊天記錄、聯繫人和群聊,只在目前已經囊括進來的部分做文章。那麼在這當中,用戶平時消費最多的不一定是小程序,也包含著對內容的需求。搜索需要滿足人們在被動接受推送之外,主動獲取內容的願望。

針對這個需求,微信公眾號的發現和探索機制也做了改變。除了在文章正文下方插入「相關文章」和「話題」,將看一看移植到微信 PC 版等等,跟搜索有關的改變,是在每個公眾號的詳情頁,開通了一個全文搜索功能。

要知道在這個功能開放之前,如果你想要搜索一個公眾號的很遠的歷史文章,你必須通過一個歷史消息的匯總頁面來搜索。你必須先關注公眾號(非關注者只顯示 10 篇歷史文章),然後必須在手機微信瀏覽器打開才能完成,因為電腦版顯示這個頁面有 bug。

就這個問題,新榜還推出過一個第三方的「號內搜」功能。現在微信完全的改善了公眾號的全文搜索,使得第三方的功能不再被需要。

微信公眾號是構成搜一搜在內容布局方面的重要護城河。雖然其它搜尋引擎,因為現在分發內容是「一處水源供全球」,也不會有太多損失,但公眾號具備一些獨到的優勢。

公眾號的評論只有在微信內置瀏覽器中才能查看和回復。而因為微信公眾平台成立多年來,已經具備了不可取代的地位,絕大多數的內容創業者還是將微信公眾平台,作為其第一優先首發原創內容的地方。

可能會有一些號有專門的分發人員,負責再複製粘貼到百家號、頭條號、企鵝號這些地方,但微信是大多數人的首選。這也就保證了這些內容能夠在微信平台之內,找到原始出處。

而在其他一些平台上,你可能會看到別人轉載的內容,原作者可能只保留了微信一個地方的更新,並沒有入住其他地方。這些都是導致微信搜一搜的搜索質量顯著提升的因素。

但是公眾號並不是萬能的,它的題材受到其表現形態的很大限制。最典型的是,它是一個完全為長內容所準備的地方,相當於是公開網際網路上的博客。所以微信還缺少一個它自己的「微博」。

微信的短內容一直找不到一個合適的方式加以呈現。最自然的當然是朋友圈,然而朋友圈是微信團隊的「禁區」,它在張小龍看來已經「先天不足」,所以更不能讓它「後天畸形」,絕對不能被用作內容營銷。

看一看是某種程度上彌補這種缺憾的地方,但還不足夠,可能需要一個其他的方式來憑空生成一些短內容,並且維持它的運轉。

很顯然,目前能看到的嘗試就是圈子。圈子對於搜一搜的意義很明顯,就是希望塑造更多只在微信生態內部才存在的獨家、原創短內容,複製公眾號在長內容的輝煌。

但是圈子的問題非常明顯,如剛才所說,它現在還是一個「扶不起的阿斗」。

對於點評內容,微信就不得不依賴於大眾點評、知乎、小紅書、什麼值得買之類第三方服務的小程序補足。

這些小程序對自家內容的分享,慷慨程度不一。有些小程序只是給出評論區的三兩個例子,想看詳細的?沒有,因為不讓跳轉到 App。

搜一搜在缺乏自有短內容的情況下,遇到這方面的短缺,實際上就是PC 搜尋引擎時代,淘寶等網站對搜尋引擎關閉爬蟲訪問的歷史重演。

05 從手機出發,向 PC 反向滲透

在 9 日上午張小龍的視頻演講當中,又重申了 PC 只是手機附庸這一根深蒂固的觀念。

他的個人看法並不意味著絕對真理,因為 PC 絕沒有那麼不普及,而且最近的發展趨勢,是 PC 跟手機的 APP 和文件系統互相融合,並且可以在 Windows 和 Android 兩個桌面之間並存,互傳文件,分享剪貼板。智慧型手機出來 10 年有餘,PC 每年都被說「已死」,每年也都還活得好好的。

我們看到,微信PC 版近期也有了一次更新。這次加入了 PC 版的看一看,也讓原本清凈的左邊欄,越看越像是十多年前的 QQ 和 MSN。

比這更重要的是,電腦版運行微信小程序,可以使用微信支付了。

顯而易見,小程序必須解決在 PC 端的適配問題,此後搜一搜目前所有的搜索能力,都將逐步具備無縫移植到 PC 平台的條件。

剛過去的 2019 年,搜尋引擎市場重新成為戰場。這次有一個大前提,就是從手機出發,向包含 PC、平板、語音在內的全平台終端的「逆襲」。

這一年,今日頭條搜索功能獨立出來,成為一條大新聞,也再次讓人想到百度。但實際上,因為百度在眾多不同終端,特別是 PC 端依然保持著一定的用戶粘性,頭條搜索則被限定在安裝了頭條系產品的手機上,目前為止造成的衝擊仍非常有限。

百度給人們形成的,直接作為瀏覽器默認搜尋引擎的習慣,可能前有谷歌,但後無來者。搜狗、360、UC 瀏覽器各自扶植自家的搜尋引擎,但還是有人會手動換回百度。搜狗也曾經想用輸入法「暗度陳倉」推廣搜索,也有很大的局限。

只不過,比搜狗輸入法和 360 安全衛士在人們電腦上覆蓋還要高的,就是微信 PC 客戶端。而且,在微信搜索框打開搜一搜的動作也更為自然,甚至比當年 QQ電腦版的搜索框還要自然的多。

2017 年底,百度把 PC 網際網路時代的「百度一下,你就知道」,在移動端改成了「有事搜一搜,沒事看一看」。

而「搜一搜」和「看一看」都是微信的功能名稱——嗯,這純屬巧合。

作者:書航,微信公眾號:航通社 (ID:lifeissohappy),微博:航通社

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題圖來自Unsplash,基於CC0協議

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