近日，有消費者向《消費者報導》投訴，稱自己在Yoho!Buy有貨App的UFO飛碟好物平台上（以下簡稱有貨App）購買了二手商品，貨物在有貨App上鑑定超過1個月後仍未發貨。

消費者多次通過在線客服和電話客服與有貨App聯繫，得到的都是「倉庫爆倉」「會催促儘快鑑定」「耐心等待」等回復。有貨App作出的一般不超過96小時完成鑑定並發貨的承諾，似乎成為了「空頭支票」。

2019年買的AJ，2020年仍未發貨

2019年12月7日，上海的阮先生花費了1111元在有貨App的UFO飛碟好物平台購買了一個二手Supreme 18fw腰包。12月10日，貨物已經從賣家手中到達有貨App平台，進入鑑定流程。

然而，這一鑑定，就過去了1個月的時間。從2019年12月10日開始到2020年的1月5日，阮先生的訂單一直處於「平台鑑定中」的狀態，有貨App一直未完成鑑定和發貨。

為了查詢自己的訂單進度，阮先生多次通過有貨App的在線客服與商家進行聯繫，每一次都得到「倉庫爆倉」「會催促鑑定部門進行加快鑑定」的回覆，並未給出明確的發貨時間。

1月5日，阮先生在聚投訴平台發布了相關投訴信息，有貨App方面在聚投訴給出的回覆與在線客服如出一轍。

「雙十二都過去一個月了，為什麼還是沒有發貨？」阮先生表示，曾經要求平台退款，但是被以「商品在鑑定中」為由拒絕，現在只能繼續等待平台發貨。

無獨有偶，廣西南寧的林先生於2019年12月25日在有貨App的UFO飛碟好物平台購買了一雙二手AIR JORDAN運動鞋，貨物在12月27日到達有貨平台並開始鑑定。

然而，與阮先生類似，林先生的訂單也在隨後十幾天的時間裡一直處於「平台鑑定中」的狀態，在線客服給出的回覆同樣是「倉庫爆倉」。「我在12月底買的鞋，既不是雙十一也不是雙十二，怎麼會一直爆倉呢？」

林先生在今年1月初通過在線客服詢問平台的鑑定進度，一位客服人員表示目前「在鑑定11月21日簽收的訂單」。在此期間，林先生向商家提出退款，但是同樣被以「商品在鑑定中」為由拒絕。

「96小時內發貨」的承諾為何不能兌現？

實際上，除了阮先生和林先生以外，投訴有貨App鑑定超時的消費者不在少數。在黑貓投訴平台上，關於有貨App的投訴已經超過4300條，而已經解決的只有1900條左右。

本刊嘗試在有貨App的UFO飛碟好物平台上購買一雙二手運動鞋，發現消費者需要經過求購、下單、平台鑑定、平台發貨等購物流程。賣家發布商品價格之後，買家如果覺得價格合理，就可以下單購買，並將貨款轉帳至有貨平台。訂單創建後，賣家會將商品寄送至有貨平台，平台完成鑑定後會發貨給買家，貨款也會隨之轉帳至賣家的帳戶。

有貨App宣傳稱平台收到賣家的商品後，會在收貨後3天完成鑑定並發貨，「一般不超過96小時」。然而，即使對於在非「雙十一」「雙十二」等購物高峰時期購買商品的消費者而言，這樣的承諾似乎也成為了一紙空文。

實際上，消費者更加擔憂的，是自己的資金安全。根據有貨App的賠付規則，平台確認收貨後，無法取消訂單，這意味著訂單一旦進入鑑定階段，即使長時間未收到商品，消費者也不能申請退款。

林先生向本刊直言：「平台在收了錢之後一直不發貨，會不會有挪用貨款、非法集資的嫌疑？我自己買鞋花的錢不算多，但是這麼多消費者都遇到鑑定超時，消費者的錢究竟安不安全，有沒有被企業用在其他地方？」

實際上，鑑定超時不僅可能讓買家面臨資金和貨物上的損失，對於賣家而言，因平台鑑定超時的原因遲遲收不到貨款，其合法權益也同樣受到了侵害。

本刊就以上問題發函至有貨App所屬的南京新與力文化傳播有限公司公關部，相關負責人表示會先內部核實相關情況再作出回復。截至發稿前，該公司並未就消費者的投訴等相關問題作出回應。

1月10日，阮先生和林先生均表示有貨App已經完成對商品的鑑定並發貨，兩位消費者正在等待商品寄送到自己手中。

時尚潮品電商平台亟需有力監管

就消費者的相關投訴，法律從業者郭小明在接受本刊採訪時表示，《電子商務法》第二十條規定：「電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，並承擔商品運輸中的風險和責任。」有貨App長時間不發貨，已經涉嫌違反《電子商務法》和《合同法》的相關法律法規。

郭小明表示，如果有貨App以「3天左右、一般最晚不超過96小時完成鑑定並發貨」為幌子，誘使消費者以為時限有保障而下單，但實際中卻根本不按照這個承諾來履行，或者能做到這個時限只是少數，那麼平台可能還涉嫌虛假宣傳，可能還需要按照《消費者權益保護法》相關規定賠償三倍損失。

近年來，時尚潮品成為不少消費者的消費痛點，有貨App、毒App、nice App等以銷售潮流服飾、鞋子等為主的垂直電商平台，成為不少年輕人購買時尚潮品的首選。這些平台大多聲稱配備專業的鑑定團隊，可以確保消費者購買到優質的商品。

然而，在實際的運作中，個別時尚潮品平台的二手商品業務不時被消費者投訴存在鑑定超時、通過鑑定的商品存在瑕疵、退款難等問題，這些問題在二手商品交易中尤為明顯。

廣州電子商務行業協會專家委員會主任、知名電商專家馬科指出：「個別平台在品質化上還需要繼續提高，比如在退貨、退款的服務規範性等方面需要進一步加強、供應鏈的品質需要進一步提升，防止假冒偽劣產品。」

馬科同時提醒消費者，在電商平台購買二手商品時，一定要查看賣家信用和商品評論，尤其是差評，不要被價格過低的商品所迷惑。同時要貨比三家，並注意選擇專業做二手商品的平台進行購物。

郭小明指出，上述電商平台的銷售行為雖然受到《電子商務法》等法律法規的限制，但是對於其銷售的商品的質量情況沒有統一和明確的標準。「即便平台承諾要經過鑑定，對於鑑定機構和鑑定人員的資質、鑑定標準是什麼和如何落實等問題也缺乏明確的法律依據，時尚潮品消費市場急需得到更加完善和有力的法律監管。」