近期，冷空氣席捲全國，各地均有出現雨雪降溫天氣。面對本市激增的「車險」報案量，各保險公司推出相應的理賠服務方案，讓車險救援、理賠工作有條不紊地進行。
駐濟各保險公司啟動雨雪天氣應急預案，全力保障第一時間聯繫客戶、第一時間查勘現場、第一時間定損，給客戶安心，讓客戶放心。
平安產險濟南中支雪天暖心服務
1月7日晚7點，平安產險查勘員王慶波接到南部山區報案，客戶稱車輛拐彎因路滑，側滑到路坎上。車輛前後都有樹木施救難度較大，由於事故發生地距離市區較遠，救援車輛無法及時到達，查勘員一直陪同客戶到事故車被安全救出，並送至維修單位。隨後查勘員將客戶安全送回家中。當查勘員回到家時已是凌晨1點，距離下班已過4個小時。
雪天偶遇事故車，幫助客戶搭電
1月7日，平安查勘員陳燦偶遇路邊一輛白色麵包車滯留路邊，司機正焦急的站在車旁向路人求救，陳燦趕忙上前詢問了解情況，得知由於車輛使用年限較長，電池虧電無法啟動車輛，聯繫了救援車輛因雨雪天遲遲未到現場，查勘員立即從後備箱拿出隨車攜帶的救援工具箱找出搭電線，並幫助客戶完成搭電並啟動車輛，客戶非常感激，連連稱讚平安服務就是好，明年車險就買平安保險。
外地客戶，協助調節處理
1月7日晚，平安產險章丘查勘員魏傑接到報案，一輛外地車輛雪天路滑碰撞追尾前方兩輛車，車主第一次來濟南看望親戚，人生地不熟，不知所措。查勘員立即趕赴現場，到現場後了解到前方兩輛車也是外地車，而且車輛都要回外地維修，三位車主就賠付的問題在雪地里爭執了很久，查勘員現場拍攝完事故車輛照片後，將三位車主叫到自己查勘車上，幫助客戶協商車輛賠付問題。因平安有三者直賠的優勢服務，查勘員經得標的被保險人同意後，現場直接協助標的三者客戶簽署了轉帳支付授權書，三者的維修費用可以直接賠付三者帳戶，處理完之後，客戶對這樣的處理結果表示滿意，並對我們的查勘員連連稱讚。
太平財險濟南中支雪天查勘紀實
1月7日凌晨起，太平財險濟南中支查勘員陸續接到95589調度案件30餘起，雖然積雪嚴重，道路濕滑且由於溫度降低路面結冰，但查勘員仍然堅持頂風冒雪奔波在各個事故現場，及時幫助客戶處理事故。查勘員崔海濱表示：「只要查勘車還能開，我就要在第一時間到達現場，我的服務就不能停下來。」在早上6點，在章丘區官莊街道，客戶車輛因方向機鎖死發生側滑造成車輛受損嚴重。在接到報案後，崔海濱第一時間趕到現場，協助客戶把車推到道路一側，安撫客戶恐慌情緒，耐心陪同客戶等待救援車的到來。與此同時，濟南中支全體查勘崗位員工奮鬥在服務客戶的第一線。在查勘事故現場的同時，指導客戶們應對雪天出行基本常識，以及確定車輛的維修地點，提示客戶後期報銷手續，並告知客戶就近的理賠中心和4S維修站的確切地點。
破冰踏雪 亞太財險服務溫暖客戶
2020年1月7日下午15時40分許，亞太財險客戶王先生撥打95506客服電話稱車輛因打不著火需要救援，家中孩子生病著急回家。因事發時正值濟南地區普降大雪，救援公司也處於滿負荷運行，無法第一時間聯繫相關人員趕赴現場，焦急等待之餘，坐席再次聯繫濟南中支客服經理反饋此情況，落實客戶具體位置後，經多方聯繫，想客戶之所想，急客戶之所急，當日休班的查勘員柴淑晶第一時間趕赴現場幫助客戶排憂解難，客戶感動的說：「沒想到保險公司在這麼惡劣的天氣下，那麼快就趕到了現場並實施救援，真是雪中送炭啊！」
通訊員 蘇丹
找記者、求報導、求幫助，各大應用市場下載「齊魯壹點」APP或搜索微信小程序「壹點情報站」，全省600多位主流媒體記者在線等你來報料！ 我要報料