中國移動如何煉成十大榜樣品牌?

品甘肅 發佈 2020-01-10T17:01:16+00:00

在5G研發和產業化中,中國移動成為首個主導5G系統架構標準制定的中國公司,在3GPP和ITU等重要國際標準化組織中,擔任領導職務和報告人超過30人,牽頭58個關鍵標準項目,累計提交標準提案3000餘篇,5G專利公開量1700餘篇,在全球運營商中位居前列。

2019年12月15日,在中央廣播電視總台「2019中國品牌強國盛典」活動上,中國移動成功入選「2019十大年度榜樣品牌」!

在頒獎禮上,中國移動黨組書記、董事長楊傑發表獲獎感言,「品牌的建立、名片的打造需要持續的品質保障。中國移動20年來一直致力於用最先進的信息技術服務經濟社會民生,用最優質的網絡、最好的服務回饋客戶。」

最先進的信息技術、最優質的網絡、最好的服務,是成就中國移動品牌的三個關鍵詞。

最先進的信息技術
2017年1月9日,在中共中央、國務院舉行的國家科學技術獎勵大會上,中國移動作為第一單位承擔的「第四代移動通信系統(TD-LTE)關鍵技術與應用」榮獲國家科學技術進步獎特等獎。這是我國通信領域首次獲得國家科技進步獎特等獎,標誌著我國移動通信產業登上科技創新的高峰。

眾所周知,中國移動在助力我國實現1G空白、2G跟隨、3G突破、4G同步、5G引領的歷史跨越中發揮了主力作用。

從「空白」到「引領」,關鍵轉折發生在3G、4G時代。3G時代,中國移動推動我國具有自主智慧財產權的TD-SCDMA成為三大3G國際標準之一。4G時代,我國主導的4G TD-LTE實現全球規模商用,作為第一單位承擔的「第四代移動通信系統(TD-LTE)關鍵技術與應用」榮獲2016年國家科學技術進步特等獎。

在5G研發和產業化中,中國移動成為首個主導5G系統架構標準制定的中國公司,在3GPP和ITU等重要國際標準化組織中,擔任領導職務和報告人超過30人,牽頭58個關鍵標準項目,累計提交標準提案3000餘篇,5G專利公開量1700餘篇,在全球運營商中位居前列。

中國移動工作人員與其他成員共同慶祝3GPP出台第一個正式可商用5G標準

最優質的的網絡


作為電信運營商,網絡質量就是品牌最有力的背書。通過持續多年不斷的網絡質量耕耘,中國移動將「網絡質量好」打造成了一張靚麗的品牌「名片」。

正如頒獎詞中所說:「它為移動而生,呼叫時人在天邊,滿格時近在眼前;它伴互聯生長,把眾里尋他千百度,變成海角天涯一線牽;它伸出臂膀化作一張無限的網,世間萬物,宛在網中央。」

無論是在海南三沙↓

還是在世界屋脊↓

無論是在高鐵隧道↓

還是在偏遠鄉村↓

……

當然這背後離不開無數中國移動人的努力

如今,中國移動已在神州大地建成了溝通城鄉、覆蓋全國、通達世界的移動通信網,成為全球規模最大、覆蓋全國99%以上人口的世界一流精品網,擁有400 多萬個基站,相當於全球基站總數的30%。
5G元年,中國移動全面發力5G網絡建設。目前已開通5G基站超過5萬個,在超過50個城市正式提供5G商用服務,為萬物互聯打開暢想的大門。

最好的服務
品牌的含金量集中於品牌品質,而品牌品質體現於客戶感知。一直以來,中國移動致力於為小夥伴們提供最好的服務。
20年來,中國移動相繼推出「話費誤差,雙倍返還」、「業務扣費主動提醒和增值業務0000統一查詢退訂」、「1/2/3元區國際漫遊語音新資費」、「3/6/9元包3M國際漫遊流量新資費」、「查網齡,送流量」、「營業廳排隊挑戰10分鐘」、「快裝快修,超時賠付」、 「不換號、不換卡、快速開通5G」、「滿意服務365」、「關愛弱勢群體」等一系列服務舉措。


除了遍布全國的實體營業廳,還有網上營業廳、微信營業廳、視頻客服等方便快捷的線上渠道「以指代步」,把小夥伴們和中國移動緊緊連接在一起。如今,全網客戶服務熱線15秒接通率持續保持在85%以上,在營業廳配置的新型自助設備為小夥伴們提供6大類33小類業務自主辦理服務。

為維護網絡信息安全,中國移動還對網絡改號、垃圾簡訊、騷擾電話等行為,加大集中管控和打擊力度。2019年月均攔截騷擾電話22.9億次、垃圾短彩信4.0億條、國際詐騙電話83萬次、高頻騷擾電話8800萬餘次,核實封堵不良網站9600餘個,監測處置惡意軟體2.7萬種,累計攔截「呼死你」騷擾電話20.4億次、「簡訊炸彈」騷擾簡訊2.6億條,有力保護了小夥伴們的合法權益。


與此同時,面向個人、家庭、政企客戶群體,中國移動加快數字化服務布局,相繼組建了咪咕公司、物聯網公司、網際網路公司等專業化公司,形成業務「孵化」快速通道,在移動網際網路、物聯網、位置服務、電子商務等領域,為客戶提供豐富多樣的數字化服務。

榜樣的力量
羅馬不是一天建成的,每一個榜樣品牌的背後,必然有許多不為人知的艱辛和考驗。20年來,中國移動始終將最先進的信息技術、最優質的網絡、最好的服務,作為面對選擇和考驗時的「過濾器」,作出了一次次正確的選擇——

在這些選擇之外,中國移動並不是沒有別的選擇,比如選擇把資本只投入到收益高的大城市建設網絡,把更多營銷費用花費到見效更快的手機補貼上,把服務客戶的成本攤到資費價格上,但這些都被中國移動的「過濾器」否決了。究其根本,是源於中國移動「正德厚生、臻於至善」的企業核心價值觀,這也正是中國移動之所以成為榜樣品牌的核心所在。


正如楊傑董事長在獲獎感言中所言:「這個獎盃很重,很沉,是一份責任和信任」,「承載著廣大客戶的信任和厚愛,激勵我們不忘初心,砥礪前行,更好地為廣大人民群眾美好數字生活做出貢獻」。

未來,中國移動將履行品牌強國使命,發揮好榜樣品牌的力量,讓中國品牌在世界舞台上更加奪目閃亮!

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