聯想CES上宣布將開放全國服務交付平台,背後有何考量?

科技白米飯 發佈 2020-01-10T20:19:46+00:00

隨著2020年CES在美國拉斯維加斯的進程,全球各行業公司展示了他們對未來趨勢還有產業化發展的探索。作為此次大會討論的重點話題之一,智慧服務引發熱議。其中,聯想集團帶來重磅信息:將把聯想在全國的服務交付平台全部開放,變成一個開放式的平台。

隨著2020年CES在美國拉斯維加斯的進程,全球各行業公司展示了他們對未來趨勢還有產業化發展的探索。作為此次大會討論的重點話題之一,智慧服務引發熱議。其中,聯想集團帶來重磅信息:將把聯想在全國的服務交付平台全部開放,變成一個開放式的平台。

值得一提的是,生態建設是聯想中國今年要做出的最新調整。隨著聯想全國服務交付平台的全部開放,聯想的生態搭建及智能化轉型將加速推進,距離「聯想 智慧中國」願景的實現又近了一步。

聯想CES上首提生態建設,開放全國服務平台邁出重要一步

聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍在CES上接受媒體採訪時表示,「聯想中國2020年將有兩個關鍵詞,一是加速,二是生態。」,劉軍認為,圍繞以客戶為中心和智能物聯這兩個轉型,未來都要加速,生態則是打破企業內外部的邊界,開放、融合、合作,這是轉型加速落地的重要路徑。

其中生態是聯想中國今年要做出的最新調整。劉軍認為生態既是一個新的組織模式,又是一個企業發展的一個模式。比如智能物聯世界是互聯互通的,聯想要做消費生態,但不可能做所有的產品,必然會與很多的公司合作,「我們要搭出一個平台,讓所有的上下游的合作夥伴一起,只有共建生態才可能取得成功。」

聯想認為,通過跨邊界的組織形態和外部的生態合作夥伴共同的合作,讓生態成為加速轉型的助推器,再進一步給生態夥伴和很多員工他們更大的成長空間和引領空間。

在生態共建的節奏上,聯想宣布將全國的服務交付平台全部開放,無疑是重要一步。聯想表示,很多商用IT廠商因為面對非常碎片化的市場,他們可以藉助聯想的服務交付平台為客戶提供更全面的服務。智慧服務的生態目前包括一些垂直行業的解決方案提供商,還有IoT設備。

聯想服務強大優勢如何煉成?

聯想之所以有信心將全國服務平台全部開放,源自聯想服務的強大實力和優勢。目前,聯想已經擁有了全球智能交付能力解決方案和整合產品,其智慧服務已經形成了覆蓋全行業、全品類的全域化業務範疇,並在積極賦能企業智能化轉型。許多國內大型企業、成長型企業、終端用戶已經體會到了聯想智慧服務賦能的益處。

在過去的2019年,智慧服務作為聯想新的增長引擎,展現出強大增長動力,Q2收入達到13.09億元(186.7M),同比增長42.3%。上半財年收入達到22.2億元(316.7M),同比增長42.1%。聯想智慧服務在智慧城市、智慧能源、智慧農業等行業中落地,收穫沃爾瑪、友寶、陝煤集團眾多頭部客戶,更重要的是這些案例都具有複製推廣的商業價值,為智慧服務高速增長打下了良好基礎。

(聯想CES 智慧服務解決方案展示)

值得一提的是,聯想服務交付能力的強大,主要依託於其擁有10000+認證服務工程師、40000+的日服務量、500000+受管理的伺服器、200+受管理數據中心、3000000+運維的PC設備、100000+受管理的網絡設備。例如,在聯想承建的上饒智慧呼叫城項目中,該項目充分發揮了聯想在信息產業和客戶服務領域的全球化技術和經驗的積累,幫助上饒市建設了呼叫中心產業園區。聯想魔方客服解決方案不僅能實現千人千面、情緒感知,還打通了微信、Web、APP、熱線等服務通路,通過全程語義識別技術來實時感知客戶情緒變化,為用戶智能匹配最懂用戶的客服,全面提升服務品質。聯想通過呼叫技術的累積與魔方系統的複製,加上其本身在人工智慧、大數據、雲計算等新技術上的積累和經驗,為客戶建設了新型智能化呼叫中心平台。

2020年,各行各業都將經歷智能革命,而智能革命也將帶來新的商業機會。在新的時代浪潮中,聯想的智慧服務將促成企業的生態合作,同時也將引領社會的進步。相信憑藉海量的數據積累以及豐富的智能化轉型成果和實踐,聯想將持續落地成熟的商業解決方案和服務,並賦能給各行各業,持續推動「聯想 智慧中國」願景的實現。


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