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逼遊客掏錢還拒不退還,大連黑導遊被拘了!此類事件該如何整治?

1月8日,針對網上出現「大連黑導遊逼遊客掏錢拒退還」視頻一事,大連文旅局發布微博稱,大連市高度重視,立即責成市文化和旅遊局成立專案組,聯合相關部門啟動調查。

2020-01-10 21:03 / 0人閱讀過此篇文章  

大連「黑導遊」事件繼續發酵。1月8日,針對網上出現「大連黑導遊逼遊客掏錢拒退還」視頻一事,大連文旅局發布微博稱,大連市高度重視,立即責成市文化和旅遊局成立專案組,聯合相關部門啟動調查。因視頻提供調查信息有限,專案組歡迎廣大網友和知情人士提供更多有價值的信息協助調查。業內人士表示,「黑導遊」的背後是低價旅遊、強迫消費、隱性購物等亂象,該事件的發生也再次給業界提醒,未來有關部門會加大對此類事件的監管力度。

近日,一則視頻顯示,有遊客在大連火車站附近的紅利旅行社報名諮詢時,工作人表示,「50元一人,包含門票及車費」,其他如獅虎園、潛艇、帆船等項目為自費性質,可選擇性遊玩。但遊玩途中,導遊通過催促、冷落等方式強行要求遊客消費自費項目,途中,導遊還疑似威脅乘客「早想收拾你」,「就是打人犯法,不然早想打你」。當一名遊客交100元現金支付20元餐費時,導遊未退還剩下的80元,強制其消費海上項目。該視頻在網絡上引起軒然大波。1月9日晚,大連官方發布「逼遊客掏錢拒退還導遊」事件通報,「導遊」孫某為無證導遊,涉事大連品闊旅行社涉嫌安排未取得導遊證人員提供導遊服務。孫某強迫他人接受服務,被處以行政拘留10日並處200元罰款。

據了解,《旅遊法》第三十五條明確規定,旅行社或者其從業人員不得通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益,不得安排另行付費旅遊項目。否則,旅遊者有權在旅遊行程結束後30日內,要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅遊項目的費用。同時,對於強行安排付費旅遊項目的行為,按照《旅遊法》相關規定,旅遊主管部門應責令改正,沒收違法所得,責令停業整頓,並處3萬元以上30萬元以下罰款;違法所得30萬元以上的,並處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節嚴重的,吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,沒收違法所得,處2000元以上2萬元以下罰款,並暫扣或者吊銷導遊證。

北京第二外國語學院中國文化和旅遊產業研究院高級研究員王興斌表示,大連「黑導遊」事件違反了相關法律法規,損害了消費者權益,有關部門調查之後應該採取措施杜絕此類事件的再次發生。

實際上,針對「黑導遊」等事件,文旅部也多次掀起整治風暴,嚴厲打擊此類行為。雖然重拳整治,但也屢禁不止。近年來,全國各地依然有「黑導遊強制遊客消費」等事件發生,此前,雲南就多次發生過導遊強迫遊客購買翡翠等事件,此外像廣西、東北雪鄉也均發生過「黑導遊強迫遊客消費」等事件。

王興斌分析指出,「黑導遊」事件之所以頻發,其背後也反映出低價旅遊、強迫消費、隱性購物等市場亂象。一方面旅遊主管部門要加強監管,從供給端加強對不合理低價游的打擊力度,對於違法違規的旅遊產品要堅決依法取締;另一方面,還要從市場需求端宣傳、教育遊客,不要輕信嚴重違反價值規律的旅遊產品,從而減少此類事件的發生。

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北京警方發布旅遊防騙指南:當心「黑導遊」 裝可憐誘騙購物

市公安局環食藥旅總隊的旅遊警察去年發布了旅遊防騙指南,提示來京遊客,小心「黑導遊」為誘騙遊客購物裝可憐等不法行為。

環食藥旅總隊表示,北京一日游當中,最容易發生問題的就是不法分子以超低價格引誘遊客參團。以長城線路為例,組團時說好的八達嶺長城,而實際很可能帶遊客去了水關長城,即便真的遊覽了八達嶺長城,時間往往被限定在2小時以內,剩下的時間基本都安排在玉器店、土特產店購物。

這些非法「一日游」遊覽中,導遊常常會通過向遊客講述自己的辛苦和不易,裝可憐、打感情牌取得遊客的同情,然後套路遊客前往其拿回扣的購物店購物;即便沒有上當,導遊或司機也會以就餐、接受執法部門檢查或是「車要回京簽單」的名義將車停靠在旅遊購物店,將遊客誘騙至購物休息區後隨即「消失」。接下來,不法商家就會安排所謂講師,按照固定話術大打親情牌,講述自己孝心行善的故事,趁遊客感動之際,高價推銷低端劣質產品。

此前,警方已經多次揭露過出租、黑車司機勾結購物店以開光、祈福之名高價售賣玉器的連環騙局,經過多次集中打擊,此類玉器騙局又變身「大師」坐鎮的書畫騙局:先是出租、黑車司機在市內客流量大的景區、賓館附近趴活攬客,接到遊客後,多輛計程車、黑車司機以「機會難得、高人執筆」為幌子接力給遊客洗腦,推銷「大師」作品,待遊客到達目的地後,再以假冒書畫「大師」之名誘騙遊客高價購買價值低廉的字畫,使遊客財產遭受重大損失。今年2月,西城分局一舉打掉這樣一個詐騙團伙,刑事拘留14名犯罪嫌疑人。警方提示:根據以往的打擊經驗,店內所謂的大師基本都是冒牌的「李鬼」,遊客遇到這種情況,請務必冷靜,不要發生爭執,在保證安全的前提下攝錄司機和「大師」的話術,保留相關證據,事後及時撥打110舉報。

來源:北晚新視覺綜合 北京商報、北京晚報等

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