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十年前的人們很難想像到今天的世界是什麼樣的。從那時起，科技就不斷滲透進生活的方方面面，發展越來越迅速。
那麼，領導者應該如何為下一個十年做好準備？這個問題幾乎無法回答。下一個十年註定要為職場帶來翻天覆地的變化。
第一步就是要認識到「職場未來」不再遙不可及，未來早已來臨。每個現代領導者進入2020年代時，都應該做好準備迎接下面三個趨勢。
1. 人工智慧無處不在
僅2018年一年，使用人工智慧（AI）的企業數量就增長了兩倍；如今37%的企業都或多或少使用某種形式的AI技術。希爾頓全球在招募員工時使用聊天機器人和AI面試平台，亞馬遜倉庫使用超過200,000個機器人，甚至達美樂都在澳大利亞和紐西蘭使用AI工具來監督披薩廚師。麥肯錫的研究顯示，截至2030年，70%的企業都將至少使用一種AI技術。
這有可能在客戶關係、招聘僱傭、供應鏈和網絡安全等諸多領域產生重大影響。普華永道的報告顯示，人們不可能預測出AI最終將會在多少領域得到應用，但其對企業的影響卻是可以預見的：72%的高管認為AI將成為「未來的商業優勢」。因此，領導者如果要跟上競爭的腳步，就不能再忽視AI。他們需要提高員工技能，調整組織結構，並以戰略方式應用AI。
Tech Mahindra執行長C·P·格納尼（CP Gurnani）在為CNN撰稿時寫道：「一場巨大的變革正在進行，人工智慧正在領導這場變革前進。但我們需要記住，最終還是人類來掌控……現在，企業領導者需要了解AI技術對企業和員工的未來有重要影響。現在是他們抓住機遇的最好時刻。他們需要確保自己已經做好準備。抵制這場變革已經不可能了。」
2. 員工體驗至高無上
未來十年，人才短缺將成為普遍現象。因此領導者需要盡力確保員工幸福、健康、充實。這些都屬於「員工體驗」的一部分。「員工體驗」這一概念是從員工滿意度和員工敬業度演變而來。雅各布·摩根（Jacob Morgan）在《Inc.》雜誌中提到，「（良好的）員工體驗能創建一個讓人想去的公司」。員工體驗受到一系列因素影響，包括實體的辦公空間、對心理健康的意識，以及員工工作地點和時間是否靈活有彈性。
提升員工體驗有利於招聘和留住人才，還可以提高利潤。例如，員工最敬業的公司和員工最不敬業的公司相比，前者的利潤高出21%。未來，這樣的數字將促使全球各企業的人力資源部門把員工體驗放在最重要的位置。《2019德勤全球人力資本趨勢報告》就顯示，84%的受訪者認為員工體驗是一個重要的問題，28%的受訪者將其視為「緊迫問題」。
隨著Z世代成為全球勞動力的主流（預計2030年有33%的勞動力為Z世代），員工體驗會得到更多重視。Future Workplace研究主管丹·肖貝爾（Dan Schawbel）在為Kronos撰寫的文章中稱：「Z世代的年輕人尋找的是領導者要能夠信任他們，支持他們的需求，不僅視他們為員工，更是要當作平等的人來表達關懷。滿足Z世代職場需求的最佳方式就是關注他們作為平等的人的需求。」
3. 使命感的必要性
在商業的核心原則中，也出現了重大的轉變。今年早些時候，德勤調查了近萬名CEO，詢問他們認為衡量成功的最重要標準。得到最多的回答是「對社會的影響」，有34%的CEO給出這個答案。與之相比，回答傳統商業數據的CEO僅有這個數字的一半，例如客戶滿意度（18%）、員工滿意度和留用率（17%）和財務績效（17%）等。Business Roundtable近日重新定義了其「公司目標聲明」，加入了促進發展「服務於全美國人的經濟」，也再次強調了這一觀點。
然而，普華永道的一份報告顯示，儘管有79%的商業領袖都認為經營目標是商業成功的核心因素，但僅有34%表示自己的商業決策是由目標指引的。報告的作者寫道：「這種差距表明，領導者認為目標驅動對於企業的提升有樂觀積極的影響，但對於其一步步實踐並將其積極融入公司基本要素則有所猶豫。目標不是一種倡議，而是一種商業方式。」
在未來的十年中，領導人需要聽從這個作者的建議，將目標融入企業的方方面面。事實上，公眾也要求他們如此：87%的千禧一代認為「企業成功與否不僅僅要看財務上的業績表現」。幸運的是，正如Salesforce聯合CEO馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）去年在《紐約時報》上所寫，這些公司不需要面臨「做好事還是盈利」的兩難選擇。他寫道，「自從2004年上市之後，Salesforce已經為股東帶來了3,500%的回報率。價值創造價值。」像貝尼奧夫這樣專注於誠信和目標的領導者，才能在下一個十年為所有公司照亮前進的道路。
儘管人們無法預測十年之後世界會變成什麼樣，但是可以確定的是，上面提到的幾個趨勢將會在重塑世界的過程中扮演重要角色，領導者也應當立刻開始準備迎接未來，不再拖延。比爾·蓋茨在《未來之路》一書中就寫道，「我們總是會高估未來兩年將出現的變化，但又會低估未來十年將出現的變化。不要讓自己陷入無動於衷。」
Jason Wingard為福布斯撰稿人，表達的觀點僅代表其個人。 譯 Grant 校 Joe
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