來源：876新媒體
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近日，
《876幫幫忙》節目
接到車友廖女士的爆料電話，
11月2日
她通過晉安區三木花園小區的一家母嬰店
花了4千多買了16聽
「愛氏媽媽」品牌的奶粉。
12月15日，
在喝到第6聽的時候發現，
奶粉中有一小塊塑料！
廖女士告訴記者，「沖奶粉的時候發現有一塊膠帶，上面印著英文字母，我聯繫了賣家，賣家說讓廠家跟我解決，我等了一個星期也沒有回覆，我就帶孩子去上工匯體檢了一下，結果顯示腎臟、排泄方面異常，之前都是正常的。」
他們把我罵了一通，說是人為的
通過廖女士發來的異物圖片顯示，這塊塑料很小，比手指甲還有小。
後續，廠家客服及福建區域負責人聯繫了廖女士，廖女士告訴記者，自己很有禮貌問對方的姓名，「你不需要知道我是誰，以他的個人觀念拒絕了這個事情的發生，他認為，通過他多年的銷售經驗判斷這個事情不可能發生，說我人為的造成的，經銷商把我罵了一通」，氣憤的廖女士向記者訴說。
廖女士的訴求
第一，賠禮道歉
第二，補償6015元（含路費費、誤工費、體檢費等等）
母嬰店：從2千到20萬
876記者首先聯繫了這家母嬰店了解情況，對方表示，現在已經由廠家出面解決，「廖女士從之前需要賠償的2千，到6千，然後要20萬，具體情況可以聯繫廠家駐點福建區域的負責人」。
廠家：不可能有異物出現
為何從一開始的2千到後面的20萬？
這中間發生了什麼？
876記者聯繫了愛氏媽媽福建區域的負責人鄭總，對方表示，奶粉中存在塑料異物，不可能！
「這罐奶粉要吃完了，發現有一點點塑料袋，按照她的圖片來看，就像小米大小，廖女士直接找門店要2千塊錢。奶粉的整個製作工序是沒有人的，全部都是自動化的生產，現在的生產工藝下，塑料袋是不可能存在的。」
理賠金額3次變化，無根據
對於廖女士提出的，該負責人鄭總也表示，第一次要求賠2千，第二次5千，第三次6千及20萬的保證金，這些補償金額不認同。
「我們沒有承諾的情況下，客服還在溝通中，她第二次就要求賠償5千，過了一天又要求賠償6015元，再加上20萬的保證金，不同意就要找媒體報導，給我們2天的時間，這20萬我們都不知道她是哪裡算出來的」。
據鄭總介紹，廖女士第一次提出2千的根據，就是因為她的朋友買了一罐奶粉，結果罐底破罐，叫賣家賠了2千塊錢，所以需要愛氏媽媽也要賠償2千，「我們建議她可以找國家認證的機構去查。」
罵人？雙方各執一詞
為何廖女士和鄭總溝通之家還發生了言語衝突？876記者詢問雙方，但是，雙方對此說法不一，廖女士說「他罵了我」，而鄭總說，「沒有的事，不可能罵她，這是添油加醋」。
身體異常？建議找權威機構認定
廖女士提出的，因為孩子喝了愛氏媽媽奶粉後，被檢查出身體出現異樣，鄭總告訴記者「正是因為她這樣說，所以我們更要建議她通過正規渠道走。對於廖女士提出的體檢結果，自己並非專業人士，無法判斷孩子體檢的結果與愛氏媽媽有關，所以，建議廖女士可以通過權威機構認定。」
可全額退款，廖女士並未接受
綜上所述，愛氏媽媽福建區域負責人向廠家溝通後，只能幫助廖女士做退款處理，「我們要堅持自己的東西，如果我們再退讓，好像是我們做錯了一樣。」
876記者將此情況反饋廖女士，廖女士並沒有決定是否接受，而需要重新再考慮一下。
這事，你怎麼看？
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