「感謝六院，4個月過去了，讓我終於可以重新進食了」
「來六院之前，我的老伴說，讓我把她背到山上去算了。現在真的太感謝醫生了，讓她獲得了重生...」
「發病到現在半年多，終於可以高高興興的回去了...」
以上樸實的感謝話語，源自於1月6日下午，我院胃腸外科一區特別舉辦的一場複雜疑難病例醫患交流會。交流會由中大名醫、我院胃腸外科一區主任彭俊生教授主持，姚麟副院長、我院醫政處、後勤處、醫院客服人員、全體科室醫護出席了交流會，共同聆聽數名患者和家屬的就醫感受和改進意見。
彭俊生教授介紹到，我院胃腸外科一區每年收治數十例複雜疑難病例，不少是外院、外地轉來的病人，包括胃癌、腸癌、腸瘺等，病情複雜，難度也大，住院時間較長。這些患者選擇來到我院就醫，要感謝他們的信任，通過醫患交流聆聽意見，持續改進工作。
姚麟副院長指出，舉辦醫患交流會，主要目的是想把良好的就醫體驗留給病人。首先是醫者初心，為病人解決問題；其次是加強學科建設、管理，流程優化，總結推廣經驗，保障優質的醫療服務和醫療質量；再者，通過加強醫患互相了解，換位思考，也加深對疾病的認識，做好健康科普的工作。
4名近期在我院胃腸外科住院手術的疑難雜症患者、家屬代表（名字皆為化名），先後談了就醫感受，並深切表達對醫護人員的謝意。
「我……」54歲來自海南的董阿姨甫一開口，眼淚就忍不住滾落下來。經平復心情後，她講述了自己的病情：去年7月，因食管胃結合部腺癌她在老家的醫院做了近端胃切除、雙通道重建術，術後吻合口瘺，長達4個月沒法吃東西，狀態很差。去年10月終於輾轉來到我院就醫，先經腸內支持一個星期改善營養後，接受了經胸腹聯合切口行間置空腸和殘胃切除，術後恢復順利，終於能經口正常進食。
「我也是一名護士，在這裡住院我深刻地感受到醫護們的細心、責任心。管床的王華攝醫生在武漢出差，知道我的病情有反覆，晚上下了飛機，還第一時間回來看我，積極開導我，真的很溫暖。」董阿姨說。
來自河南的王先生作為家屬，講述了老伴的治療情況。68歲的王太太也是胃癌根治術後反覆的腸梗阻導致無法正常進食，導致她精神抑鬱，一度想放棄治療，甚至跟王先生說，「把我背到山上去算了」。轉診到我院後，先經腸內營養支持治療一個星期，僅用一次手術，便重拾胃口，心情也一天天好轉了。
「是你們把我的愛人從死亡線上拉了回來，在這裡我要特別感謝醫生們。」70多歲的王先生站起來現場向面前的數位醫生鞠躬，表達感謝。
來自廣西的胡先生夫婦一起出席了本次交流會。患病的是胡太太，胡先生風趣的說到，準備了錦旗，但奈何未乾，今天送不了，只能明天送了！胡太太是一位乙狀結腸憩室穿孔的患者，在外院結腸切除、造瘺手術後出現結腸腹壁瘺，長期不癒合，造口及腹壁瘺口嚴重影響日常生活，轉入胃腸外科一區後，明確結腸有多發瘺口，再次手術後，患者恢復正常排便，「感謝彭教授，發病到現在，半年多，終於可以高高興興的回去了」，胡先生說到，「彭教授是真心為病人考慮，因為妻子的病雖然很麻煩，但他認為是一個良性病，應儘量避免多次手術，經過多次造影后終於明確了她的病情，一個月的術前等待換來的是僅用一次手術便解決了腹壁瘺口和造口。」
從深圳轉院過來的李小姐，她的父親是一位胃癌合併胃出口梗阻的患者，因腹主動脈瘤、髂總動脈瘤外院未能手術，轉入後經腸內營養等術前準備後，行胃癌根治術，術後患者恢復順利。回想起求醫的過程，李小姐感慨到，因為醫學知識的匱乏，他父親保守治療了一段時間，導致梗阻、感染、營養不良，其實錯過了最佳的治療時期。但是在彭教授團隊的堅持下，現在老人康復得非常好！她提到，科室的護士會摸著老人家的頭，安慰老人家，這讓她感覺很窩心。
隨後，有家屬代表提出了一些具體的建議，包括用特製的墊子方便老人「過床」，還能防漏，更好地保持床上清潔；加強病區禁菸等等。
姚麟副院長也提出建議，疑難重症患者飽受病痛和壓力，不妨仿效協和醫院林巧稚教授的敘事病歷，在病曆書寫中加入一些患者的心路歷程，有利於醫患相互理解，作為人文醫學教育的一種形式。
會後，姚麟副院長、彭俊生教授還向參會的患者、家屬贈送科普書籍和慰問卡。
我院胃腸外科是國家臨床重點專科，常規開展全腹腔鏡胃癌根治術、腹腔鏡胰十二指腸切除術、結直腸癌腹腔鏡根治術等疑難複雜手術，在複雜性腸瘺的治療也積累了豐富經驗，診療技術達到國際先進水平。目前，該科手術有60%以上是4級手術。
彭俊生教授還介紹到，為推動技術下沉，科室與基層幫扶單位、醫學會合作，開展各種形式的學習班、學術研討會，培訓基層醫生，與數十家縣級醫院對應科室建立了幫扶關係，同時開放機會給醫生進修，幫助市縣級醫院提升專科技術，也方便了基層疑難病患轉診求醫。
聆聽患者「心聲」
解決「複雜疑難病」
更好的服務患者
這就是我們的醫者初心~
責任編輯：郭松青
初審：李饒堯
審核：簡文楊
審定發布：李冠宏
感謝胃腸外科一區向軍副主任醫師對本文的支持
文章部分內容來源於 南方農村報