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以高品質服務緩解春節「保姆荒」

在啟動儀式上,北京市商務局相關負責人表示,今年北京留京家政人員預計在3萬人左右,基本與去年持平,在滿足家政市場需要的同時更加注重家政服務質量,以期讓消費者安安心心過年。

2020-01-10 00:26 / 0人閱讀過此篇文章  

每年春節臨近,家政市場都會出現「保姆荒」現象,階段性供給矛盾凸顯。在「二孩」政策推行、養老時代到來的今天,家政春節保供尤為重要。1月8日,北京市正式啟動「2020年春節期間首都市場蔬菜和家政服務保障供應聯合行動」。在啟動儀式上,北京市商務局相關負責人表示,今年北京留京家政人員預計在3萬人左右,基本與去年持平,在滿足家政市場需要的同時更加注重家政服務質量,以期讓消費者安安心心過年。

為緩解春節期間因家政服務員回家過年導致的家政服務市場供應緊張狀況,自2013年起,北京市連續7年組織全市家政服務企業開展了春節家政服務市場保供行動。

2020年北京市家政服務保供行動從1月17日-2月8日,參與行動的23家規範化家政服務企業將以錯峰返鄉等方式組織家政服務人員留守服務崗位,有效保障春節家政服務市場供應平穩。

據北京市商務局相關負責人介紹,今年的春節保供行動將對春節留京的家政服務員給予最高400元的獎勵,其中計時型家政服務人員完成16單、住家型家政服務人員在崗服務超過18天後即可獲得。

「不僅要守護萬千僱主的家,還要為阿姨們創造出一個溫暖的大家庭」也是家政企業的願景。阿姨來了創始人兼執行長周袁紅在會上表示,面對春節,阿姨來了有個一貫的原則:帶好一個頭(黨員及入黨積極分子),吃好兩頓飯(年會、春節年夜飯),優先三種人(家裡有老人、孩子、去年春節沒有回家的),保障四個家(不自理老人家庭、雙職工有小孩子的家庭、病患家庭、獨居老人家庭),補貼每個人(政府的春節保供補貼能夠惠及每一個在崗人員)。

據介紹,為了感謝家政姐妹一年來的付出,阿姨來了每年都會舉行規模盛大的服務者大會。在阿姨來了舉行的2020年「春節保供」誓師大會上,800多名家政服務員宣誓保證春節供應。

「對於不自理老人家庭、有孩子的雙職工家庭、病患家庭、獨居老人家庭,阿姨來了要優先安排接替人員。我們會優先安排老客戶,優先安排困難戶,哪怕不簽新單也要保障這些家庭春節期間家政人員的供應。」周袁紅表示。

為了保障家政市場供應,阿姨來了從去年12月份起就要求經紀人開始摸底,動員回家的阿姨返崗並開展了「帶人送紅包」的活動--只要帶來一名新的家政服務員,就送50元的紅包。

「我們確定在臘月二十八、正月初六舉辦兩場僱主見面會,應對緊急用工的家庭;對於春節回京的姐妹,我們有專車接站活動;從現在起,阿姨大學不間斷舉行『母嬰』『家政』『養老』的崗前和回爐培訓,確保春節人員的技能提升。」周袁紅介紹道。

在政府和家政企業的共同努力下,今年留京家政人員數量與去年基本持平。「春節期間,北京市家政服務保供行動以服務質量為主,讓消費者安安心心過年。」北京市商務局相關負責人表示。

據介紹,2020年春保行動在延續對參與春保行動的家政服務人員進行實名認證的基礎上,由家政服務企業上傳訂單數據,通過家政服務人員「到崗打卡」功能確保訂單真實、有效完成,實現訂單數據和從業人員的動態可監測、全程可追溯、實時可統計。

「我們有第三方評審機構對春節期間的訂單進行評審,其中包括三方合同核實,打回訪電話詢問服務是否滿意、服務時間長短等以確保家政服務質量。」該負責人表示。

作者:曲曉麗

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