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工行智慧銀行旗艦店亮相

科技感+服務性打造新型網點代表2019年的最後一天,中國工商銀行在北京金融街發布新一代智慧銀行旗艦店,至今已正常運營一周時間。

2020-01-10 03:41 / 0人閱讀過此篇文章  

科技感+服務性打造新型網點代表

2019年的最後一天,中國工商銀行在北京金融街發布新一代智慧銀行旗艦店,至今已正常運營一周時間。該網點匯集AI、5G、生物識別等前沿金融科技成果,配備智能櫃員機、機器人團隊、智慧金融服務車等硬體設備,推出眾多創新業務,成為工行智慧網點、數字網點的落地代表。

智慧金融服務車、智能櫃員機提升業務流程與質效

記者實地探訪了該智慧銀行網點,該網點最直觀的特點是智能設備多、人工少,「科技感」十足,而科技的融合,也帶來金融產品和服務的改善,產品更加創新,流程更加高效,服務更加便捷。

一進門,即可看到一台智慧金融服務車,據介紹,這是工行首台自主研發的ICBC服務概念車「小融未來號」,主要基於國產5G+自動駕駛平台和北斗/GPS雙星定位技術。記者體驗發現,在車身的螢幕上,可以進行一些基本的銀行業務,例如投資理財產品的查詢、卡片介紹、工行扶貧商城展示等。該網點工作人員介紹,目前「小融未來號」僅在該網點配備,因其承載了可靈活組裝的金融服務,未來可以服務於產業園區、居民社區、公園景區、高校園區等,為客戶提供預約上門、招手即停的金融服務。

該網點另一較為有特色的區域是智能服務區,這一區域內配備了七台智能櫃員機,包括大額現金智能櫃員機、遠程協同智能櫃員機、實時制卡智能櫃員機及實物自提智能櫃員機四種。在這裡,客戶幾乎可以全程自助辦理所需業務,無需去人工櫃檯。例如,遠程協同智能櫃員機應用了語音識別等新技術,客戶只需對著話筒說出指令,例如「我要給XX轉5萬塊錢」,然後插卡輸入密碼,系統即可自動錄入交易要素,核對無誤後就可以提交辦理了。如果客戶沒有攜帶銀行卡,也可以通過刷臉或掃碼的方式進行身份認證並辦理業務。據該網點工作人員介紹,該智能櫃員機目前可支持近200項個人和對公業務,客戶使用過程中如需人工幫助,還可以隨時呼叫遠程坐席。

智能實物自提機支持客戶外幣和貴金屬預約自助領取。據該網點客戶經理介紹,客戶只需提前一天在手機銀行上進行預約,備註面額和零鈔要求,第二天到網點的自提機上刷身份證即可提取外幣現金或貴金屬,無需去人工櫃檯排隊,外幣提取支持工行所能提供的23種外幣,不超過個人單日提取外幣現鈔額度即可。

與智能實物自提機類似但功能升級的是 「智能物管」,是工行首創的網點智能實物管理站,專門為預約客戶提供私密、安全的實物交付場所。據介紹,智能物管運用人臉識別、虹膜識別等技術,提供了金庫級別的安全防護,客戶通過人臉識別方可進門,內部是智能領取櫃,客戶插入身份證,通過虹膜識別或人臉識別進行身份認證後,即可打開對應箱門領取之前預約的貴金屬以及外幣。目前客戶可以在這裡領取預約貴重金屬、外幣實物,未來還可以領取大額現金以及其他重要文書。

網點+政務、網點+便民服務提供「一站式」服務

除了科技感,該網點的另一大特點是服務性。該網點內有一面「工銀產品捲軸」的大屏,分為企業生命周期和個人生命周期,根據不同時期提供匹配的金融產品和服務。企業生命周期牆分為初創期、成長期和成熟期,為其提供配套的對公金融產品和服務。例如,初創期提供便捷開戶服務,客戶掃描螢幕上的二維碼,即可實現便捷開戶;成長期提供銀企互聯、工銀e繳費和黨建雲平台等明星產品。個人生命周期分為青蔥歲月、風華正茂、錦繡年華和金色時光四個階段,為客戶提供個性化的個金產品。例如,在青蔥歲月階段,主要提供最受年輕客戶歡迎的星座信用卡、留學信用卡、定製借記卡等;在風華正茂階段,更多提供的是貸款產品和汽車金融服務;在金色年華階段,除了產品推薦,還為老年客戶專門設置了防範非法集資的風險提示。

如果客戶在瀏覽過程中對其他產品和業務感興趣,還可以通過點擊螢幕一鍵呼叫客戶經理,客戶經理通過智能腕錶收到通知後,會馬上來到客戶的身邊提供服務。

除金融業務之外,該網點還提供「網點+政務」的服務,配備了工商執照印表機、個人徵信報告查詢機、以及24小時自助區設置了自助辦稅終端等政務服務設施,實現了工商、稅務、徵信服務的一站式全流程辦理。以全球服務為例,該網點可實現簽證代傳遞、見證開戶、境外匯款、信用卡、結匯售等各項外匯業務一站式辦理,並根據客戶需求提供境內外專家視頻諮詢服務。

另外,該網點提供了許多便民服務,例如在等候區為客戶提供了「工銀E健康」體檢儀,在「工行驛站」還準備了豐富的便民服務設備,包括飲水機、醫藥箱、複印機等常見設備。事實上,工行驛站服務已遍布工行全國各家網點,使得銀行在傳統的業務之外,還成為居民的「暖心驛站」。

工行董事長陳四清在該網點的發布儀式上表示,智慧銀行旗艦店開業是工商銀行數字化變革的一個縮影,工商銀行相繼成立工銀科技公司、金融科技研究院,發布了智慧銀行生態系統(ECOS),開啟了「數字工行」「智慧工行」建設新征程。通過引入5G、人工智慧、區塊鏈、物聯網等前沿科技,工商銀行智慧銀行旗艦店實施智慧廳堂管理、智慧業務辦理、智慧營銷服務和智慧風險控制,還推出以便民萬事通、惠民一站通、生活環球通、工銀尊享通為特色的105個服務場景,構建以網點為連接的開放融合生態,為客戶提供「一站式」服務。

新京報記者 顧志娟





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