1月10日，2020年春運正式拉開了帷幕。長三角鐵路預計發送旅客7960萬人次，學生流、務工流、探親流高度重疊，大大考驗車站的服務質量和效率。上海虹橋火車站作為華東地區規模最大的鐵路客運樞紐，已做好了迎接春運大客流的各項準備工作。
與往年不同的是，一種新的線上智能服務方式，將加入今年春運服務中。
1月10日上午，上海虹橋站聯合國鐵吉訊召開「心尚服務 智慧虹橋」發布會，正式推出「上海虹橋站」微信小程序，致力於全面提升2020年鐵路春運客運服務質量，讓旅客享受更加「便捷、可靠、高效」的出行服務。
多項智慧服務助力春運
目前，「上海虹橋站」微信小程序已具備與電子客票和車站大屏同步信息查詢服務、「心尚」愛心服務、溫馨導航服務、小紅帽搬運預約服務、隨身服務台等功能。「上海虹橋站」微信小程序多項智慧服務將助力2020年春運，真正實現掌上問詢、智能化自助式出行。
旅客通過以下三種方式，即可快速找到「上海虹橋站」微信小程序，開啟春運美好旅途。第一，打開微信搜一搜，搜索「上海虹橋站」微信小程序；第二，掃描站內服務台、宣傳展架、座椅扶手的小程序二維碼；第三，搜索關注「鐵路上海站」微信公眾號，點擊「智能虹橋」按鈕即可體驗。
據悉，今年迎來了首個電子客票春運潮，上海虹橋站在2019年11月20日便已啟用電子客票。在沒有紙質票的情況下，旅客可在「上海虹橋站」微信小程序綁定12306，同步電子客票，快速查詢檢票口、座位號以及車次信息，方便旅客便捷進站乘車。
面對高頻的問詢需求，「上海虹橋站」微信小程序「隨身服務台」功能支持線上文字或語音查詢。旅客可快捷獲取檢票口、車站業務辦理及公共設施的詳細位置等信息。其中，語音查詢能夠智能識別多地方言，極具人文關懷，也大大提高了問詢服務效率。
針對老幼病殘孕及需要特殊服務的乘客，「上海虹橋站」微信小程序「心尚愛心服務」功能提供優先進站、協助搭乘、便利出站和輪椅擔架等線上預約服務，溫暖重點旅客的回家路。
在目前服務的基礎上，「上海虹橋站」微信小程序將持續疊代，推出站內導航、車站商業、站內餐飲、行李寄存、失物寄遞等服務，滿足旅客多樣化、智能化的出行需求。
探索鐵路智能服務新方向
據了解，」上海虹橋站」微信小程序由國鐵吉訊公司開發運營，於2019年11月進博會期間推出試運行版。試運行期間累計體驗用戶已突破10萬人，隨身服務台共回復旅客問詢1500條，溫馨指路瀏覽量超13000餘次，成功幫助21名旅客找回遺失物品，幫助9位重點旅客進站乘車。
「上海虹橋站」微信小程序為全國首個智慧車站小程序，通過現代網際網路技術，實現了出行智能化、服務流程線上化、站內管理數字化的服務能力。其利用微信小程序即用即走、靈巧輕便等特點，結合了上海虹橋站各項服務內容，是高鐵網加網際網路「雙網」融合的優秀改革成果。