春節臨近又迎來了一個黃金消費旺季，各大商家打出了各種促銷牌來吸引廣大消費者，除折扣、返劵、贈品等常規促銷方式外，換購成為近幾年來黃金飾品最流行的促銷手段。但有些商家在此期間大玩文字遊戲或利用口頭承諾「套路」了不少消費者。
近期，就有消費者反映用黃金首飾換購彩金首飾出現消費糾紛問題。一位消費者在黃金換購彩金過程中，商家與其簽訂了協議，但是消費者回到家聽親友一說覺得黃金換彩金虧了，於是向商家提出想要換回來，但遭到了商家拒絕，消費者後悔莫及。另一位消費者換購時，商家為消費者提供的消費憑證上標有黃金首飾的價格，但是並沒有標註彩金首飾的價格，換購時，消費者還補交了200多元的差價，商家當時口頭承諾說，如果消費者不喜歡了還可以換同等價位的黃金首飾。可當一年後消費者想要用彩金換購黃金飾品時，卻被商家告知彩金價格低，換購黃金需要補交1000多元的差價，消費者覺得被欺騙了，於是進行了投訴。
彩金飾品因其硬度大、款式多，工藝精美而受到廣大消費者的喜愛，加之商家推出換購免工費等優惠政策，吸引了很多消費者用老式的黃金飾品換購彩金、3D硬金飾品或其他款式的黃金飾品。但由於黃金飾品的價格與其他工藝的飾品有著本質的區別，市場價格波動頻繁，因此，消費者在進行黃金飾品換購消費時要注意以下幾方面問題：
一是切忌盲目換購。消費者不要輕信銷售人員的一面之詞，口頭承諾，在不了解彩金或其他貴重金屬特性的情況下就進行換購消費，不要被「免工費」或「隨意換」的誘惑下輕易換購，極有可以將自己保值的黃金飾品變成了不保值或價格虛高的其他金屬的飾品。
二是簽訂有效協議。「有效」主要體現在消費者不要忽略協議中對自身合法權益保護方面「有效」的內容。即如果是簽定協議的換購，一定要仔細閱讀內容，對於有異議的條款要和商家進行及時協商，對價格、質量、重量、材質等重點內容進行明確標註或補充，並將換購條件及商家承諾一併進行標註，以避免出現含糊內容、免除商家義務加重消費者責任的情況發生， 商家的文字遊戲大多隱含其中。
三是索要正規消費憑證。「正規」主要體現為消費憑證上商品信息的完整性和合理性。特別是對於貴重金屬消費來說，材質、重量、單價、總額等重要信息必須完整。同時消費者要注意商家所提供的銷售憑證的背面是否有其他格式條款，還有的商家在交易完成後，再次在消費憑證上標註信息，這種信息消費者要額外關注，很有可能就是商家的免責條款或給消費者形成維權障礙。
總之，老話說「買的沒有賣的精」，消費者在進行此類消費時要保持清醒頭腦，理性消費，做足功課，並且要有合理的心理預期，在權衡利弊之後再考慮是否進行換購。
來源： 赤峰市場監管 編輯：畢永寶
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