僅用兩年!大冬天,空調房裡還得加被子,酒店負責人:全部換成格力

財經國家周刊 發佈 2020-01-11T06:28:37+00:00

空調更換後,酒店工作人員試用酒店空調才用了兩年多,最基礎的製冷制熱功能就出了問題,對最重視顧客體驗的酒店負責人來說,決不能容忍這種情況的發生。


酒店空調才用了兩年多,最基礎的製冷制熱功能就出了問題,對最重視顧客體驗的酒店負責人來說,決不能容忍這種情況的發生。這幾天,在位於阜陽市潁上縣南照鎮的臨港國際大酒店,30餘台某品牌空調被全部換成了格力空調,酒店負責人終於鬆了口氣。「我們做服務行業的,要把顧客體驗放在第一位,有問題的空調,絕對不能再用!」

空調製熱差 房間裡還得加被子

2017年9月,臨港國際大酒店正式營業,雖然開在鎮子上,酒店的硬體設施絲毫不輸城市酒店。「我個人比較重視品質,既然做酒店了,就盡力做好。」酒店負責人說,房間內所用的電視機、衛浴等配置都是品牌的,沒想到卻在空調上「栽了跟頭」。

其實,在酒店裝修期間,該負責人也接觸過格力空調,不過考慮到價格等因素,最終還是選擇了另一品牌的空調,一次性採購了36台某品牌定頻空調。該酒店負責人記得,這些空調剛用的時候沒有發現問題,然而,到了2018年夏天,就開始感覺到製冷效果不行,時常有客人投訴。「那年的冬天,空調製熱效果也不好,怕客人覺得冷,我們只能把所有的房間再加鋪一床被子。」這期間,該負責人聯繫了空調的售後,不過,售後人員也沒有檢查出問題所在,就只能這樣繼續用下去。

酒店坐落在105國道和328省道的交叉口,許多旅客都需要在此中轉、休息,平時的入住率能達到70%—80%。「客人本來在路上就很勞累了,如果因為空調問題休息不好,不僅影響他們的心情,也影響我們酒店的口碑,損失很多回頭客。」該酒店負責人說,在天氣很熱或者很冷的時候,甚至有入住的客人直接退房離開了,這更讓他下定決心更換空調。

品牌的力量 「父子酒店」全部用格力

今年10月,通過兒子的介紹,該酒店負責人在合肥結識了中央城邦格力專賣店負責人陳其軍。


「我兒子在合肥也經營酒店,他用的空調是格力。」該負責人說,兒子的酒店開業時,他試住過,當時就覺得格力空調效果非常好。很快,他便與陳其軍就購買格力空調達成了協議。

根據酒店房間的大小,陳其軍推薦了大1.5P的格力變頻空調,再加上大廳、餐廳、會議室等功能區,一共是40台格力空調。

1月6日上午,首批25台空調開始安裝。在安裝現場,拆下來的某品牌空調內機被堆放在酒店走廊。「這些定頻空調也是大1.5P的,從房間大小來看,這樣的功率是夠用的,卻沒有達到應有的效果。」陳其軍推測,這可能與產品質量以及當時的安裝質量有關。


新的一年,臨港國際大酒店的格力空調正式「上崗」。通過這次經歷,該酒店負責人意識到,買家電,選對品牌很重要。「以前買空調更多考慮到價格,卻帶來這麼多煩心事,看來還是得買把品質放在第一位的大品牌。」該酒店負責人說,希望這些新的格力空調可以為他的酒店帶來新的氣象,自己和兒子所經營的酒店能夠紅紅火火。

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