「群眾號」為群眾:Z118次「三換」服務助春運

吉林news 發佈 2020-01-11T07:03:35+00:00

在40天繁忙的春運中,「群眾號」列車第五乘務組,每一位乘務人員要服務好每一位旅客,解答好每一件旅客問詢。

「有錢沒錢回家過年」,每年國內最大規模的一次人口大遷徙——繁忙的春運拉開了序幕。據了解,2020年春運自1月10日開始至2月18日結束,為期40天,其中節前15天,節後25天。

為了實現「平安春運」「有序春運」「溫馨春運」理念,瀋陽局集團公司吉林客運段,吉林至北京Z118次「群眾號」列車第五乘務組在黨支部書記、列車長郭海濤帶領下,在春運開始前,便組織研究服務標準,推出了「三換」服務法,既「以人為本換放心」「體貼入微換滿意」「嚴於律己換信任」,每一趟乘務工作都要求做到:一張笑臉相迎、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一句再見相送。

在乘務中,「群眾號」列車第五乘務組召開列車三乘黨支部會議,落實「楓橋」經驗上列車」,選聘了列車治安旅客志願者,組建旅客矛盾糾紛委員會,目標是:矛盾不升級、影響不出路、問題不下車、平安不出事。列車有終點,服務無止境。在40天繁忙的春運中,「群眾號」列車第五乘務組,每一位乘務人員要服務好每一位旅客,解答好每一件旅客問詢。

另外,據了解,2020年春運期間,節前客流相對集中,探親流、學生流、務工流和旅遊流疊加,高峰日在1月22日(臘月二十八)、23日(臘月二十九),預計日均發送旅客12萬人;節後高峰日1月30日至2月7日,預計日均發送旅客11萬人;節前返鄉學生流預計16萬人,節後返校學生預計8.5萬人,學生高峰日為1月10日和17日,預計發送學生4萬人。另外,在做好日常基本服務基礎上,長春站推出多項便民利民舉措,如加開加掛列車旅客回家、全面實行電子客票、增設20個便民餐桌、免費提供充電等服務。(完)

(來源:消費日報吉林)

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