快遞春節無休!順豐加收10元、圓通首次做出時效承諾

快遞觀察家 發佈 2020-01-11T09:49:51+00:00

1月9日,胡潤研究院發布《2019胡潤中國500強民營企業》,阿里巴巴、騰訊、平安保險位居前三。快遞企業表現亮眼,共有順豐、中通、韻達、圓通、申通、跨越六家快遞上榜。

春節臨近,快遞企業再次成為網民關注的焦點。1月9日,胡潤研究院發布《2019胡潤中國500強民營企業》,阿里巴巴、騰訊、平安保險位居前三。快遞企業表現亮眼,共有順豐、中通、韻達、圓通、申通、跨越六家快遞上榜。其中,順豐、中通、韻達還入圍中國民營企業「百強」。

與此同時,隨著春節假期臨近,網絡上陸續出現了各種不同版本的「春節快遞停運通知表」,還有一張題為「快遞停發時間通知」的圖片,稱多省市區將在2020年1月5日至1月11日期間,陸續停發快遞。

元旦前期,國家郵政局就發布了關於做好元旦春節期間有關工作的通知,全力保證春節期間「不休網丶不拒收丶不積壓」。各家快遞企業也表示了「全年無休」,將安排一些快遞員春節值班。

這些停運通知主要在一些代購和微商的微信群、朋友圈中流傳,並非來自快遞公司的官方渠道。而在發布所謂的「快遞停發通知」之餘,不少代購和微商都會補充類似「趕緊囤貨」「再不買就要停運」等文字,讓客戶儘快下單。

事實上,物流快遞公司放假或是運輸線停運並非統一規定,而是各個物流快遞公司根據情況自行決定,根本沒有一個全國版本的時間表。

最近一周以來,順豐、圓通、韻達、申通、中通、京東、菜鳥相繼發布春節期間運營公告,上述企業均稱春節期間將提供全年無休的寄遞服務,全力保障快件收發需求。

同時,受短期寄遞需求激增以及資源獲取的限制等因素影響,寄往全國各地的快件時效將受到不同程度的影響,企業將增加資源投入,積極調配人力、運力以及場地資源,保障快件寄遞。

為保證服務品質,順豐速運稱,2020年1月6日- 1月23日期間,順豐將對重貨包裹/小票零擔/物流普運/專線普運產品加收不低於10元的資源調節費,1月24日-1月30日春節期間將對主要城市互寄服務加收不低於10元的資源調節費。

申通表示,將嚴格貫徹落實國家郵政局「不休網、不拒收、不積壓」的快遞服務要求,堅持「全年無休」,以客戶為中心,春節期間正常運行。

對於服務費的加收,韻達方面稱,為了進一步保障服務質量,春節期間將適當加收服務費,請廣大客戶給予理解和支持。將根據春節期間市場整體情況,結合網點實際情況,提前做好人員安排,資源調配、客戶服務等各方面的工作,全力以赴做好春節期間的快遞服務和安全保障工作,為廣大客戶提供更貼心、周到的快遞服務。

圓通表示,春節期間,圓通首次對包括杭州、上海、北京、西安等30個城市做出時效承諾,並對快遞費進行一定的調整,具體時效與收派範圍請客戶諮詢當地分公司。

此外,1月10日,丹鳥宣布「春節不打烊」舉措,2020年春節不打烊範圍將覆蓋近300城市,丹鳥攜手天貓超市,在春節期間持續保障24省82城貓超配送半日達;此外,每位留守崗位的丹鳥小哥將獲得最高3000元的「春節團圓基金」,丹鳥小哥可自由支配這筆款項,包括將家人接到身邊過個團圓年。

近日,京東物流對外發布2020年「春節也送貨」服務舉措,春節期間將依舊保障全國近300個城市的照常下單和上門送貨服務,在部分核心城市,大年初一也能做到「上午下單、下午送貨」。據悉,到2020年京東物流已經連續八年「全年無休」。

京東物流方面表示,除了日常備貨外,京東物流還通過大數據預測和分析,儲備了近8億件商品,包含生鮮食品、春節禮品、日用百貨、家電3C等等。消費者可在全國近300個城市、上千個核心區縣下單收貨。

同時,京東物流211限時達、京准達、京尊達等多元化時效產品也將保持運營,尤其在北京、上海、廣州、成都、深圳等全國核心城市主城區,購買京東自營商品的消費者,大年初一上午下單,下午就能收貨。針對消費者的寄件服務,春節期間京東快遞仍將在全國近150個城市持續開展攬收及派件,其中,面向商家和個人的極速達同城服務,最快可實現30分鐘送達。

國家郵政局資料顯示,近五年春節當月的快遞業務量均為當年較低水平。雖然春節的快遞量普遍不多,但每年春節所在月份的快遞業務量同比高速增長。2019年春節所在月份的快遞業務量為27.6億件,比2015年2月增長236.6%。但在賣家提前回家和快遞員相對不足的情況下,物流速度相對較慢,大部分快遞價格也會有所提升。

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