臨近年底，又到了詐騙案高發的時期。近日，有用戶向南都記者爆料，廣州有手機店借做5G調查的名義，「套路」消費者充值「話費」。

南都記者經過為期一周的調查發現，這類手機店會以「做調查送禮品」為名將消費者吸引至手機店，之後將送禮的條件提高到預存10年話費，然後再「套路」消費者使用分期付款平台預存幾千元話費。但由於預存的話費並不是通過運營商渠道，最終話費能否到帳也未可知。多名有類似遭遇的消費者在黑貓投訴平台表示，預存話費後，手機店「關門跑路」了，最終話費也並沒有到帳。

對此，三大運營商向南都記者確認，從沒有辦過類似線下活動，更有運營商內部人士直指「這就是騙局」，並警惕用戶小心該類型詐騙。而廣東合邦律師事務所肖錦陽律師表示，這種行為或是一種新套路，有部分機構以所謂預存話費、問卷調查送禮品等形式變相實施「小額貸款」，甚至可能故意致使借款人形成逾期。

參加調查送禮物變成預存10年話費

1月3日下午，南都記者來到廣州白雲區嘉禾望崗地鐵站D出口，發現有數位拿著娃娃、耳機等禮物的人員請求路人填寫「5G調查表」。按照這些人員的說法，接受調查就可以獲得獎品，並將有意向的路人引至附近一家帶有「HUAWEI」logo的手機店。

南都記者以暗訪的形式被引進店後，之前負責路邊攬客的人員離開，接待記者的變成了手機店內的一位店員。

這名店員首先要求查看記者的支付寶，以便核實芝麻積分是否已超過650，按對方的說法，「只有超過650才能參加活動。」

待確認滿足條件後，這名店員讓記者寫填寫手機號碼、身份證號、籍貫、年齡等信息。隨後，該店員宣稱記者的手機號積分為1588分，由於積分較高，可以從藍牙耳機、手錶、手機、平板等商品中選擇一樣作為免費的禮品。不過，獲得禮品之前，記者需要承諾使用該手機號一年以上，並且每月消費話費30元以上。

而為了保證使用現在的手機號一年以上，這位店員又要求記者簽署一份話費預存合同。但奇怪的是，合同要求預存的話費金額竟然是3899元，也就是相當於10年的話費。對此，店員解釋稱，預存的這筆3899元「話費」將在十年內按年陸續發放到記者的手機號帳戶上。第一年可收到400元的話費，後續幾年收到的話費額度則會「根據此前的消費帳單而定」。

與此同時，該店員還讓記者在店內掃碼關注了一個名為「e會員平台」的公眾號並註冊會員。隨後店員在電腦前進行了一番操作，記者接下來便收到了該公眾號的通知，顯示已預存話費3899元。用店員的說法，已經提前幫記者預存了一筆3899元的「話費」。

至此，工作人員引記者進店時宣稱的「填調查表就能獲得獎品」，已經變成了預存3899元話費，才能獲得獎品。

接下來，對於3899元「話費」的支付方式，店員表示，可以選擇使用花唄、借唄、美團生活費、京東白條等分期付款平台進行小額貸款，在未來一到兩年內分期付完，也可以直接在店內一次性繳納。為了證明活動的真實性，這位店員還向記者展示了他的京東白條記錄，「我自己也參加了這個活動，還有兩千多元待還。」

不過，當暗訪記者拒絕支付3899元預存話費後，店員宣稱話費已經充值在記者名下，如果反悔還需要支付25%的違約金，也就是975元。當記者表示願意繳納違約金後，工作人員一把撕毀合同，並讓記者取關公眾號「e會員平台」。但直到記者離開時，也沒有被要求並告知如何繳納違約金。

運營商否認有此類活動 一種新型的「套路貸」？

此前店員聲稱，上訴活動是和運營商合作。但南都記者發現，整個申請的過程，發生直接關係的只是一張合同以及「e會員平台」，記者沒有收到來自運營商的任何提示信息簡訊。

除此之外，在簽署合同的過程中，店員並沒有給記者仔細閱讀合同條款的時間。所謂的合同只是一張紙，合同上沒有公司的印章，僅僅蓋有審核通過的字樣。

事後，南都記者再次打開「e會員平台」，發現該公號是一個會員自助管理平台，可以提供積分/餘額查詢、實時消費提醒等功能，不過必須掃描相應的門店二維碼才能使用其功能。1月5日，記者致電e會員平台的主體公司廣州領斐負責人，對方表示，e會員平台是一個會員管理平台，給包括美容美髮、餐飲在內的商家提供會員管理、會員通知等服務，和運營商沒有任何關係，也並不知道有人用他們的平台給用戶預存「話費」。

「我們就是一個管理軟體，商家付錢買了我們的服務而已。商家在後台輸入用戶充值金額，我們這個軟體就通知一下。以前是簡訊通知，現在就可以用我們這個平台在微信通知」。廣州領斐負責人還告訴南都記者，消費者收到的「餘額通知」是商家輸入的，「餘額想輸入多少就輸入多少」，該平台只是幫商家記錄積分，商家收取的費用並不會到平台方，他們也並不從消費者那裡收取費用，只需要商家每年支付幾百元的平台使用費。

也就是說，此前南都記者在店內收到的話費餘額3899元的通知，並不是來自運營商的數據，而是該門店利用會員管理平台發放的通知，該餘額數據也是門店自行輸入，「想輸入多少就輸入多少」，3899元話費只是帳面數字，並沒有實際到帳。

對於上述所謂促銷活動，南都記者致電向三大運營商廣東、廣州分公司求證。按照三大運營商的回覆，均表示從來沒有舉辦過類似活動。廣州聯通方面回應：沒有見過這種傳單。而廣東移動方面表示，運營商不會有這樣的操作。更有運營商內部人士直指：這就是騙局。

「以上這種行為是有部分機構以所謂預存話費、問卷調查送禮品等形式變相實施『小額貸款』，甚至可能故意致使借款人形成逾期，『這是一種新套路』。」廣東合邦律師事務所肖錦陽律師告訴南都記者，就目前的情況來看，手機店的行為還不構成詐騙罪，「但是這種商業模式如果不能完成合同約定服務或變相放貸，那就可能涉及相關刑事責任。」

多地出現存話費後門店跑路 不履約或涉刑事責任

南都記者查閱黑貓投訴平台發現，廣州、佛山、南寧、珠海等多地均有消費者投訴此類相似「套路」，但具體細節有所不同。消費者往往被店外工作人員以抽獎送禮品、填問卷送禮品等方式吸引進手機店，之後手機店店員會「套路」消費者預存高額話費送手機、耳機等，而預存話費的金額從1980元到7200元不等。

根據現有案例來看，大部分消費者在店員的指引下通過分期付款平台的小額貸款支付了「話費」，也有消費者在店內直接一次性支付。有用戶在黑貓投訴上稱，拿到的手機價值僅八百多元，但預存的話費額度為4260元，到目前只到帳了100元話費，「這不明顯是坑人嗎？」

儘管具體門店不同，但南都記者發現，不同地區的消費者發布的合同都十分類似，都是採取「登記表」的形式，且都附上了一個「客服」的二維碼。但消費者表示，這個「客服」並不解決問題，也不退款。

分別為南寧和珠海的消費者合同

還有消費者表示，按照店員指引預存幾千元「話費」後，出現了手機店關門跑路，而話費也並未到帳的現象。通過手機、平板等禮品吸引消費者，讓消費者預存高額話費後再「跑路」、話費也並未兌現的問題，成為黑貓平台上頻頻出現的被投訴套路。

南都記者留意到，此次暗訪的手機店開業時間也不長，按照手機店隔壁便利店老闆的說法，這家門店去年11月底才剛剛開張。

在廣州嘉禾望崗地鐵站D出口以「做調查送禮品」為由攬客的一位人員告訴南都記者，他們這些在路上派單的都是兼職人員，只要有人「領取禮品」成功就能拿到70到200元不等的提成，每人一天可以拿到700-800元的提成。記者注意到店外有5個工作人員在向路人發傳單，據此計算，該店面每天可以接待50個以上「中獎者」。

此外，南都記者暗訪時多次留意到，路邊拿著促銷單的人員攬客時，喜歡招攬獨行的女性。當天，一同暗訪的多位男記者從店門口經過時，並沒有被工作人員列為「目標」。

預付費後商家跑路 成為投訴重災區

此外，值得注意的是，手機店店員要求記者在店內預存話費時，提出的承諾兌現期限是10年。對於10年的預付費期限，肖錦陽律師表示，話費返還周期目前還沒有沒有具體的法律規定，但門店的預付款消費協議屬於格式條款，「限制了消費者的權利、排除了經營者的責任，是無效條款。」

而預付費服務由於金額較大，消費者往往都會使用分期付款平台支付。南都記者留意到，在黑貓投訴平台上一位消費者展示的合同顯示，「如您的訂單採用信用分期方式支付，請注意確保按期向分期服務商足額還款。因未按期足額還款導致欠款催收、人民銀行徵信標記等行為，由您自行承認一切法律責任和後果」。

也就是說，如果門店「跑路」，消費者要繼續償還分期貸款。而在黑貓平台曬出分期付款記錄的消費者，基本都是使用的花唄分期支付。

對此，螞蟻金服告訴南都記者，針對部分線下商家，支付寶提供「花唄收錢」的服務，但是否能成功使用「花唄收錢」服務，還主要取決於系統結合風險程度等因素綜合判斷，當商家支持使用「花唄收錢」服務，且用戶具有花唄額度，才可以使用花唄進行支付，「花唄有著長期且成熟的風控策略，嚴禁套現等違規行為。一經發現，系統會視情況採取交易攔截、凍結帳戶、停止使用花唄服務、以及清退商家等措施。」

中國消費者協會公布的數據顯示，預付費消費一直是近年來消費投訴的熱點。2019年上半年，服務類投訴有214230件，占投訴總量的50.8%，主要集中在預付費消費較多的娛樂健身、教育培訓等行業。多是因為企業收取預付款後關門停業或售後無法取得聯繫，致使消費者無法退款，其中具有較大影響的是浩沙健身、韋博英語等一系列知名機構的爆雷。

2019年12月，北京七部門聯合起草了《關於加強預付式消費市場管理的意見（徵求意見稿）》等7份文件，要求培訓機構一次性收費不得超過3個月、每科不得一次性收取超過60課時費用，健身房不應發售有效期超過3個月、面額超過3000元的預付健身產品。上海也在2019年1月開始施行《上海市單用途預付消費卡管理規定》，對預付費服務進行監管。

采寫：南都記者 孔學劭 汪陳晨 實習生 徐煒倫 廖靜娜