圖片來自皇家施華洛婚紗攝影官網
與愛人結婚，拍攝一組甜蜜的結婚照本是一件幸福開心的事情，但家住長沙市雨花區的陳女士的經歷卻很糟心，原來，1 月 10 日，她收到了長沙皇家施華洛婚紗攝影發來的婚紗照底片，發現原本應該是喜氣洋洋的婚紗照中，竟然有 14 張黑白照，"黑白照這也太晦氣了，14 張也很不吉利！"陳女士氣憤地說，"我想了很久，可能是由於我之前投訴過他們。"
婚紗照變成黑白照
陳女士為什麼要投訴皇家施華洛婚紗攝影，黑白照又是怎麼回事？原來，兩年前，陳女士與愛人選擇了長沙皇家施華洛婚紗攝影拍攝婚紗照，花費 5999 定下鋼琴烤漆的套餐，並繳納 3000 元定金。由於兩人工作太忙，拍攝時間一拖再拖。今年 11 月，陳女士與愛人著手準備婚禮，拍婚紗照被提上日程。"我們拍完照片選片的時候，店家說，之前定的鋼琴烤漆套餐沒有了，得換款式，然而他們並沒有把其他款式的價位標明在展廳內，我們之前看中的鋼琴烤漆款式全套相冊擺放的牆面，他們如今擺放的款式報價都是 1 萬起，我們也就隨便換了一個套餐。"
2019 年 11 月 21 號，陳女士拍完婚紗照，影樓通知一個星期後選照片。選完照片，皇家施華洛婚紗攝影原本交定金時承諾，半個月內處理完照片，讓陳女士前來給相冊定版，一個月就可以拿到成品和底片。結果，陳女士前去定版的時間變成了 28 天后，成品完成還需要再等待 21 天。
"皇家施華洛婚紗攝影原本交訂金時承諾，一個月左右拿到成品，最後整整拖延了 20 天。我與店家溝通時，他們說是美工休年假，把定版的時間往後拖延了 20 天。可是眼看婚期臨近，這會打亂原本的婚禮計劃。"於是，氣憤的陳女士向店家打了一個電話投訴。最後，陳女士跟店家達成一致，願意按他們定的時間看版，"當時想著只要質量好，時間久一點也算了。"
然而，溝通並沒有換來更好的客戶體驗。2020 年 1 月 10 日晚，店家告知陳女士成片處理完畢，給她的郵箱發了一個百度網盤和提取碼。陳女士打開網盤發現，她拍攝的 240 張底片，按照無百度網盤會員的下載速度，得下 120 小時，也就是 5 天 5 夜。
無奈之下，陳女士花 30 元開通了會員，而點開照片她傻了眼，"明明選片時是彩色的照片，最後拿底片的時候，竟然有黑白照片！而且數量是 14 張，非常不吉利的數字！"
律師：消費者有權索賠
陳女士給記者發來截圖，這 14 張黑白照中，6 張為愛人的單人照，8 張為合照。
1 月 11 日上午，陳女士就黑白照片一事與店家溝通，店家否認故意將照片處理成黑白照，說拍攝了雙格式（黑白 + 彩色）的底片。"如果是雙格式，為何不把兩種顏色的底片都給我？為何沒有與我溝通過是否有黑白色照片的需求，就擅自將 14 張黑白底片發給我，同時不將彩色底片發給我，這合理嗎？作為婚紗行業，更應該尊重傳統風俗和消費者的知情權。"陳女士提出質疑。
陳女士還發現，14 張黑白照中，有 1 張雙人合照選片時是彩色照，而底片卻是黑白照。一位攝影師朋友告訴記者，彩色照片處理成黑白照很容易，但黑白照片想調整為彩色照需經過 ps 軟體上色，上色過程不僅麻煩，還難達到真實的色彩效果。
"婚紗底片變成黑白照，我搞不懂店家是什麼意思！難不成在他們店裡消費了近 7000 元，沒得到尊重就算了，消費完還要被這般詛咒？"為此，陳女士很氣憤，她希望店家歸還原底片並公開賠禮道歉。
為此，記者諮詢了湖南萬和聯合律師事務所律師李健，他表示，依據《消費者權益保護法》第十四條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。因此本事件中如果當事人陳述屬實，根據社會大眾傳統婚嫁習俗，出現黑白照片明顯對消費者具有一定的傷害。因此消費者有權要求商家賠禮道歉、賠償損失。如果雙方協商不成，可以通過消協及工商部門解決；也可以直接向人民法院提起訴訟，依法維權。
瀟湘晨報記者鄔成鼎