1月10日，2020年春運首日，在中國鐵路上海局集團有限公司合肥車務段安慶站，青年志願者在志願牆上簽字。 劉鴻鶴 攝
中新網安慶1月10日電(劉鴻鶴 李穎潔)1月10日，隨著南來北往的旅客在全國各個火車站穿梭，2020年春運拉開了序幕。為進一步發揮志願者在春運過程中的作用，2020年上海鐵路局合肥車務段青年志願者服務春運「暖冬行動」啟動儀式。在安慶站舉行。來自安徽省安慶市各企事業單位、高校的60名青年志願者參加了此次啟動儀式。
1月10日，2020年春運首日，在中國鐵路上海局集團有限公司合肥車務段安慶站，青年志願者在宣誓。 劉鴻鶴 攝
「在合肥車務段下屬的10個火車站，我們每天都會安排青年志願者，為老、幼、病、殘、孕和其他有需要的旅客提供引導諮詢、秩序維護、重點幫扶、平安應急等服務。」中國鐵路上海局集團有限公司合肥車務段團委書記李穎潔介紹說，近年來，在服務春運「暖冬行動」期間，安慶市累計有近千名青年志願者在火車站、客運站、高速公路服務區等場所為旅客營造了良好的春運環境。
1月10日，2020年春運首日，在中國鐵路上海局集團有限公司合肥車務段安慶站，青年志願者在為旅客送小禮品。 劉鴻鶴 攝
安慶站客運值班員余陳俊潔已經連續三年參加春運志願者服務工作。2018年春運時，她接待了一批「特殊」的旅客。「這些盲人和聾啞人都是來自安慶的一所特殊教育學校，放寒假了他們要回家過年，有的去上海，有的去合肥，有的南京……起初，他們會通過學校從12306預約重點旅客服務。」余陳俊潔說：「為了能給他們提供最大限度的便捷，我們和學校留了固定聯繫方式。從那以後，不論寒暑假，我們都會提前安排志願者，專門為他們服務。」
2019年2月4日，正直除夕夜，一位穿著軍綠色外套的老大爺急匆匆地來到安慶火車站，正在值班的安慶站客運員張婷婷上前詢問。得知老人家裡出了急事，但從未單獨坐過高鐵的他不知如何買票，張婷婷立即拿出手機幫老人查詢車次，買了車票後，又把老人送到站台。
1月10日，2020年春運首日，在中國鐵路上海局集團有限公司合肥車務段安慶站，旅客跟青年志願者合影留念。 劉鴻鶴 攝
「其實我們每天都會遇到大量的諮詢、求助、引導等工作，有時腿酸得站不直，口乾得直冒煙。」張婷婷說，「但只要聽到一句簡單的『謝謝』，我們就心滿意足了，覺得所有的辛苦都值得。」
據介紹，安慶站客流主要由學生流、務工流、探親流、通勤流等組成，春節前主要以到達客流為主，旅客發送較平穩，春節後出發客流集中出行，多流疊加，方向集中。
1月10日，2020年春運首日，在中國鐵路上海局集團有限公司合肥車務段安慶站，書法家為旅客現場寫春聯送祝福。 劉鴻鶴 攝
「預計2020年春運期間，安慶站將發送旅客61萬人次，與2019年春運相比，增加8.6萬人次，增幅16.3%。」中國鐵路上海局集團有限公司合肥車務段安慶站站長冷付成說，在服務項目上，為旅客提供引導諮詢、秩序維護等服務的同時，根據老幼病殘孕重點旅客差異化需求，組織志願者守護「綠色通道」快捷暢通，提供「一對一」無縫對接服務，在母嬰候車室、哺乳室提供「親情陪伴」服務，向未成年旅客普及安全乘車常識及自護能力教育；採取細化一日服務流程，編印志願服務工作手冊，圖文解讀12個崗位服務標準，配發「暖寶寶」，建設春運「志願者之家」等舉措，積極為春運志願者開展服務提供便利條件和必要保障。(完)
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