【嘉德點評】華為的該項發明技術通過對用戶採用自然語言描述的問題語句進行語義理解，能夠準確定位用戶要查找的問題，從而能夠快速的查找到問題答案，檢索效率較高。
集微網消息，進入網際網路時代，人們對智能終端的需求劇集增加，終端設備的功能越來越豐富，但功能豐富的同時卻帶來了一些問題，複雜的功能提高了用戶的使用門檻，降低了用戶的體驗效果，影響了用戶對終端設備的評價。
目前，多數終端廠商為終端設備提供了相應的幫助手冊，內容非常豐富，涵蓋面比較廣，但繁複的幫助手冊讓原本為享受便利而來的用戶感到頭疼。有運營商提出了一種基於關鍵字的智能幫助系統，但系統開發人員必須事先對一些對象進行標註，以便於用戶的檢索，而標註本身存在著很大的主觀性，因此標註的關鍵詞並不能完全準確、客觀的反映用戶所想要查找的技術問題，因而智能幫助系統使用效率低下。
華為在2014年提供一種基於語義識別的幫助處理方法及設備（專利號：CN104951458B），用以解決現有技術中的智能幫助系統不能很好的反映用戶的真實意圖，無法準確的為用戶提供所要查找的內容，導致系統使用效率低下的問題。
圖1
圖1所示為本發明提供的基於語義識別的幫助處理方法的流程示意圖，具體包括如下步驟：
S101、接收用戶輸入的檢索請求，檢索請求中包含採用自然語言描述的問題語句信息。其中，用戶可以以文本或者語音的形式輸入檢索請求，執行主體可以是用戶設備，例如各類移動終端，也可以是固定終端設備，例如桌上型電腦等。
S102、對所述問題語句信息進行語義識別處理，得到用戶的檢索意圖信息。，得到用戶檢索意圖信息的方式，可以為用戶設備對問題語句信息進行語義識別得到，也可以為用戶設備將問題語句信息發送給網絡側伺服器，網絡側伺服器在網絡側對接收的問題語句信息進行語義識別得到。在這一步驟中，當問題語句為語音形式時，需要將語音轉化為文本形式，以便進行後續的語義識別處理。
S103、將所述檢索意圖信息作為檢索詞，檢索資料庫得到用戶所需的幫助內容。其中，用戶獲取幫助內容的方式可以為用戶設備根據檢索意圖從幫助資料庫中獲取，也可以將檢索意圖發送給網絡伺服器，伺服器根據檢索意圖從幫助資料庫獲取幫助內容，並反饋給用戶設備。
下圖為本發明提供的基於語義識別的幫助處理設備的結構示意圖，具體包括：接收模塊51、語義模塊52和檢索模塊53。
圖2
上述三個模塊分別對應圖1中基於語義識別的幫助處理方法框圖中的三個步驟。接收模塊51用於接收用戶輸入的檢索請求，檢索請求中包含了採用自然語言描述的問題語句信息。
語義模塊52，用於對所述問題語句信息進行語義識別處理，得到用戶的檢索意圖信息。
檢索模塊53，用於將所述檢索意圖信息作為檢索詞，檢索資料庫得到用戶所需的幫助內容。
該發明通過對用戶採用自然語言描述的問題語句進行語義理解，得到更接近用戶真實想法的檢索意圖，然後根據檢索意圖信息獲取用戶所需的幫助內容，能夠準確定位用戶要查找的問題，從而能夠快速的查找到問題答案，檢索效率較高。
關鍵詞：語義識別，檢索意圖信息，資料庫
專利號：CN104951458B
（校對/holly）