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職場中最重要的情商,是管理情緒

01成功的人,都很會管理壓力情緒最近幾年,我看了不少企業管理者、領導者的採訪,發現他們有一個共同的特點——幾乎沒有人會在大眾面前失控或崩潰,或者說,沒有人發現他們失控的時候。

2020-01-13 10:38 / 0人閱讀過此篇文章  


大家好,我是愛問少年。我最近聽到一句話:情緒穩定,是職場最基本的情商。


一聽這話,我覺得很有道理。但是後來我發現,情緒穩定不是職場最基本的情商,而是最高級的情商。


如果你仔細觀察就會知道,你身邊情緒穩定的人,幾乎都是在公司里獨當一面的人。


甚至可以理解為,普通人和成功人士的差別,主要差在了情緒管理。接下來,我將從幾個角度說明,成功人士是怎麼管理自己的情緒的。



01

成功的人,都很會管理壓力情緒


最近幾年,我看了不少企業管理者、領導者的採訪,發現他們有一個共同的特點——幾乎沒有人會在大眾面前失控或崩潰,或者說,沒有人發現他們失控的時候。


因此我一直認為,情緒管理,是一個領導者或者說管理者的基本素質。


直到朋友跟我說他們公司的一個故事,我才發現我錯了。


某天晚上7點多,他們的CEO突然氣勢洶洶地走到財務辦公室,關上門,不一會兒,大家聽到辦公室傳來一聲巨響——CEO把凳子踢翻了。接下來,他們聽到平時溫文爾雅的CEO,竟然跟財務總監爆粗?


當時還有不少同事在公司里加班,大家嚇得瑟瑟發抖,噤若寒蟬。


從他們的對話判斷,原來是因為財務總監做的報表出了問題,CEO才發這麼大的脾氣。


那段時間公司在準備融資,CEO壓力一直很大,但財務總監卻遲遲沒有解決報表的問題。一怒之下,CEO衝到財務辦公室,把財務總監狠狠罵了一頓。


那一段時間,公司每個人都戰戰兢兢,因為稍微出一點差錯,就會被CEO罵的狗血臨頭。更可怕的是,在這樣的高壓之下,員工頻頻出錯,本來不會犯的錯,在緊張時刻都犯了,整個項目因為系列問題推進困難。


最後,公司融資失敗,裁掉了一半的人。


我想,壓力管理能力,其實也是區分成功人士和普通人非常重要的一項能力。


工作中面臨壓力非常正常,每個人都要背KPI壓力,公司領導人背的壓力更大:公司的生存壓力、員工的工資壓力、合作夥伴的壓力、項目推進的壓力......


出色的領導並不是沒有壓力,也不是沒有壓力情緒,而是他們懂得如何處理好由壓力帶來的情緒,找到自己的宣洩渠道。而失敗的領導,則是把壓力轉移到員工身上,讓員工成為壓力情緒的宣洩口,慢慢地消磨掉員工的積極性。


大家都說馬雲是一個很出色的領導者,他確實是。


他總能給你一種安全感——即使天塌下來了,也有他撐著。


他沒有壓力嗎?肯定有,而且比我們想像中更大,去年996這個話題討論得熱火朝天的時候,馬雲發表了「996是一種福報」的宣言,幾乎全網都在黑馬雲,他經常上熱搜,被黑的頻率頗高。


但是你會發現,馬雲每次都非常淡定,輿論的壓力在他眼裡也不過如此。


如此高超的壓力情緒管理,怎麼會不成功呢。


優秀的領導不需要能力多麼卓越無可匹敵,但處理情緒的能力必須一流。情緒,是一個人的底層操作邏輯。


只有你的操作邏輯對了,成功才會成為可能。



02

一流人才,都不容易被感染負面情緒


你有遇到過喜歡吐槽抱怨的同事嗎?


我有。曾經有一位同事,經常在私人群里吐槽,開完會,他會吐槽領導;跟同事對接,他會吐槽同事;跟客戶合作,他還會吐槽客戶。


職場中,這種吐槽很正常,畢竟誰沒有情緒上頭的時刻。


可麻煩的是,吐槽多了,其他人都會受到情緒影響,怎麼看工作都覺得不順眼。


我們的群里,有一位同事,我發現她不怎麼喜歡在群里講話。本著求知好問的精神,我跑去問她這個問題,她告訴我,因為聊天太多,會受到其他人的情緒影響,就沒心思工作啦。


我這才知道,原來她在「屏蔽負面情緒」。好厲害的一招。


於是我再仔細觀察,發現跟她合作的人有一個特點——特別好相處。她跟客戶對接,客戶特別好說話,沒有挑三揀四;她跟同事合作,溝通非常順暢,完全沒有別人說的溝通不順的問題。


我找到了這個人的厲害之處——她幾乎不會帶著情緒工作。


後來在年終考核的時候,她的業績是部門第一。


一流人才,不是不會遇到負面情緒,而是會主動屏蔽別人給他的負面情緒。


我又想到了今日頭條的創始人,張一鳴。


2014年,今日頭條獲得1億美元的C輪融資後不久,有媒體起訴今日頭條侵權。沒想到,《新京報》也發表社論跟進。


後來接受《人物》採訪的時候,張一鳴說,當時的自己很委屈。因為那時候,今日頭條和《新京報》是合作關係,今日頭條給新京報帶流量,還是免費導流,沒想到新京報竟然背後推波助瀾他們的侵權問題。


但那時候,公司沒有人發現張一鳴的情緒波動,只覺得他很冷靜。


張一鳴當時的做法,只是迅速召集公司的人開會討論解決方案,並在之後深度學習和了解版權相關知識。


更有意思的是,那是2014年發生的事,今年2020年,今日頭條仍在繼續跟新京報合作,新京報仍是今日頭條的入駐媒體,在頭條擁有500萬粉絲。


有人說,張一鳴是一個過於理性的人,缺少情趣,但也正是這份理性,讓他克制住自己的情緒。


他可以接受合作方的「插刀」,從大局著想,繼續合作。


一流人才,不僅不會被別人的負面情緒感染,還不會被自己的負面情緒感染,做出理性判斷。



03

頂級高手,都很會疏導負面情緒


這幾年有一個很火的節目,叫《奇葩說》。


去年播出的時候,有兩個參賽選手非常地出色——董婧和傅首爾。兩人在這一季表現得很好,收穫了不少喜歡她們的粉絲。


但萬萬沒想到,節目播出到一半的時候,董婧突然在微博上指責傅首爾打人,要求傅首爾道歉。這件事迅速竄上熱搜,在圈子裡鬧得風風火火。


熱搜這種事,只要不去搭理它,它很快就會沉寂了。


所以當時公司決定冷處理,要求傅首爾不能在微博上回應這件事,同時讓董婧公開道歉。


按正常的走向,這件事該暫告一段落。沒想到,最後傅首爾因為家人被網絡暴力,沒忍住,在微博上公開反擊董婧,兩人又開始了新一輪的爭吵。


最後的結果是,兩人退賽處理。


本來兩人都有希望爭奪那一季的冠軍,可惜,因為沒有控制好情緒,最後被剝奪了參賽資格。


有人說,雖然他們被剝奪參賽資格,但是他們至少努力為自己討回公道,這是值得的。


當然,為自己「討回公道」,這樣的做法沒什麼問題。但這也是,普通人和成功人士最大的區別。


去年7月,百度發生了一件大事——在公開演講的時候,百度創始人李彥宏,被當中潑水了。這件事在當時迅速刷屏了。


最讓我印象深刻的是,李彥宏被潑水時超級冷靜的反應。


他沒有慌張,也沒有自亂陣腳,而是在冷靜了一會兒之後,淡定地回了潑水者一句:What's your problem?等場面控制住以後,他隨機應變:「在AI前進的道路上會有各種各樣的事情發生,但是前進的決心不會改變,AI會改變每一個人的生活」。


當時我就被李彥宏圈粉了。


被當眾潑水,不管對誰來說,都是極易引起憤怒的。試想一下,如果參加聚會時,有個人莫名其妙拿起杯子潑你一臉水,你生氣嗎?當然生氣。更不用說李彥宏當時所處的環境,這一潑,是直接給李彥宏打臉,讓他在眾目睽睽之下丟人。


但頂尖高手,在負面情緒處理上也是一流。


他沒有當眾說自己的委屈,也沒有指責潑水者,其實他可以指責的,他可以為自己討回公道。但是他沒有。


他只是一言帶過,繼續自己的演講。這樣的風度,贏得了不少人的尊重。百度被罵了很多次,但這一次,李彥宏用素養為自己贏回顏面。



面對危機時刻的情緒控制能力,是一個人的頂級實力。


成功人士跟普通人最大的區別,就是忍常人所不能忍,在他們眼裡,「影響」比「公道」更重要,他們會選擇最有利的處理方式,即使這種方式,無法給他們「公道」。


我有想過,如果李彥宏憤怒地指責潑水者,那輿論風向可能就會完全不一樣。





寫在最後:


在日本有個古老的寓言。


有一次,一個武士質問禪師,讓他解釋什麼是極樂世界,什麼是地獄。禪師叱責武士:「粗陋之輩,何足論道!」


武士感覺受了侮辱。他從刀鞘中拔出長刀,吼道:「如此無禮,我殺了你!」


禪師平靜地回答:「此為地獄。」


武士突然領悟,禪師說的地獄是指他容易受到憤怒的控制,於是平靜下來,放刀入鞘,向禪師鞠躬,感謝指點。


禪師又說:「此為極樂世界。


我在找資料的時候,看到一句話:雖說情緒穩定很重要,但能夠控制自己情緒的人,一百個人里只有一個。


我想,那100個人里,可能就只有1個成功,其他99個最終還是普通人。


宣洩情緒是人的天性,但克服天性,才是拉開你和其他人距離的有效手段。全看你的選擇而已。






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