本報1月12日訊 近日，聯通公司濟南分公司黨委書記萬京春帶領班子成員、相關部門負責人到12345市民服務熱線接聽電話，就聯通公司的移動通信、寬頻等業務，以及聯通公司的服務等方面的內容與市民進行了溝通、交流。現場接聽活動反響良好，廣大市民踴躍參與，通過12345熱線受理相關市民來電68個。來電市民對濟南聯通業務資費、網絡信號、客戶服務等問題進行了諮詢並提出許多好的意見建議。濟南聯通相關負責人對問題進行了逐一解答、認真記錄。記者從現場了解到，目前我市城區核心區域基本實現5G網絡覆蓋。
2019年，濟南聯通開展了「客戶感知專項攻堅行動」、「壓縮越級整治專項活動」以及「行風糾風活動」，組織員工服務技能大賽、窗口服務提升專項活動等，進一步提升了窗口服務質量和服務水平。通過各項服務舉措的實施，濟南聯通客戶感知度穩步提升，客戶口碑本地運營商行業排名第一。
萬京春表示，12345熱線的開通為市民深入了解聯通、反映問題、尋求幫助提供了一個便捷的平台，也是濟南聯通提高服務質量、提升服務水平的重要推動力。濟南聯通積極開展5G網絡建設和應用研發，目前城區核心區域已基本實現覆蓋，下載速率超過1Gbps。2020年將繼續加大網絡建設，實現濟南市區及縣城城區的連片覆蓋，核心演示場景及重點行業用戶區域均能實現5G高速上網