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流量用超卻沒任何提醒,用戶被扣100多塊?電信:簡訊或被攔截

1月13日,「直面問題踐行承諾」大型電視問政節目——《作風監督面對面》開問。有市民反映自己的電信卡流量用超卻沒有接到提醒,針對這個問題,中國電信濟南分公司給予了回復。趙先生是電信公司的老用戶,由於平時不太用手機上網,因此每個月4個G的流量,他感覺完全夠用。

2020-01-13 14:24 / 0人閱讀過此篇文章  

1月13日,「直面問題踐行承諾」大型電視問政節目——《作風監督面對面》開問。有市民反映自己的電信卡流量用超卻沒有接到提醒,針對這個問題,中國電信濟南分公司給予了回復。

趙先生是電信公司的老用戶,由於平時不太用手機上網,因此每個月4個G的流量,他感覺完全夠用。可是最近一段時間,趙先生出差時間比較長,手機流量用超了,到電信營業廳查詢時竟然發現,一次性被扣了100多塊錢的話費。

電信用戶趙先生反映說,原來4G的流量一直都沒問題,最近這兩個月感覺用的流量特別多,上個月一下子扣了100多塊錢,流量用超前運營商一個提醒都沒有。 趙先生希望能在流量快用完的時候得到提醒,因為自己的手機卡是預付費的。

中國電信濟南分公司黨委書記總經理宋劍鋒告訴記者,山東電信流量提醒有一個統一的服務,用戶流量快用完的時候有一個提醒,同時也有一個流量周周報的提醒。

宋劍鋒表示,因為現在智慧型手機很多都設置了信息攔截的技術,流量提醒簡訊作為一種服務號的形式,可能會被手機的智能攔截系統攔截。如果手機打開攔截的限制,就收不到簡訊提醒了。宋劍鋒說,用戶可以關注山東電信的手機客戶端或者微信公眾號,自己查詢詳細的消費內容。

宋劍鋒告訴記者,近兩三年,用戶流量呈現爆炸式的增長,無論是個人使用習慣還是現在網際網路服務商提供的服務內容,都會出現大量使用流量的情況。比如平時在家裡用wifi,出差在公共環境中使用4G信號,就可能發生流量迅速增長的情況。

針對趙先生突然消費100多元流量的情況,宋劍峰說,短期流量使用有流量包,長期可能有更合適的新的套餐,這樣因情況而定套餐,就能儘量避免突發性的超出流量100多塊錢的情況發生。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 夏侯鳳超

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