在中國移動的2020年工作會議上，有一個特別的轉變點非常值得關注，那就是首次將員工尊嚴的相關新工作部署旗幟鮮明的提了出來，其稱：「讓員工工作更有尊嚴更有價值，不斷提高員工歸屬感、獲得感、成就感」。
在三大通信運營商中，中國移動應該是第一個提員工尊嚴的運營商。而要說員工真正的尊嚴對比，相對而言中國移動員工還算三家中最好的，另兩家早就不知道尊嚴何在了。現在連中國移動都發覺自家員工沒有尊嚴，可想而知這個行業的改變有多大？！
其實，通信行業的社會地位轉變應該從98年國企改革開始，當然具體的歷史原因有很多，不能簡單一概而論，但通信行業越做越差，越做越沒行業地位和員工尊嚴，則屬於多方面的因素。比如近幾年以來，隨著傳統通信業務被OTT、行業同質化競爭的加劇、考核日趨嚴苛、社會輿論環境更加嚴格，再疊加持續多輪的降薪令、CPI連年高漲等，通信行業日暮西山的情景已不可避免。但是在這些客觀條件之外，運營商「自作孽」的表現也在一定程度上加劇了這種情況的發生。
舉一個最簡單的例子，運營商基於考核壓力，不顧現實情況層層加碼分配工作任務是常見手段，所以員工經常掃街宣傳也是最常見營銷手法。但是，大多員工發展的任務要負責這號碼的一生使用，包括後續的欠費等各種催繳情況，不發展被單位可能砍一刀，發展後被客戶可能砍一刀，這種粗暴管理方式，如何能讓員工心甘情願去發展業務？
再比如，基於通信行業嚴格的考核制度，只要用戶有越級投訴，不管真理在哪邊，運營商基本都是採取息事寧人態度，對用戶該道歉的道歉、該賠償的賠償，但對涉及此投訴的具體員工來說卻是各種考罰。員工按規章制度辦事最後成了墊背者，誰還能覺得這工作好、有尊嚴？！
當然，行業做壞，也與運營商自己的市場策略有關，前幾年為了發展不顧對手死活，各種極端手段都可以使出，導致整個行業沒有價值。實際說到行業的競爭激烈，三家運營商的競爭能比得過全國幾十家銀行之間的競爭？為何銀行業一直是最賺錢又員工幸福度最高的公司，而通信行業卻完全相反。
實際這些事兒都不能深究，好在現在有中國移動首先認識到這個變化並旗幟鮮明地提了出來，這也是通信運營商的進步表現所在。再加上目前5G剛剛開始後通信市場上有序的競爭形式，通信行業全面提升自身尊嚴應該會有效果。